NowForum Agenda Frankfurt

FRANKFURT 2016 PROGRAMM

6. Oktober 2016 Kap Europa

Das NowForum bietet visionäre Redner, Service‑Management‑Experten und hervorragende Möglichkeiten zur Vernetzung. Vergessen Sie nicht, hier ab und zu einen Blick auf das eventuell aktualisierte Programm zu werfen, damit Sie Ihr Wissen erweitern und das Service Management in Ihrer eigenen Firma antreiben können.

6. OKTOBER 2016

  • Zeit
    event
  • 8.00 - 9.00
    *
    EXPONOW
    Frühstück & Netzwerken
  • 9.00 - 9.15
    *
    Plenar Raum
    Welcome & Introduction (DE)
    ServiceNow - Georg Goller, Area Vice President Germany

    Welcome & Introduction

  • 9.15 - 10.00
    *
    Plenar Raum
    Keynote: Erleben Sie die Service-Revolution (ENG/DE)
    ServiceNow - Philip van der Wilt, Vice President Sales EMEA
    ServiceNow - Ralf Schnell, Senior Solution Consultant
    ServiceNow - Stefan Berger, Advisory Solution Consultant

    Die Welt des Service verändert sich – und das Erlebnis ist dabei das A und O. Wir sehen das an unserem Privatleben, in dem wir uns gerne auf viele technologiebasierte Services verlassen. Und wir machen uns keine Gedanken darüber. Im Beruf sieht die Sache jedoch ganz anders aus. Treffen Sie Philip und erleben Sie, wie sich das Arbeitsleben verändert, um den Servicestandards zu entsprechen, die außerhalb des Arbeitsplatzes herrschen. Ein Leben, in dem sofortige Zusammenarbeit und Echtzeitbenachrichtigungen die Anwender begeistern. In dem Probleme proaktiv gelöst werden. Und Servicelevels planbar sind. Eine Welt, die unsere Arbeitsweise verändert. Erleben Sie die Service‑Revolution.

  • 10.00 - 10.45
    *
    Plenar Raum
    Keynote: Treiben Sie die Service-Revolution an (ENG/DE)
    ServiceNow - Allan Leinwand, Chief Technology Officer
    ServiceNow - Ralf Schnell, Senior Solution Consultant
    ServiceNow - Stefan Berger, Advisory Solution Consultant

    Bei all dem Gerede darüber, wie das Service‑Erlebnis die Produktivität der Arbeit beeinflusst, stellt sich die Frage: Wie können Unternehmen das umsetzen? Treffen Sie Allan der das intuitive, übergreifende Erlebnis zum Leben erweckt. Erfahren Sie, wie ein einziges „System of Engagement“ es allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens ermöglicht, wirklich zusammenzuarbeiten. In diesem System werden die Services im ganzen Unternehmen auf einer einzigen Plattform verwaltet. Und Anwendungen speziell für die Cloud gefertigt, mit nur einer Benutzeroberfläche. Die alltägliche Arbeit beruht auf Zusammenarbeit und ist vorhersehbar. Ihr Arbeitsumfeld ist sicher, skalierbar und überall und jederzeit verfügbar. Verändern Sie die Arbeitsweise der Menschen. Treiben Sie die Service‑Revolution an.

  • 10.45 - 11.15
    *
    EXPONOW
    Pause
  • 11.15 - 12.00
    *
    BREAKOUT A
    Breakout: Der dm-Weg zur Einführung von ServiceNow und das ServicePortal als zentraler Einstieg
    dm-drogerie markt GmbH & Co - Kerstin Wagner, Inhouse Consultant Service Management

    Der dm Weg zu Einführung von ServiceNow für den Service Desk (IT und non‑IT) und das Service Center: Projektsetting, Phasenmodell, Zusammenarbeit mit Hersteller und Partnern (ServiceNow, WSP, OS, …). Meisterung der Herausforderung zwei Systeme in 12 Ländern mit mehr als 100.000 Tickets / Monat auf die neue Umgebung zu bringen. Attraktives Service Portal mit umfangreicher Funktionalität als Erfolgsfaktor für die Einführung. Etablieren des Service Portals als zentraler Einstieg für die dm Mitarbeiter. Abschaffung von e‑Mail als Eingangskanal und Reduzierung von Telefonanrufen. Schnellerfassungsmaske auf Basis des ServiceNow‑Calls zur Unterstützung des Service Desk Frontoffice bei der telefonischen Fallaufnahme. Reduzierung von Erfassungs‑ und Einarbeitungszeiten im Service Desk. Erhöhung der Erfassungsqualität.

