--- sourceDocument: Yokohama-Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Universal-Anforderung # Universal-Anforderung {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer ServiceNow Universal-Anforderung Befähigt Kunden auf ihrem Weg zum Enterprise Service Management (ESM) oder globalen Business Services (GBS), indem Service Desk-Mitarbeiter Fälle nahtlos im gesamten Unternehmen lösen können, um eine bessere Mitarbeiter-Experience zu bieten. ## Mitarbeiter-Experience {#ur-landing-limitedaccess__section_kys_xfv_rjb} Verbessern Sie die Experience, indem Sie die Verwirrung der Mitarbeiter beseitigen, wenn Sie herausfinden, an welche Abteilung Sie sich wenden können. Blenden Sie die Komplexität des Servicebereitstellungsprozesses aus, indem Sie Anforderungsübertragungen im gesamten Unternehmen hinter den Kulissen verarbeiten. ## Unternehmenssicherheit {#ur-landing-limitedaccess__section_qzq_rwd_14b} Beschränken Sie den Zugriff auf die Anforderung zum Zeitpunkt der Erstellung oder nach der Bewertung der Anforderung, dass ein Service Desk-Mitarbeiter das Ticket anzeigen kann, das vertrauliche Informationen enthält. Diese verbesserte Sicherheit stellt sicher, dass die Sicherheit beim Übertragen der Anforderung zwischen bereichsbezogenen Anwendungen gewahrt bleibt. ## Abteilungsübergreifende Ticketübertragungen {#ur-landing-limitedaccess__section_zcg_jxd_14b} Übertragen Sie Tickets zwischen bereichsbezogenen Anwendungen, indem Sie den Übertragungstyp konfigurieren, ohne die Sicherheitsprotokolle zu beeinträchtigen. Tickets auch mithilfe künstlicher Intelligenz weiterleiten. ## Aufgabenfähigkeiten {#ur-landing-limitedaccess__section_end_dxd_14b} Aufgabe von Mitarbeitern, zusätzliche Informationen zu erhalten, die zur Erfüllung der Anforderung des Mitarbeiters erforderlich sind. Integrieren Sie das Universal-Aufgaben-Framework, um eine allgemeine und standardmäßige Aufgaben-Experience für den Service Desk-Mitarbeiter/Erfüller und den Mitarbeiter zu erstellen. |-|-|-| | [Untersuchen ![Untersuchen]() Erfahren Sie, wie Mitarbeiter, Service Desk-Mitarbeiter und Manager Universal-Anforderungen verwenden.](B9WfrLQrobrcJyptmFV5yQ "Die ServiceNow Universal-AnforderungDie Anwendung ermöglicht abteilungsübergreifende Berichte vom Zeitpunkt der ersten Mitarbeiteranfrage bis zur endgültigen Problemlösung. Sie können verschiedene Abteilungs-ticketstatus und Aktivitätenströme in einer einheitlichen und vereinfachten Experience für Ihre Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter zuordnen.") | [Konfigurieren ![Konfigurieren]() Planen und konfigurieren Sie Ihre Implementierung.](o01ncusZ56Jg6WxCWruyDA "Einrichten und konfigurieren Universal-AnforderungDamit Service Desk-Mitarbeiter Universal-Anforderungen erstellen und an ihnen arbeiten können, um Mitarbeiterprobleme zu lösen.") | [integrieren![integrieren]()Erweitern Sie die Fähigkeiten von Universal-Anforderungen durch Integration mit anderen Anwendungen.](bkgmUpk1mnTn0IbUR0uu~Q "Erweitern Sie die Fähigkeiten von Universal-AnforderungUnd treten Sie mit anderen Abteilungen in Verbindung, um bei der Ticketlösung zu helfen. Durch die Integration in andere Anwendungen bieten Sie eine konsistente Ticketerstellungs-Experience und erleichtern abteilungsübergreifende Anforderungsübertragungen und Anwendungsfälle mit mehreren Abteilungen.") | | [Verwenden ![Verwenden]() Arbeiten Sie an Universal-Anforderungen, und verwalten Sie Sicherheit und Übertragungen.](Ux8FzlFirr22XxkV~aHQ~g "Service Desk-Mitarbeiter und Manager können verwenden Universal-AnforderungAnwendung zum Erstellen von Anforderungen, Verwalten von Informationen und Sicherheit und zum Verbinden mit anderen Abteilungen und Services, um die Lösung von Anforderungen zu unterstützen.") | [Analytics- und Reporting-Lösungen ![Berichte]() Koordinieren Sie die Arbeit, und verbessern