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sourceDocument: Fähigkeiten der Xanadu Now Platform
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    - xanadu

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    - Fähigkeiten der Xanadu Now Platform

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    - Platform


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# Erweiterte Arbeitszuweisung

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) weist Ihren Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional ihrer Kompetenzen zu. AWA leitet die Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Warteschlangen für Arbeitselemente, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter weiter.

## Erste Schritte {#awa-application-landing-page__section_c15_33y_mwb}

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| [UntersuchenErfahren Sie mehr über die Konzepte und Funktionen von Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA).](https://www.servicenow.com/docs/0W1Klne_RVFtdRHnarYLpA "Verwenden Sie Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Ihren Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional ihrer Kompetenzen zuzuweisen. AWA leitet die Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Warteschlangen für Arbeitselemente, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter weiter. Service Desk-Mitarbeiter sehen ihre Zuweisungen in ihrem Posteingang Mitarbeiterbereich.") | [Konfigurieren Installieren Sie Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), und aktivieren Sie die relevanten Plugins. Richten Sie AWA ein, um Arbeitselemente automatisch qualifizierten Service Desk-Mitarbeitern anhand definierter Warteschlangen für Arbeitselemente, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien zuzuweisen.](https://www.servicenow.com/docs/dkA5eTUTkNhwalRvKAO1UQ "Installieren Sie die erforderlichen und beliebten Plugins schnell über die Plugin-Seite, nachdem Sie auf der Startseite Erweiterte Arbeitszuweisung ] die Schaltfläche [Plugin] abrufen ausgewählt haben. Planen und konfigurieren Sie Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA).") | [VerwendenVerwenden Sie Erweiterte Arbeitszuweisung (AWAAWA ) , um SMS-Konversationen zu verfassen, Arbeitselemente und Ereignisse vom Typ „" zu überprüfen und die Protokollierung zu aktivieren.](https://www.servicenow.com/docs/ly25V_uEHEfiEMM6aOsIuQ "In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie die Rollen awa_manager oder awa_agent mit Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) verschiedene Aufgaben ausführen können, z. B. Überprüfung der Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters, Überprüfung nicht zugewiesener Arbeitselemente und Erstellung von SMS-Konversationen.") |
| [Analytics- und ReportinglösungenArbeiten Sie mit Dashboards wie Platform Analytics-Lösungen, um Informationen zu analysieren.](https://www.servicenow.com/docs/K1UsMNxCaZxKiddZW3ml1Q "In den folgenden Abschnitten werden erweiterte Analytics und Platform Analytics-Lösungenbehandelt . Mit Advanced Analytics können Sie Karten anzeigen, die die Erweiterte Arbeitszuweisung -Dashboards darstellen, auf die Sie zugreifen können.") | [ReferenzRufen Sie Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA)-Details für Domain Separation, Komponenten und Eigenschaften ab.](https://www.servicenow.com/docs/6wU7ld3LZaJVk6ge5_Ximg "In den folgenden Abschnitten werden die installierten Komponenten und Eigenschaften für Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) sowie Informationen zu Domänentrennung und Leistungsstatistiken beschrieben.") |   |
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