NowForum Agenda Paris

PARIS 2016 PROGRAMME

4 Octobre 2016 Espace Grande Arche

NowForum se déroule sur une journée marquée par les interventions des utilisateurs, des visionnaires ServiceNow et d’experts de la gestion de services, vous offrant ainsi une formidable opportunité pour développer votre réseau.

4 OCTOBRE 2016

  • Horaires
    Sessions
  • 8h00 – 9h00
    *
    EXPONOW
    Café d’accueil
  • 9h00 – 9h15
    *
    Salle Plénière
    Introduction (FR)
    ServiceNow - Christophe Bouchardeau, Area Vice President France
  • 9h15 – 10h00
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    Salle Plénière
    Venez assister à la révolution des services (ENG/FR)
    ServiceNow - Philip van der Wilt, Vice President EMEA
    ServiceNow - Philippe Croix, Senior Solution Consultant
    ServiceNow - Regis Gourmelen, Senior Solution Consultant

    Le monde des services évolue et l'expérience se situe au centre de la scène. Nous constatons ce phénomène dans nos vies quotidiennes dans lesquelles les services basés sur la technologie ont une place capitale. Nous n'avons pas besoin d'y réfléchir à deux fois. Au travail, en revanche, c'est une autre histoire. Philip van der Wilt explique comment vous pouvez bénéficier de la même expérience au travail que dans votre vie quotidienne. Des collaborateurs qui obtiennent ce qu’ils désirent en 3 clics, une collaboration instantanée, des notifications en temps réel. Des problèmes résolus de manière proactive. Et où les niveaux de service sont prévisibles. Découvrez un monde dans lequel notre façon de travailler est complétement différente. Vivez la révolution des services.

  • 10h00 – 10h45
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    Salle Plénière
    Menez la révolution des services (ENG/FR)
    ServiceNow - Allan Leinwand, Chief Technology Officer
    ServiceNow - Alice Santeiu, Director, Solution Consulting
    ServiceNow - Matthieu de Montvallon, Manager, Solution Consulting

    Des services faciles d’accès et simples d’utilisation au travail : comment les entreprises peuvent‑elles atteindre cet objectif ? Allan Leinwand donne vie à une expérience intuitive et connectée. Découvrez comment vous et vos collaborateurs peuvent réellement travailler ensemble grâce à un système d'engagement unique. Un système permettant d'orchestrer tous les services au sein de l'entreprise, sur une seule plateforme. Où les applications sont spécialement conçues pour le cloud et avec une interface utilisateur unifiée. La vie de tous les jours est collaborative et prévisible. De la même façon, votre cadre de travail est familier, évolutif et disponible n'importe où et n'importe quand. Changez la façon de travailler de vos collaborateurs, menez la révolution des services.

  • 10h45 - 11h15
    *
    EXPONOW
    Pause
  • 11h15 – 12h00
    *
    Salle Plénière
    Témoignage Client en plénière : Natixis - De la gestion des processus IT à l'intégration des besoins métiers
    Natixis - Isabelle Fromont, Responsable Processus et Outils, département Infrastructure de Production

    Natixis souhaitait accélérer la rationalisation des outils de support et améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes, tout en réduisant les coûts des outils de support aux processus IT. Pour relever ces défis, Natixis a choisi la solution ServiceNow, notamment pour son ergonomie, sa modernité et sa simplicité d'intégration au reste du SI. L'IT de Natixis peut désormais gérer les incidents, les changements, les releases, et supporter ses utilisateurs avec un niveau de qualité de service plus élevé.
    Aujourd'hui, ServiceNow est déployé chez Natixis pour répondre aux besoins purement métiers.

  • 12H15 – 13H00
    *
    BREAKOUT A
    Témoignage Client : ITSM ServiceNow DSI de Pôle Emploi – Transformation As A Service en douceur
    Pôle Emploi - Laurent HALIN Responsable Projet et Maîtrise d’œuvre
    Pôle Emploi - Yves Dalle Piagge Responsable du Pôle MOA des Outils de la DSI

    La DSI de Pôle emploi a choisi ServiceNow ITSM pour remplacer un outil de ticketing en place depuis quatre années.
    Ce projet de transformation a impacté plus de 1000 collaborateurs au sein de la DSI et 1500 clients internes.
    D'un progiciel personnalisé à outrance et maintenu par un centre de service externalisé, il a fallu :
    ‑ revenir à des standards proches de l'ITIL
    ‑ simplifier et casser des silos en ouvrant l'organisation
    ‑ tout en gardant la maîtrise de ce paramétrage au sein des équipes internes
    Le pari du « tout‑Agile » ‑ « tout‑Participatif », l'acceptation d'une adaptation des plannings et de la roadmap, la mise en avant de la Valeur métier, l'appel à des experts tout en gardant la maîtrise technique au sein des équipes… l'équation n'était pas simple à résoudre et pourtant, les résultats sont bien là.

