Knowledge 2020: Eine ‚wirkliche‘ digitale Experience

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  • Detlef Krause
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15 Juni 2020


Was für ein Feuerwerk an Themen, Experten und konkreten Kundenprojekten! Mit dem heutigen Tag geht unsere Anwenderkonferenz Knowledge ® 2020 – Digital Experience zu Ende. Vorbei ist unser Event allerdings noch lange nicht.

Digitale Experience à la Netflix

Einmal im Jahr veranstalten wir die „Knowledge“. Für ServiceNow ist das eine lange Tradition. Und normalerweise ist nach 3 Tagen vor Ort Schluss. Dieses Jahr ist das anders. Statt zwei, drei Tage Präsenz haben wir aus der „Knowledge 2020“ eine digitale Experience und ein Edutainment-Event frei nach Netflix gemacht – nur noch business-orientierter und interaktiver als Netflix. Aus einem breiten Angebot an Themen und Terminen konnten sich Teilnehmer über sechs Wochen lang ihr eigenes Programm zusammenstellen. Sie konnten kurze Experten-Clips aufrufen, sich in Live-Sessions einwählen, Fragen stellen oder Chat-Runden mit unseren Experten buchen.

Um dabei sein zu können, musste niemand lange Flüge buchen, Koffer packen und ein Hotel beziehen oder in Schlangen am Mittagsbuffet anstehen. Es genügte, das Netbook aufzuklappen und sich genau dort, wo man gerade war, einzuloggen und los. Unter mehr als 1.000 Präsentationen, Keynotes und interaktiven Sitzungen konnten die Besucher wählen. Jetzt stehen einige 10.000 Stunden Videomaterial weltweit zur Verfügung – anstatt nur für rund 25.000 Teilnehmer des Live-Events. Ganz nach Lage der eigenen Interessen lassen sich die Sessions filtern und die Rosinen zielsicher herauspicken – sozusagen Business-Netflix at your fingertip.

Digitale Transformation à la carte

Wo und wann auch immer Zeit ist, man kann schnell einmal reinschauen und seine Info-Häppchen digitaler Transformation wählen. Ich zum Beispiel saß abends zuhause nach der letzten Zoom-Konferenz sozusagen in der ersten Reihe, als Chris Bedi, unser CIO, zusammen mit Vertretern von Honeywell die „ Strategic imperatives for the new normal “ diskutiert hat – empfehlenswert. Überhaupt unsere Kunden-Sessions mit Swiss Re – eine tolle Geschichte, wie das Unternehmen hier auf Basis des IT-Service-Managements immer weitere interne Systeme integriert – Vodafone , Microsoft , Nestlé und AT&ampT . Den Kollegen von Saab hab ich zugehört, wie sie ihren kompletten Onboarding-Prozess mit ServiceNow und unserer Now Platform ® digitalisieren, als ich gerade einmal zwischen zwei Meetings Zeit hatte. Digitales Onboarding ist gerade in Zeiten der Covid-19 Pandemie eines der wichtigsten Themen. Das bemerke ich auch in den aktuellen Gesprächen mit unseren Kunden und auch bei potentiellen Kunden drückt hier der Schuh besonders. Die Zeit drängt, doch mit der richtigen Technologie im Hintergrund ist es fast ein Kinderspiel – auch das zeigen die K20 Sessions. Wo und wie sonst bekommt man einfach und schnell Einblicke in Best Practices?

Auf diese Weise können wir mit unserem K20-Programm zum ersten Mal Millionen von Interessenten erreichen. Bis heute hat die K20 Teilnehmer aus mehr als 140 Ländern angezogen. Für uns hier in Deutschland ist das eine sehr gute Gelegenheit, unsere Kunden auf das ein oder andere Thema anzusprechen. Denn wir sitzen alle in einem Boot: Den Außendienst/Vertrieb besser steuern, einen besseren Überblick über die Kunden-Historie bekommen, Kundenanfragen effizienter managen und beantworten, viele haben ähnliche Herausforderungen. Die Sessions der K20 zeigen, wie wir sie lösen.

Unser CEO Bill McDermott bringt es in seiner Keynote auf den Punkt: Um in der heutigen Zeit Erfolge zu erreichen, müssen Daten aus den großen Unternehmensanwendungen, den „Systems of Record“ wie ERP oder CRM nutzbar gemacht werden. Sie müssen in ein „System of Action“ wie unsere Now Platform aufgenommen und aktiviert werden, um Aufgaben zu erledigen. Und das ist erst der Anfang der „Workflow-Revolution“.

Gemeinsam die Möglichkeiten erweitern

Gemeinsam sind wir stark. Bei branchenspezifischen Lösungen sind einige unserer Kunden auch selbst ganz weit vorn. Um für die jeweils besten Service-Pakete ein Forum zu schaffen, haben wir im Mai einen Online-Marktplatz gestartet. Lösungspartner wie Accenture, Atos, Deloitte, DXC Technology, Ernst & Young oder KPMG zeigen hier, wie sie auf der Basis der Now Platform branchenspezifische Herausforderungen lösen können. Ganz vorne dabei dabei sein werden unsere neuen Lösungen für die Telco- und Finanzbranche. Aber auch die Gesundheitsbranche hat in Sachen digitale Transformation einiges aufzuholen. Unsere Strategie fokussiert sich daher auch insbesondere auf diesen, für uns alle sehr wichtigen Bereich.

Von der Pandemie zum „Next Normal“

Natürlich spielte auf der K20 auch die Covid-19 Pandemie eine große Rolle. Schon die von uns in den frühen Tagen des Shutdowns kostenlos zur Verfügung gestellten vier Apps haben vielen Kunden weitergeholfen. Mehr als 1.000 Unternehmen installierten diese innerhalb der ersten Woche nach Veröffentlichung.

Mit der schrittweisen Lockerung der Covid-19-Beschränkungen stehen Unternehmen jetzt vor neuen Herausforderungen: Wer von den Mitarbeitenden möchte an den Arbeitsplatz zurückkehren? Sind die Rückkehrbedingungen an den Standorten gegeben? Wie lassen sich Schicht- oder Hygienepläne organisieren und nachhalten? Um Fragen wie diese in der Praxis zu beantworten, haben wir im Mai die ServiceNow Safe Workplace Apps und Dashboard veröffentlicht. Damit können Unternehmen auch die sichere Rückkehr ihrer Mitarbeitenden gewährleisten.

Im Kern geht es neben der Sicherheit um die Möglichkeit, wählen zu können. Im „Next Normal“ werden Mitarbeitende möglicherweise wählen können, von wo aus Sie – ohne die heute noch vielfach mit einhergehenden Einschränkungen – arbeiten wollen. Kunden werden unter einer Fülle von exzellenten digitalen Angeboten wählen können. Während der Pandemie waren das entscheidende Faktoren, etwa die Produktivität zu erhalten, ja sogar zu steigern. Und genau das ist es, was zum Beispiel Schülern und Studenten in der Mehrheit der Fälle heute so offensichtlich fehlt.

Mit K20 haben wir gezeigt, wie sich Inhalte von einer reinen Präsenzorientierung hin zu einem lebendigen, interaktiven Edutainment digital transformieren lassen – eben eine echte digital Experience. Im Zentrum steht das Engagement, möglichst viele Kunden zu adressieren und ihnen die Freiheit zu geben, im großen Angebot wählen zu können. Aus meiner Sicht ist die K20 ein sehr gelungenes und bisher einzigartiges Beispiel dafür. Was meinen Sie? Wenn Sie dabei waren interessiert mich Ihre Meinung sehr!


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