ServiceNow und Zoom bieten gemeinsam großartige Experiences

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  • CJ Desai
  • 2022
08 November 2022

ServiceNow und Zoom bieten gemeinsam großartige Experiences

In der heutigen komplexen, hybriden Arbeitswelt können Chaos und Silos schnell die Oberhand über Zusammenarbeit und Produktivität gewinnen, wenn Unternehmen die digitale Transformation nicht priorisieren.

Die Lösungen von ServiceNow helfen Unternehmen dabei, das volle Potenzial der digitalen Transformation auszuschöpfen, indem sie ihre Teams, Prozesse und Silos vernetzen. Zoom verfolgt ein ähnliches Ziel. Um unser gemeinsames Versprechen an unsere Kunden einzuhalten, entwickeln wir zusammen beständig Innovationen. So schaffen wir großartige Experiences, die die Arbeitswelt verbessern.

Ich habe mich gefreut, heute auf der Zoomtopia gemeinsam mit Eric Yuan, CEO und Gründer von Zoom, auf der Bühne zu stehen und den Ausbau unserer Partnerschaft zu verkünden. Dabei haben wir neue Integrationen hervorgehoben, die ab sofort verfügbar sind und unseren gemeinsamen Kunden dabei helfen werden, die Produktivität und Zusammenarbeit in ihren Unternehmen zu verbessern.

Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter

Die Pandemie hat die Sichtweise von Unternehmen auf das Arbeiten und die Mitarbeiter-Experience verändert. Verteilte Teams und variierende Arbeitsorte erfordern, dass digitale Services zugreifbar, konsistent und unmittelbar verfügbar sind – egal, wo Ihre Mitarbeiter arbeiten.

Wir integrieren ServiceNow® Employee Center in die Zoom-App, sodass Ihre Mitarbeiter direkt über den Zoom Client die Vorteile von Employee Center nutzen können. Das ist ein Gamechanger, durch den Ihre Mitarbeiter viel Zeit sparen, weil sie bei der Arbeit nicht mehr zwischen verschiedenen Apps wechseln müssen.

Diese Lösung baut auf die Integration von ServiceNow Virtual Agent in den Zoom Team Chat auf, die wir bereits zu einem früheren Zeitpunkt dieses Jahres angekündigt haben. Dank dieser Integration können Mitarbeiter Selfservice-Funktionen nutzen, wann und wo sie sie benötigen. Mitarbeiter profitieren von den folgenden Funktionen, ohne die Zoom-App verlassen zu müssen:

  • abteilungsübergreifend Hilfe anfordern
  • Arbeitsplatzbuchungen vornehmen
  • Unternehmens-News und -ressourcen finden
  • auf personalisierte Tools und Informationen zugreifen

Vereinfachen Sie die Experience von Servicemitarbeitern

Forbes zufolge sind 58 % der Kunden bereit, für besseren Kundenservice zu bezahlen. Somit ist der Aufbau von einheitlichen, vernetzten Experiences für Unternehmen praktisch unerlässlich. Wir bauen unsere Integrationen mit Zoom weiter aus, um die Experience für Service- und Supportmitarbeiter zu vereinfachen.

Zoom Contact Center für ServiceNow bietet Servicemitarbeitern eine zentrale Plattform für ihre Arbeit. Damit werden Interaktionen, die über Zoom Contact Center ausgeführt werden – wie eingehende und ausgehende Anrufe, Click-to-Dial-Funktionen, Anrufprotokollierung und Anrufnotizen – direkt in ServiceNow integriert. Dadurch können Servicemitarbeiter die Kundenkommunikation effizient verwalten und Probleme schnell lösen.

Eingehende Anrufe von Zoom Contact Center werden automatisch mit den Kundendaten in ServiceNow abgeglichen. Die Mitarbeiter erhalten wichtige Informationen zu den Kunden, z. B. die erworbenen Produkte und die bevorzugte Sprache. So können Kunden an einen qualifizierten Mitarbeiter weitergeleitet werden, der einen besser personalisierten Service bereitstellt. Anrufdetails werden automatisch protokolliert, sodass weniger manuelle Dateneinträge erforderlich sind und die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert wird.

Wir ermöglichen außerdem die Zusammenarbeit an Tickets über Zoom Team Chat. Dadurch können Servicemitarbeiter Probleme schnell lösen und in der Zoom-App zusammenarbeiten. Sie können sich für die Arbeit an offenen Tickets teamübergreifend zusammenschließen und so sicherstellen, dass sie über die richtigen Informationen und Ressourcen verfügen, um Anfragen schnell abzuwickeln.

Unterstützen Sie Ihre wichtigsten Assets

Die Arbeitswelt befindet sich in einem steten Wandel, und Sie können sich einen Vorteil verschaffen, wenn Zusammenarbeit und Kommunikation in Ihrem Unternehmen schnell und effizient funktionieren.

Ich bin stolz darauf, dass wir gemeinsam mit Zoom Unternehmen dabei unterstützen, ihre Workflows zu vereinfachen, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und großartige Kunden-Experiences zu schaffen. Dadurch verbessern wir die Arbeitswelt für alle.

Die Innovationen sind ab heute im ServiceNow Store erhältlich.

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