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IA sem fluxos de trabalho é apenas um conselho caro A maioria das empresas tem IA. Poucas têm os dados para sustentá-la, os fluxos de trabalho para implementá-la e a segurança para controlá-la. A ServiceNow® é a única plataforma criada para tudo isso, de modo que a IA não se limite apenas a pensar. Ela realiza tarefas. Veja a Torre de controle de IA Solicite uma demonstração Ações falam mais alto.Conheça o ServiceNow Otto. O ServiceNow Otto é a experiência de IA única para cada pessoa em sua organização. Você pede, e o trabalho é feito, do início ao fim, na plataforma que você usa para seu negócio. Saiba mais Veja os destaques Knowledge 2026:Reviva momentos importantes O Knowledge 2026 acabou de terminar, mas a empolgação ainda no ar! O evento foi repleto de experiências incríveis e aprendizado prático. Confira agora para ver os destaques e aprimorar suas habilidades de IA! Assista sob demanda Veja as sessões
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que renova sua forma de fazer negócios Explore a plataforma Descubra o ServiceNow Otto Detecte qualquer tipo de dado Os dados da sua empresa contextualizados em tempo real. Agora a IA entende seus negócios, não apenas a Internet. Decida com base no contexto Qualquer modelo de IA, baseado no contexto e nos dados da sua empresa, para tomar decisões alinhadas e auditáveis. Aja em todos os fluxos de trabalho Fluxos de trabalho autônomos são executados em todas as aplicações e departamentos, transformando a IA em resultados de negócios reais. Proteja em escala Medidas de proteção integradas garantem que todas as ações de IA e identidade sejam seguras, em conformidade e aprovadas no momento em que ocorram. Conheça o ServiceNow Otto. O assistente de IA para o trabalho. Você pede, e o ServiceNow Otto™ cuida de tudo, de ponta a ponta, seguindo a forma como sua empresa trabalha. Ele funciona em todos os sistemas, departamentos e fluxos de trabalho que mantêm sua empresa em operação. Saiba mais
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OS FLUXOS DE TRABALHO
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DE IA TI CRM Experiência do funcionário Risco e segurança Desenvolvimento de apps É neste momento que se formam os líderes de TI Sua força de trabalho autônoma já está chegando. Apoie, controle e oriente cada ação de IA para alcançar resultados de negócios reais. Saiba mais Um CRM criado para ajudar os clientes, não apenas para acompanhá-los Chega de perder tempo. Resolva casos, feche negócios e atenda aos clientes com uma plataforma pronta para agir. Saiba mais Pare de procurar, comece a resolver IA que faz mais do que falar. Ela conhece o seu negócio e realiza o trabalho de ponta a ponta. Saiba mais Segurança criada para agir, não apenas alertar Uma plataforma de IA que identifica todos os ativos, identidades e vulnerabilidades para que sua equipe possa se defender, em vez de apenas reagir. Saiba mais Desenvolva em qualquer lugar, execute na ServiceNow Crie código com as ferramentas que sua equipe já utiliza. Todos os apps integrados à ServiceNow são gerenciados, conectados e desenvolvidos para serem executados em toda a sua empresa desde o primeiro dia. Saiba mais Conheça as soluções Repetição UNA
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É assim que funciona a transformação de negócios 5 mi fluxos de trabalho da ServiceNow por mês. Video CTA Saiba mais 2,5 mi interações potencializadas por IA em menos de 1 ano. Video CTA Saiba mais 25% de redução no tempo de resposta do cliente. Video CTA Saiba mais 66% de redução nos custos de serviço de TI. Video CTA Saiba mais 97% de precisão de encaminhamento para o agente de IA. Video CTA Saiba mais Veja por que as principais organizações do mundo escolhem a ServiceNow Líder absoluta em caso de uso de criação e gestão de agentes de IA Video CTA 6x líder consecutivo no Gartner® Magic Quadrant™ na categoria de plataformas de aplicações empresariais low code Video CTA A ServiceNow foi nomeada líder nos oito Relatórios Magic Quadrant™ do Gartner® Video CTA A ServiceNow foi nomeada líder nos nove Relatórios Forrester Wave™ T1, T2, T3 e T4 2025, T2 e T4 2024 e T4 2023 Video CTA

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center (Magic Quadrant de centros de engajamento de clientes do CRM), Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 de outubro de 2025
Gartner, Magic Quadrant na categoria tecnologias de orquestração e automação de negócios, Saikat Ray, Tushar Srivastava, Marc Kerremans, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Sachin Joshi, 15 de outubro de 2025
Gartner, Magic Quadrant na categoria aplicações de IA na gestão de serviços de TI, Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2 de setembro de 2025
Gartner, Magic Quadrant na categoria plataformas de aplicações empresariais low code, Oleksandr Matvitskyy, Akash Jain, Kyle Davis, Adrian Leow, 28 de julho de 2025
Gartner, Magic Quadrant for SaaS Management Platforms, Tom Cipolla, Todd Larivee, Lina Al Dana, 18 de junho de 2026
Gartner, Magic Quadrant for AI Governance Platforms, Lauren Kornutick, Sumit Agarwal, Priya Sundararaman, Nader Henein, Brandon Medford, 16 de junho de 2026
Gartner, Magic Quadrant for Workplace Experience Applications, Sohail Majumdar, Christopher Trueman, 6 de abri 2026
Gartner, Magic Quadrant for CPS Protection Platforms, Katell Thielemann, Ruggero Contu, Wam Voster, Sumit Rajput, 3 de março de 2026

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The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, T4 2025
The Forrester Wave™: Digital Process Automation Software, T3 2025
The Forrester Wave™: Unified Vulnerability Management Solutions, T3 2025
The Forrester Wave™: Value Stream Management Solutions, T2 2025
The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms for Professional Developers, T2 2025
The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions, T1 2025
The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software, T4 2024
The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools, T2 2024
The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms, T4 2023

A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído nas suas publicações de pesquisa e não aconselha ninguém a escolher produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas em tais publicações. As informações baseiam-se nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem a avaliação em determinado momento e estão sujeitas a mudanças. Para obter mais informações, leia sobre nossa objetividade aqui.
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O que há de novo agora Veja o Workflow Veja os relatórios do analista RELATÓRIO Índice de maturidade da IA empresarial 2026 Veja como 6.500 líderes e funcionários em 19 países mediram o progresso da IA. Saiba o que os líderes em adoção da IA fizeram de diferente e siga o mesmo roteiro. Video CTA Leia o relatório COMUNICADO Conheça o ServiceNow Otto. A nova maneira de colocar a IA para trabalhar. Video CTA Leia o comunicado à imprensa PLANO Plano da ServiceNow para empresas que usam IA agêntica Video CTA Obtenha o plano RELATÓRIO The CX Shift: A Study of Customer Expectations in the AI Era Video CTA Leia o relatório Vamos colocar a IA para trabalhar Conheça todas as formas com as quais a ServiceNow pode colocar a IA para trabalhar para seu pessoal. Conecte-se conosco Fale com um especialista da ServiceNow e entenda como uma única plataforma pode resolver suas necessidades mais urgentes. Veja as demonstrações Não fique só na teoria. Veja a ServiceNow AI Platform em ação.
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