ServiceNow® プライバシーステートメント

2019 年 8 月 14 日発効

ServiceNow, Inc. (その子会社および関連会社を含む。以下、総称して「ServiceNow」または「当社」という) は、顧客、ビジネスパートナー、イベントへの参加者、採用応募者、および本ウェブサイトの訪問者 (以下に定義する) のプライバシーを尊重します。

次のプライバシーステートメントでは、当社の概要、個人情報を収集、使用、共有するさまざまな方法、およびプライバシー権の行使方法について説明しています。このプライバシーステートメントと関連ステートメントを全文読んで、十分な情報を得るようにしてください。特定のポリシーにアクセスするには、以下の関連リンクをクリックしてください。当社のウェブサイト、イベント、製品、サービスなどに固有なプライバシー慣行が存在することがあり、それに関する追加情報が提供される場合があります。ご注意ください。

個人情報の使用に関して不明点や懸念がある場合は、このプライバシーステートメントの下部に記載されている連絡先にお問い合せください。

プライバシーステートメント。このプライバシーステートメントには、次により入手した情報の収集、使用、開示に関する当社のプライバシー慣行が記載されています。(i) このプライバシーステートメントにリンクする ServiceNow ウェブサイト (以下当社「ウェブサイト」)、(ii) 参加者から情報を収集する、ServiceNow または当社パートナー/スポンサーが主催するイベント (以下「イベント」)。

クッキーポリシー。当社のクッキーポリシーは、お客様が当社のウェブサイトにアクセスする場合、またはお客様が当社の製品、サービス、モバイルアプリケーションを使用する場合に、クッキーやその他の追跡テクノロジーを使用する方法に適用されます。

サービスプライバシーステートメント。当社のサービスプライバシーステートメントは、ホストされたソフトウェアアプリケーションと関連サポートサービスの使用に関するプライバシー慣行、およびお客様に提供されるプロフェッショナルサービス、トレーニング、認定などのエキスパートサービスに適用されます。またこのサービスプライバシーステートメントでは、当社が処理するお客様とパートナーの連絡先情報に関するプライバシー慣行について説明しています。これらの連絡先情報は、当社の製品、サービス、または当社のパートナーがお客様に提供するサービス、テクノロジーの購入と使用に関連しています。

応募者プライバシーステートメント。応募者に関するプライバシーステートメントは、ServiceNow の人材採用に応募した個人に関するプライバシー慣行に適用されます。

 

目的

ServiceNow, Inc. (その子会社および関連会社を含む。以下、総称して「ServiceNow」または「当社」という) は、本ウェブサイト (以下に定義する) およびイベント (以下に定義する) への登録者および参加者のプライバシーを尊重します。

本プライバシーステートメント (以下「本ステートメント」という) は、当社が当社のウェブサイトおよびイベントに関連して収集する情報、当社が情報を取得する方法および当社が当該情報を使用または開示する方法について規定します。また、本ステートメントは、当社による個人情報の保護措置、および個人のプライバシー権の行使を含む、当社のプライバシー慣行に関する当社への連絡方法も規定します。

会社概要

ServiceNow は、人々の仕事をより良いものにします。当社のクラウドベースのプラットフォームと製品は、作業方法を合理化および簡素化します。当社のソリューション、およびお客様とパートナーによって構築されたカスタムソリューションは、人々が最適な作業を行うために役立ちます。本社はカリフォルニア州サンタクララにありますが、世界中に子会社と関連会社があります。

ServiceNow の詳細については、当社ウェブサイトの「会社概要」セクションを参照してください。

スコープ

このプライバシーステートメントには専ら、次により入手した情報の収集、使用、開示に関する当社のプライバシー慣行が記載されています。(i) このプライバシーステートメントにリンクする ServiceNow ウェブサイト (以下「ウェブサイト」)、(ii) 登録者や参加者から情報を収集する、当社またはビジネスパートナーが主催するイベント (以下「イベント」)。

情報の取得方法

以下に詳述するとおり、当社は、訪問者から、訪問者に関する当該カテゴリーに分類される複数の種類の情報を概括的に収集します。

1. 以下の場合にお客様が自主的に当社に提供する情報:

  • 本ウェブサイト上のフォームに記入する場合 (氏名、住所、メールアドレスおよび電話番号を含むがこれらに限定されない)。
  • お客様が本ウェブサイトに資料を掲載する場合、掲示板、チャットルーム、ブログ、投稿スレッド、フォーラムまたはその他本ウェブサイトの双方向型の機能に参加する場合、登録する場合または当社からの情報もしくはサービスを要求する場合。
  • お客様が、当社のクラウドサービスのデモまたはデベロッパーインスタンスの使用を登録する場合。
  • お客様が、当社がスポンサーを務めるコンテストまたはプロモーションにエントリーする場合。
  • お客様が本ウェブサイトの問題を報告する場合。
  • お客様が当社に連絡する場合。
  • お客様が当社のサーベイに回答される場合。
  • お客様がイベントに登録または参加する場合。
  • 当社ウェブサイトの使用またはイベントへの参加に関連して送信されるその他の情報 (請求情報を含みますが、これに限定されません)。