  • 11.15 - 12.00
    *
    Breakout B
    Breakout: Transform IT to be a Catalyst for Business Growth
    ServiceNow - Jenny Stegh, Senior Solution Consultant

    IT Business Management (ITBM) brings together Project and Portfolio Management (PPM), Financial Management (ITFM), and new capabilities to provide a holistic approach that helps IT to operate in a more business‑like manner. CIOs can link spending to services and balance portfolios so that IT can become better aligned to the rest of the organization and help to drive innovative new opportunities for the business. Learn how our customers empower IT to operate more like a business unit and communicate better with business colleagues to drive digital transformation of the agile enterprise. Use ITBM to analyze the true costs of all your services, rationalize investments to focus more on innovation and business priorities, and accelerate the delivery of new services.

  • 11.15 - 12.45
    *
    Hands On Lab C - Per Einladung
    Hands On Lab 1: Anleitung zur Nutzung einer Vorlage für die Entwicklung von Service Management Apps
    ServiceNow - Jens Hermann, Advisory Solution Consultant
    ServiceNow - Florian Jacobs, Senior Solution Consultant

    Steigern Sie die Produktivität, entwickeln Sie Service Applikationen schneller und optimieren Sie Ihre IT‑Entwicklungsprozesse. In diesem Lab erfahren Sie, wie Sie mit der neusten Version von ServiceNow in 90 Minuten eine umfassende Service Management App entwickeln können. Zudem lernen Sie, was die neu entwickelte App noch beinhaltet, wie Anwender sie benutzen und modifizieren können, und wie Sie das Grundgerüst der App auf die speziellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ausweiten können.

  • 12.15 - 13.00
    *
    Breakout A
    Breakout: Aligning your people, data and business goals with Performance Analytics
    ServiceNow - Paul van Nistelrooij, Senior Architect, ServiceNow Reporting & Analytics

    The session talks about the need for structured process and continual service improvement using Performance Analytics and visualization and explores strategies for empowering your organization with effective, results‑driven solutions.

  • 12.15 - 13.00
    *
    BREAKOUT B
    Breakout: ITSM + ITOM = Service Ausfälle minimieren
    ServiceNow - Jean-Francois Müller, Senior Solution Consultant
    ServiceNow - Helmut Pfeiler, Senior Solution Consultant

    Erfahren Sie, wie Sie Service‑Ausfälle optimal minimieren können, indem Sie das ServiceNow‑ITSM und ServiceNow‑ITOM kombinieren.

    Wir werden die Herausforderungen besprechen, die Service‑Ausfälle für die IT‑Servicebereitstellung und den IT‑Betrieb darstellen, und dann untersuchen, wie ITSM und ITOM nahtlos ineinandergreifen, um als End‑to‑End‑Lösung dafür zu sorgen, dass Service‑Ausfälle schnell gelöst werden.

  • 13.00 - 14.30
    *
    EXPONOW
    Mittagspause
  • 13.30 - 15.00
    *
    Hands On Lab C - Per Einladung
    Hands On Lab 2: Service Portal: Verändern Sie Ihre User Experience
    ServiceNow - Joseph Gade, Advisory Solution Consultant
    ServiceNow - Florian Jacobs, Senior Solution Consultant

    Das Service Portal ist ein leistungsfähiges neues Tool, mit dem man unter Verwendung modernster Webdesign‑Konzepte schnell neue Webanwendungen erstellen kann, die für die ultimative User Experience sorgen. Dieses Lab macht Sie mit dem Standard Service Portal vertraut und was Sie erwartet, wenn die das neue Portal benutzen.

  • 14.30 - 15.00
    *
    Plenar Raum
    Kundenpräsentation: From IT to enterprise Service Management. DPDHL’s journey with details about the HR Case management
    Deutsche Post DHL Group - Bernhard Schüber, Head of Global ServiceNow Competence Center
  • 15.15 - 16.00
    *
    BREAKOUT A
    Breakout: New ways of team collaboration - How to feed multiple projects into one application - and it works! (DE)
    Allianz Managed Operations & Services SE - Wolfgang Haller, Project Manager Service Management

    Collaboration model at Allianz based on StartNow, as example for Multi‑Projekt Management with several (Offshore) teams and partnern. The model covers not only the SDCL cycle, but also the whole phase of requirements gathering, by different teams, validation, approval and finally feeding the validated requirements as stories into a development and release cycle.

