NowForum Agenda Amsterdam

AMSTERDAM 2016 AGENDA

25 Oktober 2016, Beurs van Berlage

Het NowForum biedt u visionaire sprekers,  Service Management experts en goede netwerkmogelijkheden.  Bezoek deze website regelmatig  voor updates aan de agenda , zodat u uw kennis kunt vergroten en u Service Management kunt bevorderen in uw hele organisatie.

25 OKTOBER 2016

  • time
    event
  • 8.00 - 9.00
    *
    EXPONOW
    Ontbijt & Netwerken
  • 9.00 - 9.15
    *
    Plenaire Zaal
    Welcome & Opening (NL)
    ServiceNow - Frank Beerlage, Area VP The Netherlands
  • 9.15 - 9.45
    *
    Plenaire Zaal
    Keynote: Ervaar de service revolutie (ENG)
    ServiceNow - Dave Wright, Chief Strategy Officer
    ServiceNow - Jenny Stegh, Senior Solution Consultant
    ServiceNow - Floris van den Boom, Senior Solution Consultant

    De servicewereld verandert en de ervaring staat centraal. We zien dit in ons persoonlijke leven, waarin we vertrouwen op en genieten van een veelheid aan technologische services. We staan er niet bij stil. Op het werk is dat anders. Ervaar met Dave Wright van ServiceNow hoe werk wordt getransformeerd om aan de servicenormen buiten de werkplek te voldoen en deze te overtreffen. Een leven waarin gebruikers genieten van onmiddellijke samenwerking en real‑time notificaties. Waarin problemen proactief worden opgelost. Waarin serviceniveaus voorspelbaar zijn. Een wereld die onze manier van werken verandert. Ervaar de servicerevolutie.

  • 9.45 - 10.45
    *
    Plenaire Zaal
    Keynote: Breng de service revolutie tot leven (ENG)
    ServiceNow - Karel van der Poel, General Manager Performance Analytics & Reporting
    ServiceNow - Jenny Stegh, Senior Solution Consultant
    ServiceNow - Floris van den Boom, Sr. Solution Consultant

    Drive the Service Revolution

    Het bespreken van de service‑ervaring en hoe deze de werkproductiviteit beïnvloedt doet de vraag rijzen: hoe kunnen ondernemingen dit uitvoeren? Luister naar Karel van der Poel van ServiceNow terwijl hij de intuïtieve, geïntegreerde ervaring tot leven brengt. Leer hoe iedereen in uw onderneming echt samen kan werken, via één systeem. Waarin services worden georganiseerd door de gehele onderneming heen, op één platform. Waarin toepassingen specifiek voor de cloud worden gebouwd, met één gebruikersinterface. Uw werkomgeving is veilig, schaalbaar en overal en altijd beschikbaar. Verander de manier waarop mensen werken. Drive the Service Revolution.

  • 10.45 - 11.15
    *
    EXPONOW
    Pauze
  • 11.15 - 12.00
    *
    BREAKOUT A
    Breakout: Customer Service Management – How to become a trusted partner for 1 out of 2 hospitals worldwide (ENG)
    AGFA - Jan De Clippeleer, HE Global Services Operations Manager

    Agfa HealthCare is a leading provider of diagnostic imaging and healthcare IT solutions for hospitals and care centers around the world. Care organizations in over 100 countries rely on Agfa HealthCare’s leading technologies, solutions and services to optimize their efficiency and improve delivery of patient care. Great customer service and support is a key component of this success.   Agfa HealthCare implemented a global customer service and support solution based on the ServiceNow platform.  At the crossroads of ITIL Service Management and FDA (and other) healthcare regulatory frameworks,  many customer service processes were deployed, ranging from Incident, Problem and Knowledge Management to Configuration, Field Service and Service Contract Management.  This also requires many integrations between the ServiceNow cloud platform and the financial systems in the Agfa enterprise architecture. In this session we will look back at the intense journey until now and look forward to some ambitious next steps.


  • 11.15 - 12.00
    *
    BREAKOUT B
    Breakout: Power to the People: Verbeter de kwaliteit van uw IT-dienstverlening!
    Plus Retail - Yvonne Kubbinga, Hoofd ICT Operatie

    Uw interne en externe klant heeft stelt steeds hogere eisen aan uw IT‑dienstverlening, met name onder invloed van snelle, makkelijke consumentenapps, zoals Bol.com, IENS en Funda. Als gevolg daarvan zegt 80% van de werknemers dat langzame, omslachtige IT service een negatieve invloed heeft op hun productiviteit. In deze sessie reiken Yvonne Kubbinga van PLUS Retail en ServiceNow u voorbeelden aan waarmee u de kwaliteit van uw IT‑dienstverlening kunt verbeteren. Uw medewerkers zullen meer tevreden en productiever zijn!