2. 第三者からの情報。

当社は、お客様の本ウェブサイト使用、あるいはイベントへの参加に関して当社が第三者から受領した情報を、随時収集および使用することができます。例えば、イベントの登録情報に関連して、当社はビジネスパートナーからお客様に関する情報を受け取る場合があります。当社は、本ウェブサイトおよびマーケティング施策の効果を測定し、改善点を特定するためのレポートおよび分析のために、第三者を使用します。

第三者から収集する情報とお客様が当社に提供する情報を組み合わせて、情報の更新、拡張を行ったり、製品、サービス、イベントに関するカスタマイズ情報をお客様に提供したりする場合があります。

3. お客様が本ウェブサイトを訪問することにより、当社が収集する情報。

お客様が本ウェブサイトを訪問する場合、当社は、お客様による本ウェブサイトへの訪問に関する詳細も自動的に収集します。これには、お客様のコンピューターおよびインターネット接続に関する情報 (オペレーティングシステムおよびブラウザーの種類を含む) に加え、お客様の IP アドレス、使用パターン、トラフィックデータ、位置データ、ログおよびその他コミュニケーションデータならびにお客様がアクセスしたリソースを含みます。

また当社は、クッキーや同様の追跡テクノロジーを使用して、この情報の一部を収集します。詳細については、当社の cookie ポリシーをご覧ください。

収集した情報の使用方法

当社は、収集された訪問者に関する個人情報を以下の目的に使用します。

  • ウェブサイトを運営、維持、改善するため。
  • 当社のシステムにサインアップしたイベントにお客様を登録し、当社の記録にお客様のプロファイルを入力するため。
  • お客様が要求する情報、製品またはサービスを提供するため。
  • お客様と当社の間で締結される契約 (本ウェブサイトの利用規約を含むがこれに限定されない) に基づく当社の義務を履行し、権利を執行するため。
  • 本ウェブサイトに関する変更のお客様への通知および必要な同意を取得するため。
  • お客様が望まれた場合、本ウェブサイトの双方向機能への参加を可能にするため。
  • 業界分析、ベンチマーキング、分析、マーケティングおよびその他ビジネス上の目的。
  • 分析や宣伝の目的で、お客様が過去に訪問したページ等や閲覧行動を、トラッキングするため。
  • イベントについてお客様に連絡するため。
  • お客様の選好に応じて、マーケティングの目的でお客様に連絡するため (例えば、当社のサービス、製品、その他のイベントに対する関心度を確認するために、お客様の情報を使用して、当社がお客様に連絡する場合があります)。

Now コミュニティ、Now ラーニング、Now クリエイター、または ServiceNow エコシステムで今後公開されるその他のサイトに登録すると、ServiceNow によって Now プロファイルが作成されます。このプロファイルを使用すると、リストされている他の全サイトに同じユーザー名とパスワードでアクセスできるようになります。公開を選択した場合、これらのいずれかのサイトの登録時または使用時に収集された個人情報は、サイトの他のユーザーに表示される可能性があります。さらにお客様の個人情報は、お客様の操作環境を改善し、当社のサービス品質を向上させる目的で、他のサイトで使用される場合があります。

お客様が商品およびサービスに関して当社からの連絡を要望された場合、当社がお客様の個人情報を使用するか、一部の第三者にお客様の個人情報の使用を許可して、お客様にかかる商品およびサービスについて連絡することができます。お客様は、後に送信されるメール記載のリンク「配信を希望しない」をクリックすることで同意を取り消すことができます。詳細については、以下の「お客様のプライバシー権」セクションを参照してください。

イベントでの情報収集および情報の使用に関する当社のプライバシー慣行の追加情報については、当社が主催するイベントの登録サイトで、補足的なプライバシーステートメントに詳細が記載されている場合があります。