  • 12H15 - 13H00
    *
    BREAKOUT B
    Témoignage Client : Témoignage Client: Allo RH, le portail de demandes RH de la Direction Opérationnelle de la Paye et du Personnel – Branche Service Courrier Colis du Groupe La Poste
    La Poste - Hélène Ettahar, Chef de Projet SI Ressources Humaines

    La Direction Opérationnelle de la Paye et du Personnel – Branche Service Courrier Colis du Groupe La Poste a décidé de remplacer son outil de gestion des demandes Ressources Humaines. HR Service Management a été retenu et mis en place par Devoteam, en intégrant les processus et le service de demandes au nouvel outil.

    L’objectif:  gagner en flexibilité et réactivité pour les équipes RH et les managers afin de mieux répondre aux demandes des collaborateurs. Entre autres, cette plateforme permet de gérer les demandes spécifiques des encadrants et des équipes RH, des demandes de modifications de données et des demandes de communication de documents de référence (fiche de paye, dossier du personnel, etc.) Tout en fluidifiant les échanges entre experts, elle a aussi pour avantage d’offrir une plus grande visibilité aux clients du service sur le suivi de leur demande.

  • 12H15 - 13H00
    *
    BREAKOUT C
    Session ServiceNow : Le futur du service client commence aujourd'hui !
    ServiceNow - Arnaud Rodde, Solution Consultant

    Les technologies numériques et les nouveaux modèles d'entreprise ont un impact sur les marques, les entreprises et les organisations.

    Depuis 2000, 52 % des entreprises figurant dans le « Fortune 500 » ont connu une fusion, fait l'objet d'une acquisition, fait faillite ou ne font tout simplement plus partie du classement. A l’ère du consumérisme, les sociétés doivent s'adapter et la position unique de ServiceNow permet à ses clients d'opérer une révolution des services. Venez découvrir comment ServiceNow étend la gestion des demandes clients au‑delà du centre de service afin d'offrir une approche radicalement différente, et ainsi de permettre aux entreprises de s'adapter aux défis croissants de l'économie numérique.

  • 13h00 – 14h30
    *
    EXPONOW
    Pause déjeuner et networking
  • 14h00 – 15h30
    *
    Hands On Lab D - Sur invitation
    Hands On Lab 1: PPM ServiceNow : Pour une gestion complète et intuitive de vos projets (sur invitation)
    ServiceNow - Vincent Kolb. Senior Solution Consultant

    La solution PPM de ServiceNow offre une approche polyvalente, évolutive et reconnue de la gestion de portefeuilles de projets et ressources dans toute l'entreprise. Participez à l’atelier PPM du NowForum 2016 pour découvrir comment ServiceNow peut vous aider à gérer le cycle de vie complet de vos projets et activités, depuis la demande initiale jusqu’à son exécution et déploiement.
    Vous tirerez parti des capacités de gestion collaborative de la plateforme et manipulerez les outils de son expérience utilisateur moderne et intuitive (listes, formulaires, chat, tableaux de bord et reporting interactif, murs virtuels, Gantt, workbench et roadmap, etc.). Vous devez apporter votre ordinateur pour participer.

  • 14h30 – 15h00
    *
    Breakout A
    Témoignage client : Implémentation express de ServiceNow et démarrage de la transformation
    Verifone France - Laurent Gonçalves, Directeur Opérations France

    Après avoir démarré avec rapidement l'implémentation de la solution ServiceNow Express pour la couverture des processus ITSM d’une plateforme de service, Verifone France souhaite étendre progressivement l'adoption de ServiceNow pour supporter son plan de transformation et permettre de tendre vers l’excellence opérationnelle , avec à terme la couverture des processus ITSM et des services clients End to End incluant les interventions sur site de ses techniciens (Field Services).

  • 14H30 - 15H15
    *
    BREAKOUT B
    Témoignage client : La transformation des services chez Total, grâce à ServiceNow et au cloud souverain d’Orange
    Total - Paul-Georges De Oliveira, Responsable Performance Processus

    Découvrez comment Total a opéré la transformation de la gestion de ses services IT. Grâce à ServiceNow et au Cloud Souverain d'Orange Business Services, Total a simplifié l’expérience de ses 50 000 utilisateurs et 4000 ITIL users en proposant un service facile d’usage, performant et sécurisé. L'ambition et les facteurs clé de réussite de ce projet de transformation, réalisé en seulement 15 mois, vous seront présentés durant cette session.

  • 14H30- 15H15
    *
    BREAKOUT C
    Témoignage client: Supporter le réseau des boutiques Bouygues Telecom & faciliter le lien avec les processus de la DSI
    Bouygues Telecom - Carine Boisnière, Responsable de domaine Applicatif

    Ce retour d'expérience mettra en perspective comment Bouygues Telecom a amélioré ses processus de support aux 560 boutiques de son réseau de distribution, en s'appuyant sur les applications Customer Service, IT Service Automation et Performance Analytics.