Sie Prozesse mit Dashboards und Berichten.](nVlBEaMEeVTcg30lIHm5Ug "Universal-Anforderung (UR) Berichtslösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards mit umsetzbaren Datenvisualisierungen, um Ihre Prozesse zur Bereitstellung von Mitarbeiterservices zu verbessern.") | [Referenz ![Referenz]() Ruft Details zu Komponenten wie Feldern, Tabellen und Eigenschaften ab.](GaFzlSWz5LqvGx12Zl5xqg "Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu den Universal-Anforderungen, einschließlich Listen und Formularen.") | [ ] {#ur-landing-limitedaccess__table_iwv_lpv_klb} * **[Universal-Anforderung erkunden](https://www.servicenow.com/docs/B9WfrLQrobrcJyptmFV5yQ)** Die ServiceNow Universal-AnforderungDie Anwendung ermöglicht abteilungsübergreifende Berichte vom Zeitpunkt der ersten Mitarbeiteranfrage bis zur endgültigen Problemlösung. Sie können verschiedene Abteilungs-ticketstatus und Aktivitätenströme in einer einheitlichen und vereinfachten Experience für Ihre Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter zuordnen. * **[Einrichten und Konfigurieren Universal-Anforderung](https://www.servicenow.com/docs/o01ncusZ56Jg6WxCWruyDA)** Einrichten und konfigurieren Universal-AnforderungDamit Service Desk-Mitarbeiter Universal-Anforderungen erstellen und an ihnen arbeiten können, um Mitarbeiterprobleme zu lösen. * **[Arbeiten mit Universal-Anforderung](https://www.servicenow.com/docs/Ux8FzlFirr22XxkV~aHQ~g)** Service Desk-Mitarbeiter und Manager können verwenden Universal-AnforderungAnwendung zum Erstellen von Anforderungen, Verwalten von Informationen und Sicherheit und zum Verbinden mit anderen Abteilungen und Services, um die Lösung von Anforderungen zu unterstützen. * **[Reporting-Lösungen für Universal-Anforderung](https://www.servicenow.com/docs/nVlBEaMEeVTcg30lIHm5Ug)** Universal-Anforderung (UR) Berichtslösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards mit umsetzbaren Datenvisualisierungen, um Ihre Prozesse zur Bereitstellung von Mitarbeiterservices zu verbessern. * **[Virtual Agent für Universal-Anforderung](https://www.servicenow.com/docs/k0NMrJQclVBeFGhfix6Xxg)** Die Virtual AgentFähigkeiten von Universal-AnforderungStellen Sie Mitarbeitern automatisierte Chatoptionen zur Verfügung. Reduziert die Arbeitsauslastung von Service Desk-Mitarbeitern, indem die anfordernde Person bei bestimmten grundlegenden Aufgaben unterstützt wird. Es kann Vorschläge für Selbsthilfethemen und Wissensartikel basierend auf Stichwörtern anzeigen. Es kann Mitarbeitern auch helfen, ihre Universal-Anforderungen zu aktualisieren. * **[Universal-Anforderung -- Referenz](https://www.servicenow.com/docs/GaFzlSWz5LqvGx12Zl5xqg)** Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu den Universal-Anforderungen, einschließlich Listen und Formularen. * **[Integration von Universal-Anforderung mit anderen Anwendungen](https://www.servicenow.com/docs/bkgmUpk1mnTn0IbUR0uu~Q)** Erweitern Sie die Fähigkeiten von Universal-AnforderungUnd treten Sie mit anderen Abteilungen in Verbindung, um bei der Ticketlösung zu helfen. Durch die Integration in andere Anwendungen bieten Sie eine konsistente Ticketerstellungs-Experience und erleichtern abteilungsübergreifende Anforderungsübertragungen und Anwendungsfälle mit mehreren Abteilungen. * **[Schnellstarttests für Universal-Anforderung](https://www.servicenow.com/docs/K0uLwADuVTnkEh0fp38GIw)** Überprüfen Sie, ob Universal-Anforderung immer noch funktioniert, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, z. B. Anwendung eines Upgrades oder Entwickeln einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben. * **[Universal-Anforderung in Mitarbeiterbereiche](https://www.servicenow.com/docs/5RFzeadwSUBIGogVTi77uA)** Verwenden Universal-AnforderungIn MitarbeiterbereicheDient zum Erstellen, Anzeigen und Bearbeiten der Universal-Anforderung.