収集された情報の第三者提供

当社は、お客様が当社に提供する個人情報を以下のカテゴリーの受領者に開示する場合があります。

  • 情報を本ステートメントに記述された目的のためだけに使用する、当社の子会社および関連会社 (欧州経済地域およびスイス以外に所在するものを含む)。
  • 当社が、当社の事業をサポートするために使用する、または当社に代わってサービスを提供する受託者、ビジネスパートナーおよびサービスプロバイダー。明確にするために記しますが、ServiceNow が、イベント参加者データをビジネスパートナーまたはスポンサーに提供することはありません。ただし、イベント登録フォームを介してそのような情報提供をお客様が選択した場合、または ServiceNow が主催するイベントに参加し、ビジネスパートナーまたはスポンサーが参加者バッジをスキャンできるようにお客様が設定した場合は例外です。お客様の情報が当社のビジネスパートナーまたはスポンサーに提供されることを望まない場合、イベント登録フォームで情報の提供を選択しないでください。また、イベントでパートナーがバッジをスキャンしないように設定してください。情報がビジネスパートナーまたはスポンサーに提供されるように選択した場合、お客様の情報には、各ビジネスパートナーまたはスポンサーのプライバシーステートメントが適用されます。
  • 当社が保有するお客様の個人情報が買収者または譲受者に移転される資産に含まれる場合で、合併、買収または何らかの形態で当社の資産の全部もしくは一部を売却もしくは移転に関連する (組織再編、解散または清算の場合を含む)、買収者 (あるいは買収者のエージェントおよび顧問)。
  • 以下を行う管轄の法執行機関、規制当局、政府機関、裁判所、またはその他の第三者:(i) 裁判所命令、管轄の法執行機関からの要請、またはその他の法的義務の遵守。(ii) 当社ウェブサイトの利用規約またはその他の契約条項の遵守または適用。(iii) ServiceNow または他者の権利、財産、または安全の保護。
  • お客様が開示に同意したその他の人物

当社は、本ウェブサイトを通じて収集した情報を、販売促進のために第三者との間で売却、貸借または交換をしません。

処理の法的根拠

お客様が欧州経済領域の出身者である場合、上記の個人情報を収集し、使用する法的根拠は、関係する個人情報と収集する特定の状況によって異なります。

当社は通常、お客様の同意を得た場合、お客様との契約を履行するために個人情報が必要な場合、または処理に正当な理由がある場合、お客様から個人情報を収集します。この場合でも、データ保護の原則、基本的人権、自由に関する原則が優先されます。場合によっては、お客様から個人情報を収集する法的義務を負うこともあります。

当社が個人情報を収集および使用する法的根拠について不明な点がある場合、または詳細情報が必要な場合は、以下の「連絡先情報」セクションに記載されている連絡先にお問い合せください。

国際的なデータ移転

ServiceNow は、次におけるウェブサイトまたはイベントで収集したすべての情報を保管、処理します。(i) 当社の施設が置かれている国、(ii) 当社がサービスプロバイダーと契約している国、(iii) イベントが開催される国。世界各国の ServiceNow のオフィスのリストは、こちらからご覧いただけます。

お客様が欧州経済領域 (以下「EEA」) からの訪問者である場合、EEA 外にお客様の個人情報を移転する際に、次の方法により個人情報を保護します。

  • 欧州委員会が適切なレベルの個人情報保護を提供すると判断した地域でのみデータを処理する。
  • それ以外の場合、欧州委員会によって採択された標準契約条項の適用あるいは、他の合法的な移行機構など、個人情報を保護するための適切なセーフガードを実装する。

個人情報の国際的な移転に関して詳細な情報が必要な場合は、以下の「連絡先情報」セクションに記載されている連絡先にお問い合せください。

セキュリティと機密性

ServiceNow は、偶発的または違法な破壊、損失、改変、不正な開示およびアクセスから、本ウェブサイトやイベントを通じて収集された個人情報を保護するために、適切な技術的および組織的対策を維持します。本ウェブサイトを通じて収集された個人情報、またはイベントの参加者から収集された個人情報にアクセスできる ServiceNow の担当者およびサービスプロバイダーは、その情報の機密性と安全性を保つ義務があります。

保持

ビジネスニーズがある場合、またはこのプライバシーステートメントで概説された目的を果たすためにデータが必要とされている期間、当社はお客様の個人データを保持します。ただし、より長い保持期間が法律で求められている場合 (適用法、税、または会計要件を満たすためなど) を除きます。

お客様の個人情報を処理する継続的で正当なビジネスニーズがない場合、当社はデータを削除または匿名化します。これらの操作を実行できない場合 (個人情報がバックアップアーカイブに保管されている場合など)、お客様の個人情報を安全に保管し、削除が可能になるまで以降の処理から分離します。