  • 11.15 - 12.45
    *
    Hands On Lab C - Op uitnodiging
    Hands On Lab 1: Service Management Apps ontwikkelen op basis van een template
    ServiceNow - Martijn Kruit, Senior Solution Consultant
    ServiceNow - Simon DeJonghe, Senior Solution Consultant
    ServiceNow - Jenny Stegh, Senior Solution Consultant

    Verhoog je productiviteit en stroomlijn je IT development proces. In deze lab ga je een volwaardige service management‑applicatie ontwikkelen op een nieuwe manier, die eerder dit jaar werd geïntroduceerd als onderdeel van onze Helsinki platform release. Je leert de verschillende onderdelen van in eigen huis ontwikkelde apps kennen, hoe business users de apps kunnen gebruiken en aanpassen en hoe je ze kunt uitbreiden om je organisatie nog beter van dienst te zijn.

  • 12.15 - 13.00
    *
    BREAKOUT A
    Breakout: Transparantie in projectbeheersing over de gehele projectketen door gebruik PPM Tooling met ServiceNow
    EDSN – Joanneke van der Geer, PMO en Portfolio Lead

    EDSN heeft als groeiende organisatie middenin de Utilities sector behoefte aan transparante PPM Tooling om grip en inzicht te krijgen in de voortgang, kosten en kwaliteit van haar projecten en programma’s. Met ServiceNow kan de gehele projectketen aan elkaar gelinkt worden. Van Business Initiatief, naar een Project tot de in beheer name. Het Portfolio over de hele keten geeft inzicht in gevraagde resources, benodigde kosten, tijdslijnen en de voortgang van de initiatieven en projecten.

  • 12.15 - 13.00
    *
    BREAKOUT B
    Breakout: ITSM + ITOM = Service-uitval te slim af zijn
    ServiceNow - Frank Broeze, IT Operations Management Group, EMEA

    Als services niet beschikbaar zijn voor uw medewerkers of klanten, is het huis te klein – met name als uw primaire bedrijfsproces in het gedrang komt. Wat is er aan de hand, waardoor is de uitval veroorzaakt, welke andere services zijn gecompromitteerd? Veel IT‑managers kunnen dergelijke vragen niet direct beantwoorden. Frank Broeze laat u in deze sessie zien hoe u – door ITSM te combineren met Operations Management – vanuit uw business services naar uw IT‑infrastructuur kunt kijken. Dreigt een IT‑component uit te vallen, dan vertelt het ServiceNow‑platform u waar het probleem is ontstaan en welke services mogelijk worden beïnvloed. Uw team voorkomt uitval in veel gevallen voordat die plaatsvindt.

  • 13.00 - 14.30
    *
    EXPONOW
    Lunch & Netwerken
  • 13.30 - 15:00
    *
    Hands On Lab - Op uitnodiging
    Hands On Lab 2: Service Portal: Transformeer uw gebruikerservaring
    ServiceNow - Renate Groen, Senior Solution Consultant
    ServiceNow - Oskar Pen, Advisory Solution Consultant
    ServiceNow - Pieter-Jan Switten, Senior Solution Consultant

    Het Service Portal is een krachtig nieuw hulpmiddel om aan de hand van moderne webdesignconcepten snel rijke webtoepassingen te bouwen en u zo de ultieme gebruikerservaring te bieden. In deze lab maakt u kennis met het ServiceNow Service Portal en leert u wat u met dit krachtige hulpmiddel allemaal kunt.

  • 14.30 - 15.00
    *
    Plenaire Zaal
    Customer Success Story: Service Management; not only for IT anymore (ENG)
    CERN - Reinoud Martens, Service Manager and Planning Officer

    On the 15th of February 2011 CERN went live with a single service desk, a single service management tool and unified processes for managing requests and incidents for services reaching far beyond the traditional IT scope. After five years of successful operation, consolidation, and development, we can step back and evaluate the benefits and lessons learned from the transformation that took place in the way how services are proved by the various support groups (>1500 people), and consumed by our users (>>20000). The introduction of a single system to orchestrate services in the areas of IT, facilities, finance, HR and much more, has enabled improvements in efficiency, effectiveness and control of service operation at CERN. We will briefly cover our journey over the last 5 years and outline our ideas for the future.

  • 15.15 - 16.00
    *
    BREAKOUT A
    Breakout: Ensuring Service Availability with SNA2P (NL)
    NXP Semiconductors - Sebastiaan Laurijsse, Director RnD IT Design Engineering Services

    Inspired by the vision of fully autonomous driving cars, NXP developed a strategy for an autonomous IT organization that requires (virtually) no human intervention in ensuring service delivery and availability. SNA2P (ServiceNow Automation & Analytics Platform) is the embodiement of that vision and strategy. In this session NXP will share the ins and outs of SNA2P and the role the ServiceNow platform plays in it.

