4 Eindrücke von Knowledge 2023

Die Knowledge 2023 ist Geschichte, aber die diesjährige Anwender-Konferenz hallt in der ServiceNow-Community noch lange nach. Zum ersten Mal seit 2019 wurde die Knowledge als globale Veranstaltung an einem Ort präsentiert. Dabei wurde den Kunden und Kollegen aus der ganzen Welt einiges in Las Vegas geboten.

Bill McDermott, CEO bei ServiceNow, eröffnete die Messe und gab den Startschuss für zahlreiche Ankündigungen kommender ServiceNow-Innovationen. In den drei Tagen, vollgepackt mit Keynotes, Fireside Chats, Roundtables und Demos, war für jeden Besucher etwas dabei.

Hier sind die vier wichtigsten Eindrücke von der diesjährigen Veranstaltung:

1. Generative KI für Unternehmen ist da

Generative KI (gen AI) war ohne Zweifel das heißeste Thema auf der Knowledge 2023. Mehrere Sessions behandelten die Auswirkungen auf unterschiedliche Branchen und zeigten, welche praktischen Lösungen ServiceNow für die Now Platform entwickelt. „Der Wandel wird sich immer rasanter vollziehen“, sagte McDermott in seiner Eröffnungs-Keynote.

Bei den Sessions und Demo-Desks konnten die Teilnehmer hautnah miterleben, wie ServiceNow und seine Partner Automatisierung auf ein neues Level heben und Maschinelles Lernen implementieren. So werden Produktivität und Effizienz signifikant gesteigert, Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen nachhaltig verbessert und der ROI entsprechend beschleunigt.

ServiceNow und NVIDIA liefern KI für Unternehmen

Führungskräfte auf der ganzen Welt versuchen, eine generative KI-Roadmap zu entwickeln, um die Produktivität zu steigern. ServiceNow gab auf der Knowledge 23 eine zukunftsweisende Partnerschaft mit NVIDIA bekannt, die Unternehmen bei diesem Vorhaben unterstützen soll.

Mit Hilfe von NVIDIA-Software, -Services und beschleunigter Infrastruktur entwickelt ServiceNow kundenspezifische, umfangreiche Sprachmodelle, die auf Daten speziell für die ServiceNow-Plattform trainiert werden. „Die Rechenleistung von NVIDIA verknüpft mit der Reichweite von ServiceNow wird die KI-Revolution auslösen", so McDermott.

Eine bahnbrechende KI-Keynote

Die Präsentation von CJ Desai, President und Chief Operating Officer von ServiceNow, wurden Lösungen vorgestellt, mit denen ServiceNow in Sachen KI den Weg zu ebnen wird.

ServiceNow Generative AI Controller

Mit dem Generative AI Controller können Unternehmen über die Now Platform Instanzen von ServiceNow spielend leicht mit OpenAI und Microsoft Azure Open AI verbinden.

Das bedeutet, dass alle bestehenden ServiceNow-Lösungen KI-Funktionen nutzen können, um Fragen zu beantworten, bestehende Inhalte zusammenzufassen und neue Inhalte von einem einzigen Integrationspunkt aus zu generieren.

Now Assist for Search

Das neue Such-Tool Now Assist for Search nutzt KI zur Erkennung von Intentionen. Wenn Nutzer Fragen in der Portalsuche, im Next Experience oder im Virtual Agent stellen, liefert der Suchassistent von ServiceNow Antworten in natürlicher Sprache, die auf der kundeneigenen Wissensbasis fußen.

Da Now Assist for Search Informationen aus der Umgebung des Kunden abruft, sind die Ergebnisse für interne Anwender oder externe Kunden genauer, was die Wahrscheinlichkeit von Fehlern oder KI-Halluzinationen deutlich verringert. Auf einer Live-Demo konnte das Publikum die neue Technologie und ihre Vorteile in Aktion miterleben.

KI-unterstützte Finanz- und Lieferketten-Workflows

ServiceNow macht einen großen Schritt in Richtung des „exponentiellen Unternehmens“, wie McDermott es ausdrückte. Dafür nutzt ServiceNow innovative KI-Lösungen, um die Organisation intern zu vernetzen. Unternehmenskritische Prozesse wie Beschaffung, Buchhaltung und Warenwirtschaftssysteme werden nun von KI, Maschinellem Lernen und robotergestützter Prozessautomatisierung profitieren.

2. Unterstützung für gemeinnützige Organisationen

Wenn gemeinnützige Organisationen ihre Geschäftsabläufe optimieren, können sie mehr Gutes tun. Dies war die Botschaft, die Vanessa Smith, President der neu gegründeten Organisation ServiceNow.org, den Teilnehmern der Knowledge 2023 in ihrer Grundsatzrede vermittelte.

Die Now Platform hilft bei der Rationalisierung von Prozessen und der Konsolidierung unterschiedlicher Systeme, um eine effizientere Wertschöpfung zu erzielen. ServiceNow.org nutzt dieselben Fähigkeiten und vereinfachten Lösungen, um gemeinnützigen Organisationen dabei zu helfen, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen und jeden Euro für ihre wichtigen Aufgaben einzusetzen.

3. Die Mitarbeitererfahrung auf Touren bringen

Zentrales Thema der ersten Keynote war die Bedeutung der Employee Experience für die digitale Innovationsstrategie eines Unternehmens. Oder einfach ausgedrückt: Mitarbeiterfluktuation schmälert den Umsatz. Aus diesem Grund muss jedes Unternehmen Technologien und Prozesse einsetzen, die die eine herausragende Employee-Experience bieten.

Neben der Mitarbeiterzufriedenheit wurde im Bereich der Employee Experience auch die Bedeutung von Investitionen in eine skalierbare Qualifikationsstrategie diskutiert, die dazu beiträgt, Talentlücken in Unternehmen zu schließen. ServiceNow Employee Growth and Development ist eine neue, KI-gestützte Lösung für kompetenzbasiertes Workforce Management.

„Unternehmen sind nichts ohne ihre Mitarbeiter“, sagte Jacqui Canney, Chief People Officer bei ServiceNow, auf der Knowledge 2023. „In diesem wettbewerbsintensiven Markt müssen Führungskräfte ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich auf gerechte und dynamische Weise weiterzuentwickeln, um ihr Geschäft auszubauen. Das ist ohne qualifizierendes Wissen nicht möglich.“

4. Technologische Kompetenzentwicklung verfügbar

Auf der Knowledge 2023 haben wir weitere Einblicke in RiseUp with ServiceNow, unser globales Karriereentwicklungsprogramm, gegeben. Dieses ermöglicht es weltweit Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Ambitionen auf der Now Platform auszubilden. Bisher haben wir bereits 4 Millionen Menschen mit Hilfe unseres Programms geschult.

Wir verstärken weiterhin unser Engagement, die Arbeitswelt für alle besser zu machen, indem wir daran arbeiten, bis 2024 die technologischen Kompetenzen von einer weiteren Million Menschen auszubauen.

Gewinnen Sie mehr Einblicke in die digitale Erfahrung von Knowledge.

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