  • 15.15 - 16.00
    *
    BREAKOUT B
    Breakout Session: ServiceNow SecOps: Weil Ihre erste Reaktion auf Sicherheitsprobleme sich nicht wiederholen lässt
    ServiceNow - Manoj Patel, GRC & Cyber Security Advisory Solution Consultant EMEA

    Sind Sie “Secure”? – und entwickeln sich die Sicherheitslage zum Besseren oder zum Schlechteren? Wie würden Sie diese Fragen beantworten? Sicherheitsteams werden mit Alerts & Events für verschiedene, isolierte Produkte überschwemmt und arbeiten üblicherweise mit manuellen Prozessen, falschen Prioritäten und ohne Koordination – so ist es unmöglich, festzustellen, was wichtig ist, wo man anfangen soll und was der aktuelle Status eines Security Incidents oder einer Schwachstelle ist. Sicherheit und IT miteinander zu verknüpfen, kann Ihnen dabei helfen, effizienter auf Sicherheitsprobleme zu reagieren, Fehlerkorrekturen zu optimieren und Ihren Sicherheitsstatus deutlich zu veranschaulichen. Nehmen Sie an dieser Session teil, um die erste Schritte im Umgang mit ServiceNow Security Operations zu erlernen.

  • 15.15 - 16.45
    *
    Hands On Lab C - Per Einladung
    Hands-On Lab 3: Configuration Management: Eine Servicebezogene CMDB
    ServiceNow - Mirko Kunz, Senior Solution Consultant
    ServiceNow - Markus Dillmann, Senior Solution Consultant

    Sie können in Ihrer CMDB Servicebeziehungen erstellen durch das automatische Discovery Ihrer Geschäftsservices und IT‑Infrastruktur ‑ und deren Beziehungen. Nehmen Sie an diesem Lab teil und erstellen Sie zunächst manuell ein Geschäftsservice‑CI (Configuration Item), importieren Sie dann Daten, um CIs zu erstellen, die mit dem Geschäftsservice in Beziehung stehen. Und laden Sie abschließend Beziehungsdaten in die CMDB.

  • 16.15 - 17.00
    *
    Breakout A
    Breakout: Deloitte prüft Cloud-Compliance und führt in 90 Tagen ServiceNow ein
    Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft - Jochen Fauser, Service Line Lead Deloitte
    Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft - Timm Riesenberg, Senior Manager Deloitte

    Deloitte setzt auf ServiceNow als Kunde und globaler Implementierungspartner. Neben Consulting erbringt Deloitte Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung und Financial Advisory. Hier muss Deloitte besondere Compliance‑ und Risikoanforderungen erfüllen. Die Deloitte ServiceNow Experten analysierten die Anforderungen und implementierten ServiceNow für Incident‑, Problem‑ und Configuration‑Management innerhalb von 90 Tagen. Nach erfolgreichem Go‑Live im Juli 2016 plant Deloitte die Einführung der ServiceNow Module für HR, Facility Management und IT Operations. Der Vortrag zeigt die Erfüllung besonderer Compliance‑Anforderungen sowie Erfolgsfaktoren zur schnellen ServiceNow Implementierung auf.

  • 16.15 - 17.00
    *
    BREAKOUT B
    Breakout: Die Zukunft des Kundenservices – schon heute!
    ServiceNow - Martin Pscheidl, Senior Solution Consultant

    Digitale Technologien und neue auf agilen Services basierende Geschäftsmodelle, beeinflussen Marken, Unternehmen und Organisationen. Mehr als die Hälfte der „Fortune 500“ des Jahres 2000 sind inzwischen fusioniert, wurden aufgekauft oder sind einfach von der Liste verschwunden. Alle Unternehmen müssen sich anpassen – und ServiceNow ist in der einzigartigen Position, seinen Kunden im Umgang mit dieser Service‑Revolution zu helfen. Erfahren Sie wie das Customer Service Management von ServiceNow sie dabei unterstützt  einen hochdifferenzierten Ansatz der Kundenorientierung anzubieten, und Sie damit Ihrem Kunden näher bringt.  Dieser Ansatz hilft auch Ihrem Unternehmen, sich den stetig steigenden Herausforderungen einer digitalisierten Wirtschaft anzupassen.

  • 17.00
    *
    EXPONOW
    Netzwerken & Drinks