  • 15.15 - 16.00
    *
    BREAKOUT B
    Breakout: ServiceNow SecOps: Reageer snel en gestructureerd op dreiging en indringers (ENG)
    ServiceNow - Eric Le Martret, Senior Advisory Solution Consultant GRC Practice

    Bent u goed beveiligd tegen cyberthreats & breaches? Verbetert of verslechtert die situatie vandaag? Wat zou u antwoorden op deze vraag? Het aantal veiligheidsincidenten dat op een doorsnee Security team afkomt groeit razendsnel. Voor elk type dreiging is er een eigen detectiesysteem, voor meldingen en interne communicatie wordt een ander systeem ingezet en de samenwerking tussen Security en IT is vaak ongestructureerd – of verloopt zelfs chaotisch. Nu eens reageren we geautomatiseerd, dan weer handmatig. In deze situatie is het onmogelijk een heldere statusupdate te geven, prioriteiten te stellen en problemen in de beveiliging structureel op te lossen. Door Security en IT aan elkaar te koppelen en uw beveiligingsproducten aan het ServiceNow te koppelen, zorgt u voor een gestroomlijnde reactie op veiligheidsproblemen. U kent – en deelt – wanneer u wilt de algehele veiligheidsstatus en ‑prioriteiten. Neem deel aan deze sessie als u uw Security Operations Management een sterke impuls wilt geven.

  • 15.15 16.45
    *
    Hands On Lab C - Op uitnodiging
    Hands On Lab 3: Configuratiebeheer: Een servicebewuste CMDB
    ServiceNow - Hendrik-Jan de Jong, Advisory Solution Consultant
    ServiceNow - Edwin van den Heuvel, Senior Solution Consultant
    ServiceNow - Bart van Winden, Advisory Solution Consultant

    Automatiseer de samenhang tussen uw bedrijfsservices en IT‑infrastructuur om uw CMDB servicebewust te maken. Doe mee met deze lab om allereerst een handmatig bedrijfsservice‑CI (configuratie‑item) te maken, vervolgens gegevens te importeren om CI’s voor een bedrijfsservice te maken en tot slot relatiegegevens te importeren in de CMDB. U krijgt direct kennis en vaardigheden om de relatie tussen uw IT‑infrastructuur en de impact op bedrijfsservices inzichtelijk te maken.

  • 16.15 - 17.00
    *
    BREAKOUT A
    Breakout: A day made of services (NL)
    Thales - Menno Nobel, Director Business Development

    De service‑afdeling wordt bij steeds meer succesvolle bedrijven niet meer beschouwd als kostenpost. Integendeel. De service‑afdeling vormt tegenwoordig een strategisch orgaan en oefent invloed uit op de omzet van een bedrijf. Organisaties die deze stap al hebben gemaakt verkopen geen producten, maar diensten. Deze transformatie is van belang in een tijd waarin klanten, op ieder moment en op iedere plaats, een steeds betere dienstverlening verwachten. Op basis van verzamelde data weten organisaties steeds betere services te leveren die voldoen aan de behoefte en zelfs al te voorspellen aan welke service behoefte zal zijn. Deze visie en aanpak voert Thales Transportation (TTS) door in de ontwikkeling van services voor haar klanten, waaronder NS, Dienst Metro, Translink en Defensie. Om dit te realiseren heeft TTS ServiceNow als platform geïmplementeerd. Middels dit platform werkt zij aan continue verbetering middels analyse, verdere automatisering en knowledge management. Menno Nobel (Thales) neemt u in een korte presentatie mee op reis, waarbij wordt stilgestaan bij wat er tot nu toe gedaan is, wat het oplevert en wat het in de toekomst gaat brengen.

  • 16.15 - 17.00
    *
    BREAKOUT B
    Breakout: Customer Service Management: De toekomst van klantenservice - vandaag! ENG)
    ServiceNow - James Neal, Advisory Solution Consultant

    Uw klant verwacht topservice. Snel, intelligent en op basis van de volledige context. Bedrijven die geen gehoor geven aan deze hoge eis, verdwijnen snel. 52 procent van de bedrijven in de Fortune 500‑lijst is sinds 2000 gefuseerd, overgenomen, failliet gegaan of uit de lijst gezakt. Het is zoals Darwin zei: Alleen wie zich aanpast, overleeft. Zonder een klantgedreven bedrijfsproces kunt u geen eersteklas service leveren. ServiceNow kan u helpen uw klant centraal te stellen in uw serviceproces. Til uw externe klantenservice naar het hoge niveau dat past bij deze tijd van veranderende businessmodellen, digitale transformatie en een klant die gewend is direct geholpen te worden.

  • 17.00
    *
    EXPONOW
    Borrel & Netwerken