Wissensartikel zu Mobile Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Suchen Sie relevante Informationen aus Wissensartikeln, und sehen Sie, wann Ihre Teammitglieder vor Ort sind und ob sie im Zeitplan sind.

    Greifen Sie auf Wissensartikel zu, die für Ihre Arbeitsauftragsaufgaben relevant sind

    Durchsuchen Sie Artikel aus der Knowledge Base Ihrer Organisation, um hilfreiche Informationen zu einer Ihnen zugewiesenen Arbeitsauftragsaufgabe zu finden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_Agent oder wm_Dispatcher

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
    2. Zeigen Sie den wissensartikel an, oder suchen Sie nach ihm.
      AnAktion
      Zeigen Sie Wissensartikel für eine Ihnen zugewiesene Arbeitsauftragsaufgabe an
      1. Tippen Sie Auf Meine Arbeit .
      2. In Meine Aufgaben , Tippen Sie auf Alle Anzeigen .
      3. Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
      4. Tippen Sie auf die weiteren Aktionen ( Symbol „weitere Aktionen“) Symbol und dann auswählen Zeigen Sie Wissen An .

      Die Anwendung verwendet die Kurzbeschreibung der Aufgabe, um alle Knowledge Bases zu durchsuchen, und gibt Artikel basierend auf dieser Suche zurück.
      Wissensartikel durchsuchen
      Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      1. Tippen Sie Auf Artikel .
      2. Geben Sie in der Suchleiste den Text ein, der für die Suche relevant ist.

      Die Anwendung gibt eine Liste von Wissensartikeln basierend auf der Suche zurück.

      Alternativ können Sie Artikel durchsuchen, beliebte oder zuletzt angezeigte Artikel anzeigen, indem Sie auf tippen Alle Anzeigen Im entsprechenden Abschnitt.

      Weitere Informationen zum Zugriff auf Wissensartikel finden Sie unter Now Mobile für Wissensmanagement .

    Greifen Sie auf Informationen zu Ihrem Team zu

    Wissen Sie, wann Ihre Teammitglieder vor Ort an einer Aufgabe arbeiten und ob sie im Zeitplan sind, um ihre Aufgaben abzuschließen. Sie können eine Verbindung herstellen, indem Sie eine Textnachricht anrufen oder senden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_Agent oder wm_Dispatcher

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
    2. Tippen Sie in der Fußzeilen-Navigationsleiste auf Mehr Und wechseln Sie zu Mein Team .
    3. Tippen Sie auf das gewünschte Team, und zeigen Sie die Gruppenmitglieder an.
      E-Mail-Adresse, Adresse, Kontaktnummer, aktueller Zeitplanstatus und Standort des Service Desk-Mitarbeiters werden angezeigt.
    4. Stellen Sie eine Verbindung mit einem Teammitglied her.
      AnAktion
      Tätigen Sie einen Anruf Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Tippen Sie auf Telefon Symbol und tippen Sie auf Nummer wählen Um sofort einen Anruf an das Teammitglied zu tätigen.
      • Wählen Sie das Mitglied aus, wischen Sie nach links, und tippen Sie auf Rufen Sie Mobil An .
      • Öffnen Sie das Mitgliederprofil, tippen Sie auf die Mobiltelefonnummer, und wählen Sie aus Nummer wählen .
      Senden Sie eine Textnachricht

      Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

      Tippen Sie auf Telefon Symbol und tippen Sie auf SMS senden Zum Senden einer Textnachricht an das Teammitglied.
      1. Öffnen Sie das Mitgliederprofil.
      2. Tippen Sie auf die Mobiltelefonnummer.
      3. Wählen Sie Aus SMS senden Und senden Sie Ihre Nachricht über eine der verfügbaren Messaging-Optionen.
      Zeigen Sie den Standort des Mitglieds auf der Karte an Tippen Sie auf Karte Symbol zum Anzeigen des Standorts des Teammitglieds auf der Karte. Um zur Listenansicht zurückzukehren, tippen Sie auf Liste Symbol.

    Greifen Sie auf Wissensartikel zu, die an Ihre Arbeitsauftragsaufgabe angehängt sind

    Greifen Sie auf Wissensartikel zu, die an Arbeitsauftragsaufgaben angehängt sind Now MobileAgent-Anwendung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_Agent oder wm_Dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können den Inhalt von Wissensartikeln, die an Ihre Arbeitsauftragsaufgaben angehängt sind, sowohl im Offline- als auch im Online-Modus anzeigen. Die wissensartikelansichtsseite auf Now MobileDer Service Desk-Mitarbeiter stellt mehrere Details zu einem angezeigten artikel bereit, z. B. Artikelnummer, Kurzbeschreibung, artikelinhalt, Autor usw.
    Hinweis:
    Die Anzahl der artikelansichten wird auf der mobilen Ansichtsseite nicht aktualisiert.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
    2. Tippen Sie Auf Meine Arbeit .
    3. In Meine Aufgaben , Tippen Sie auf Alle Anzeigen .
    4. Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
    5. Tippen Sie Auf Zugehörig > Wissensartikelan.
    6. Öffnen Sie den gewünschten artikel.