プライバシー権

当社は、訪問者が当社に提供する情報に関連して特定の選択肢を提供します。具体的には以下のとおりです。

  • 自身の個人情報の参照、修正、更新を望んでいる場合、または削除を要請する場合、お客様は privacy@servicenow.com にメールを送信できます。イベントの登録者と参加者は、該当するイベントのウェブサイトまたは登録ページにログインすることで、当社主催イベントのユーザープロファイルを更新できます。
  • 欧州経済領域などの特定の管轄区域では、適用法に基づいて居住者に特定のプライバシー権を付与しています。自身の個人情報の処理に異議を唱える、個人情報処理の制限を求める、個人情報の携行性を求めるなど、この権利を行使する要請に、当社は該当するデータ保護法に従って対応します。希望する場合は privacy@servicenow.com にメールを送信できます。また、以下の「お問い合わせ」の連絡先に問い合わせることもできます。
  • マーケティングを目的とした当社のメールによるマーケティング通知を受信したくない場合、当社から送信されたマーケティングメールにある「メール配信を停止」または「オプトアウト」リンクをクリックすることで、通知の送信を停止できます。他の形式のマーケティング通知 (テレマーケティングなど) を送信停止にするには、以下の「連絡先情報」セクションに記載されている連絡先にお問い合せください。
  • さらに、当社が同意を得て個人情報を処理している場合、いつでも当社に連絡して同意を取り消すことができます。
  • 当社による個人情報の収集および使用に懸念がある場合、お客様はデータ保護当局に異議を申し立てる権利を有します。詳細については、管轄地域のデータ保護機関にお問い合わせください。欧州経済領域、スイス、および欧州外の特定国 (米国およびカナダを含む) のデータ保護当局については、こちらから連絡先の詳細を確認できます。

当社は、適用されるデータ保護法の要件に従って、このような要請に対応します。お客様の要請に対応する場合、本人確認のために特定情報の提供をお客様に求めることがあります。

全般

トラッキング拒否
ServiceNow は、訪問者のブラウザーからのトラッキング拒否 (DNT) の指示を優先するよう試みますが、DNT 技術の一般的業界標準がない等の理由により、ServiceNow が常に当該指示に応答することは保証できません。当社は、DNT 技術の発展を継続して注視し、DNT の業界標準の発展状況を把握し続けます。

第三者のウェブサイトおよびアプリケーション
本ウェブサイトは、ServiceNow により所有またはコントロールされないウェブサイトにリンクされる可能性があります。その場合、本ポリシーは、本ウェブサイトにリンクされるまたはアクセス可能である第三者のサイトまたは第三者のアプリケーションにより収集された情報には適用されません。本プライバシーステートメントは、顧客、当社のビジネスパートナー、その他の第三者、または第三者のアプリケーションもしくはサービスにより収集される情報には、たとえ当該情報が本ウェブサイトまたはイベントを通じて収集された場合であっても、適用されません。

公開フォーラムとブログ
公開フォーラムで投稿または開示した情報はすべて公開情報になり、ユーザーや一般の人に表示される場合があります。ご注意ください。公開フォーラムで個人情報やその他の情報を開示する場合は、十分に注意してください。公開フォーラムでのユーザー投稿を含む、本ウェブサイト上で提供された情報への適切なアクセスおよび使用については、本ウェブサイトの利用規約に従うものとします。違反が認識された場合または疑われる場合は、privacy@servicenow.com へメールすることによりプライバシー事務局に報告するものとします。

お子様
16 歳未満の方から個人情報を故意に収集することはありません。16 歳未満の方は、ご自身の個人情報をフォームに入力したり、当社に送信したりしないでください。16 歳未満のお子様から個人情報を収集したことが判明した場合、その情報は直ちに削除されます。

プライバシーポリシーの変更
ServiceNow は、本ポリシーを適宜更新または変更する権利を留保します。本プライバシーステートメントに変更を加える場合、適切なオンライン通知機能、またはその他の手段 (連絡先がわかる場合、メールによる通知を含む) を使用して通知します。さらに適用法で求められている場合は、同意も確認します。プライバシーステートメントを定期的に閲覧して、当社が行った更新や変更を常に確認するようにしてください。

本プライバシーステートメントの上部に表示されている「発効」の日付を確認すると、そのプライバシーステートメントが最後に更新された日時がわかります。

連絡先情報
本プライバシーステートメントおよび当社のプライバシー慣行に関する質問もしくはコメントがある場合、または、お客様の情報の更新、変更もしくは削除が必要な場合は、privacy@servicenow.com にご連絡ください。

または、以下の住所までご連絡ください。

ServiceNow, Inc.
Attn: Privacy
2225 Lawson Lane
Santa Clara, CA 95054

その他のすべてのフィードバック、ご意見、テクニカルサポートに関する要求およびその他の本ウェブサイトに関するご連絡は、marketing@servicenow.com に送信ください。

このウェブサイトは、ServiceNow, Inc. (データ管理者) (Delaware corporation located at 2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054) により運営されています。ServiceNow, Inc. の欧州経済領域におけるデータ保護担当者は次のとおりです。

ServiceNow Nederland B.V.
Attn: Legal Department
Hoekenrode 3
1102 BR Amsterdam
The Netherlands

E-mail: legalnotices@servicenow.com.