  • 15h30 – 16h15
    *
    BREAKOUT A
    Témoignage client : Comment moderniser la gestion des service iT et donner de l'autonomie aux 5600 collaborateurs pour traiter les questions bureautiques ?
    Canal+ - Isabelle Bourekeb, Directrice des opérations

    Un portail Simple, Moderne, Accessible, pour plus de Réactivité et de Transparence : SMARTDESK
    Il a déclenché un retour enthousiaste chez les employés du groupe qui ne passent plus par le téléphone pour reporter leurs incidents. D’autres services et entités sont également convaincus par l’outil, dont l’usage s’étend.

  • 15h30 – 16h15
    *
    BREAKOUT B
    Témoignage Client : Les métiers IT transforment l’expérience utilisateurs
    L’Oréal - Stéphane Morillon, IT Strategy Manager

    Pour accompagner la transformation digitale du groupe L’Oréal, les métiers IT se sont engagés dans une rénovation de leurs méthodes et services.
    L’ambition est de rendre l’organisation plus agile et plus proche des attentes des collaborateurs.
    C’est avec ServiceNow que l’Oréal opère cette transformation.

  • 15h30 – 16h15
    *
    BREAKOUT C
    Session ServiceNow : SecOps, êtes-vous bien armés contre les cyberattaques ?
    ServiceNow - Régis Gourmelen, Senior Solution Consultant

    Aujourd’hui, identifier une faille de sécurité prend plus de 200 jours en moyenne et près de 70 jours pour la contenir. La cause principale selon 90% des responsables de la sécurité : les processus trop souvent manuels qui sont un obstacle important à l’efficacité des équipes. En effet, les entreprises se sont toutes dotées de nombreux outils pour se protéger et détecter les failles de sécurité (outil de type SIEM par exemple), ce qui a pour incidence de submerger les équipes d’alertes provenant de multiples sources et ne permet pas d’y répondre avec efficacité. Participez à cette session pour découvrir comment ServiceNow Security Operations Management adresse ce challenge par l’organisation et l’automatisation des réponses aux incidents de sécurité et aux vulnérabilités, et la coordination des équipes IT et sécurité.

  • 16h00 – 17h30
    *
    Hands On Lab D - Sur invitation
    Hands On Lab 2, Portail de Services: Transformez l’expérience utilisateur (sur invitation)
    ServiceNow - Sami Smati, Solution Consultant

    Fluidité, facilité, de n’importe où et tout le temps, voici comment vos utilisateurs souhaitent accéder aux services que vous proposez. Ce lab vous permet de vous familiariser avec l’outil Service Portal de ServiceNow, qui vous permet de construire des applications web et de les mettre rapidement à disposition de vos collaborateurs. Vous devez apporter votre ordinateur pour participer.

  • 16h30 – 17h15
    *
    BREAKOUT A
    Témoignage client: La DSI de Dalkia transforme ses services avec ServiceNow
    Dalkia – Emmanuelle Duarte, Responsable de la Performance du SI

    La DSI de Dalkia a choisi ServiceNow comme outil d'ITSM pour l'accompagner dans la transformation de ses services. Au delà du contexte, vous découvrirez en quoi ServiceNow a joué un rôle majeur dans cette transformation.

  • 16h30 – 17h15
    *
    BREAKOUT B
    Témoignage client : Faciliter la création d'un centre de services partagés Finance
    Eiffage Global Services – Jean-Philippe Faure, Directeur Général

    Ce retour d'expérience expose comment Eiffage Global Services a réussi l'ouverture de son centre de services partagés  Finance en déployant l'application Finance Service Management de ServiceNow.

  • 16h30 – 17h15
    *
    BREAKOUT C
    Session ServiceNow : Pouvez-vous vous permettre une interruption de vos services critiques ?
    ServiceNow - Stéphane Cau, Senior Solution Consultant

    Qu’ils soient E‑Commerce, Finance, Paie, RH, CRM ou autre, le niveau de disponibilité de vos services est primordial dans votre activité.

    Toute dégradation de ces derniers entraînant des conséquences aussi bien au niveau financier que de la réputation même de votre entreprise.

    Venez découvrir comment la Suite ITOM de ServiceNow va vous permettre :
    ‑       De cartographier vos services et d’avoir une connaissance exhaustive et à jour de votre
            infrastructure.
    ‑       De comprendre et de mesurer les impacts métier provoqués par des événements provenant
            de sources multiples.
    ‑       De réduire les temps d’indisponibilité en vous aidant à en identifier rapidement les origines et
            en traitant les instructions de remédiation de service de manière automatisée.

  • 17h15
    *
    EXPONOW
    Cocktail de clôture