    Ergebnisse

    Der artikel wird auf einer Wissensdetailseite geöffnet, die auf einer anderen Registerkarte in angezeigt wird ServiceNow AgentMobile App. Der Registerkartenname enthält die wissensartikelnummer und den Zeitraum der letzten Aktualisierung.

    Geben Sie Feedback zu Wissensartikeln

    Geben Sie Feedback zu einem wissensartikel, indem Sie den artikel bewerten, den artikel als hilfreich oder nicht hilfreich markieren und Kommentare für den artikel auf veröffentlichen und beantworten Now MobileAgent-Anwendung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_Agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Feedback zu einem wissensartikel im Online- oder Offline-Modus geben. Beachten Sie, dass die Kommentarfunktion im Offline-Modus nicht aktiviert ist.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
    2. Öffnen Sie einen artikel, den Sie in der Liste der Wissensartikel anzeigen möchten.
      1. Navigieren Sie zu Now MobileAgent-Anwendung.
      2. Tippen Sie Auf Meine Arbeit .
      3. In Meine Aufgaben , Tippen Sie auf Alle Anzeigen .
      4. Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
      5. Tippen Sie Auf Zugehörig > Wissensartikelan.
      6. Öffnen Sie den gewünschten artikel.
    3. Geben Sie Feedback für den artikel an, indem Sie ihn als hilfreich oder nicht hilfreich markieren, bewerten oder einen Kommentar hinterlassen.
      AnAktion
      Markieren Sie einen artikel als hilfreich oder nicht hilfreich Tippen Sie auf das Symbol „hilfreich“ ( Hilfreiches Symbol.) Oder das Symbol „nicht hilfreich“ ( Symbol „nicht hilfreich“.).
      Bewerten Sie den artikel Tippen Sie auf die Sternsymbole, die im artikel angezeigt werden, um seine Effektivität auf einer Skala von 1 bis 5 anzugeben.
      Kommentar eingeben [nur im Onlinemodus verfügbar]
      1. Tippen Sie auf Kommentare Registerkarte.
      2. Geben Sie den Kommentar ein, und klicken Sie auf Übermitteln .
      Alle Kommentare und Antworten anzeigen, die für den artikel veröffentlicht wurden [nur im Onlinemodus verfügbar]
      1. Tippen Sie auf Kommentare Registerkarte.
      2. Scrollen Sie nach unten, um die Kommentare anzuzeigen.
      Gefällt mir ein Kommentar zum artikel [nur im Onlinemodus verfügbar]
      1. Tippen Sie auf Kommentare Registerkarte.
      2. Tippen Sie unter einem Kommentar auf das Symbol „gefällt mir“ ( Like-Symbol.).
      Antworten Sie auf einen Kommentar zum artikel [nur im Onlinemodus verfügbar]
      1. Tippen Sie auf Kommentare Registerkarte.
      2. Tippen Sie unter dem Kommentar auf die Antwort ( Antwortsymbol.)-Symbol.
      3. Geben Sie Ihren Kommentar in das Textfeld ein, das angezeigt wird, und tippen Sie dann auf Übermitteln .

    Greifen Sie auf übersetzte Wissensartikel zu

    Zeigen Sie übersetzte Versionen veröffentlichter Wissensartikel über an ServiceNow AgentMobile App.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_Agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein artikel ist nur in anderen Sprachen verfügbar, wenn ein Autor die Übersetzung für diesen wissensartikel erstellt hat. Wenn eine artikelübersetzung in Ihrer ausgewählten Sprache nicht verfügbar ist, wird der artikel in der Originalsprache angezeigt, in der er erstellt wurde.
    Hinweis:
    Übersetzte Wissensartikel sind nur im Onlinemodus zugänglich.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
    2. Öffnen Sie einen artikel aus der Liste der Wissensartikel.
      1. Navigieren Sie zu ServiceNow AgentMobile App.
      2. Tippen Sie Auf Meine Arbeit .
      3. In Meine Aufgaben , Tippen Sie auf Alle Anzeigen .
      4. Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
      5. Tippen Sie Auf Zugehörig > Wissensartikelan.
      6. Öffnen Sie den gewünschten artikel.
    3. Tippen Sie auf Zugehörige Listen Registerkarte.
    4. Tippen Sie Auf Übersetzte Artikel .
    5. Öffnen Sie einen artikel aus der Liste der übersetzten Versionen des artikels.