O que é transformação digital?

Para muitas empresas, o aspecto mais difícil da transformação digital tem menos a ver com tecnologia e tudo a ver com a gestão da organização através da mudança. Essas mudanças fundamentais são chamadas de sistemas de inteligência.

Os sistemas de inteligência são aspectos essenciais da transformação digital, incorporando sistemas de registro existentes com análise avançada de dados em tempo real. Os quatro pilares principais dos sistemas de inteligência são:

Mesmo com os contínuos avanços na tecnologia digital, os funcionários de uma empresa serão sempre o recurso mais valioso. Os ativos de informações devem ser abrangentes e acessíveis o suficiente para atender a todas as necessidades dos usuários dentro de uma organização, incluindo as necessidades de análise de dados. Ao mesmo tempo, a transformação digital permite que as empresas forneçam aos trabalhadores opções personalizadas de formato de dados, como recursos de trabalho remoto e computação móvel. Por fim, capacitar os funcionários vai além e promove uma cultura digital de alto desempenho.

Os funcionários podem ser o coração de um negócio, mas os clientes são o sangue vital. A transformação digital ajuda a garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas e que problemas de gerenciamento de dados não afetem negativamente a experiência do cliente. Com as inovações e os recursos certos, as organizações podem interagir melhor e criar relacionamentos com os clientes em redes sociais, oferecer engajamento em tempo real em várias plataformas e personalizar a experiência do cliente no nível individual.

A otimização das operações reúne processos, pessoas e tecnologia para ajudar a remodelar uma organização por dentro. A transformação digital capacita as empresas a desenvolver uma compreensão precisa dos processos atuais em todos os departamentos e funções, criando repositórios abrangentes de dados que servem como uma visão única de dados capaz de funcionar como uma base sólida para esforços analíticos.

Produtos transformadores são o pilar final da transformação digital. Novas tecnologias, gerenciadas adequadamente, podem inovar produtos e serviços muito além dos limites atuais. Isso amplia muito a proposta de valor de uma organização.

Devido ao escopo da transformação digital, não é surpreendente que haja diferentes obstáculos que uma empresa precisará superar para começar a reformular seus processos. Isso inclui os seguintes desafios:

As iniciativas de transformação digital podem encontrar problemas com os gerentes intermediários. Muitas vezes, eles veem a transformação digital como uma ameaça aos seus cargos e aos cargos de seus subordinados. Dessa forma, eles podem, conscientemente ou não, resistir às mudanças. Ajustar programas de remuneração, oferecer opções de treinamento de reciclagem e aperfeiçoamento e envolver gerentes intermediários no planejamento da transformação digital pode ajudar a garantir a adesão, de modo que, quando chegar a hora de implementar melhorias digitais, a liderança não crie obstáculos.

A comunicação deficiente entre a TI e o restante da organização é um dos fatores mais citados em iniciativas de transformação digital fracassadas. Na maioria das vezes, as estratégias de mudança digital vêm do lado comercial da organização, e não do departamento de TI. Infelizmente, isso às vezes significa que a TI não está incluída no planejamento de transformação digital. Essa falta de comunicação pode criar vários problemas, inclusive interrupção do acesso a sistemas e ferramentas essenciais. Para resolver esse problema, os executivos de TI devem trabalhar em conjunto com os líderes comerciais em cada etapa da transformação digital.

A transformação digital tem a capacidade e o papel de criar mudanças em todas as partes de uma organização, mas essas mudanças não precisam acontecer todas de uma só vez. Algumas empresas acabam subestimando a complexidade de seus processos internos. Tentar renovar diversos processos complexos de uma só vez pode ser muita coisa, o que impede a eficiência. Em vez disso, considere transformar um único processo ou subprocesso por vez. Isso facilita o reconhecimento e a resolução de problemas específicos à medida que eles surgem e os impede de causar problemas em outras áreas.

A transformação digital não acontece no vácuo; ela depende do suporte de todos os níveis e departamentos. E quando os funcionários não estão devidamente preparados para acomodar essas mudanças, as iniciativas de transformação são muito mais propensas a falhar. Isso inclui o treinamento de funcionários sobre tecnologias relevantes, mas vai além. Todos os envolvidos devem ter uma visão clara do que é a transformação digital e do que ela envolve muito antes de qualquer mudança ser implementada.

A transformação digital é um tópico conhecido, e muitas das empresas mais proeminentes estão abraçando totalmente o foco digital. Mas a transformação digital não é, em si, uma meta. As empresas precisam ter motivos, dados de suporte e objetivos definidos se quiserem ver os benefícios prometidos. Com uma visão forte e abrangente, apoiada por metas claras, as organizações podem alinhar suas estratégias digitais e motivar todos os envolvidos em torno de um propósito comum.