--- sourceDocument: Administration de la plateforme IA ServiceNow Zurich sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/fr-FR/zurich/platform-administration Release : - zurich ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Administration de la plateforme IA ServiceNow Zurich ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Créer une notification par e-mail # Créer une notification par e-mail {#ariaid-title1} * Rversion finale: Zurich * * Mis à jour 31 juil. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 16 minutes de lecture Créez une notification par e-mail spécifiant quand l'envoyer, qui la reçoit, ce qu'elle contient et si elle peut être remise dans une synthèse d'e-mail. ## Avant de commencer Rôle requis : admin Tenez compte des aspects suivants lorsque vous créez ou mettez à jour une notification : * Les destinataires des notifications doivent être des utilisateurs actifs et avoir une adresse e-mail valide définie.Les membres de groupes ou les utilisateurs ServiceNow doivent être définis en tant qu'utilisateurs actifs dans la table Utilisateur \[sys_user\]. Ils doivent également avoir une adresse e-mail valide définie pour leur canal principal (appareil) dans la table Appareil de notification \[cmn_notif_device\]. Si les utilisateurs n'ont pas de profil actif ni d'adresse e-mail valide, les notifications ne seront pas reçues. * Les destinataires des notifications doivent avoir les préférences de notification appropriées activées.Si l'abonnement à la notification est possible, chaque membre de groupe ou utilisateur ServiceNow doit avoir la notification et les canaux (appareils) de la notification activés dans ses [préférences de notification](https://www.servicenow.com/docs/51BD5aFDyNkJpSo4eXcZSA "Vous pouvez définir vos propres préférences de notification, y compris les abonnements personnels et les canaux pour les recevoir. Tous les utilisateurs peuvent définir ces préférences via l’onglet Notifications de la fenêtre Paramètres système."). Les administrateurs peuvent emprunter l'identité des utilisateurs pour examiner et configurer leurs préférences de notification. * Pour que votre notification par e-mail soit également envoyée sous forme de notification par SMS, les destinataires doivent s'abonner à la notification sur un canal SMS. Pour plus d'informations sur la création d'un canal SMS, consultez [Créer des canaux de notification](https://www.servicenow.com/docs/SYFlrpqToxr5shZLjURDHA "Vous pouvez ajouter des canaux pour recevoir vos notifications. Un canal de notification est un compte de messagerie ou un système de messagerie vocale auquel vous avez accès."). * Après avoir créé ou mis à jour la notification, utilisez l'option Afficher l'aperçu de la notification pour l'examiner. Par exemple, vous pouvez tester des liens que vous avez peut-être ajoutés et vérifier les destinataires des notifications. Pour plus de détails, voir [Prévisualiser les notifications par e-mail](https://www.servicenow.com/docs/eUCVrSW22FzwOz5LJvQY3Q "Vous pouvez prévisualiser l’apparence des notifications avant d’activer l’instance pour les envoyer."). * Pour plus d'informations sur les opérateurs disponibles pour les filtres et les requêtes, reportez-vous à la section [Operators available for filters and queries](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_OpAvailableFiltersQueries&version=zurich&pubname=zurich-platform-user-interface&ft:locale=en-US). {#t_CreateANotification__ul_mj5_htm_nbb} ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Regardez la vidéo pour en savoir plus sur les actions que l'instance peut effectuer en réponse aux messages des utilisateurs et montre comment créer ou modifier des notifications par e-mail aux utilisateurs. Utilisez les onglets suivants du formulaire Notification pour configurer une notification par e-mail : * Quand envoyer : conditions requises pour envoyer la notification. * Qui recevra : destinataires de la notification. * Ce qu'il contiendra : contenu de la notification. * Ce que le résumé contiendra : contenu de la [synthèse d'e-mail](https://www.servicenow.com/docs/8G_n_0ft1R9kID8ZlxU5TQ "Une synthèse d’e-mail est un e-mail unique qui résume l’activité d’une notification sélectionnée et de ses enregistrements cibles pendant un intervalle de temps spécifié. Vous pouvez activer une synthèse d’e-mail pour réduire le nombre de notifications reçues lorsque des mises à jour fréquentes des enregistrements associés se produisent dans un court laps de temps.") si la notification peut être transmise dans une synthèse. {#t_CreateANotification__ul_wpj_32m_nbb} Remarque : Si tous les champs ne sont pas disponibles sur le formulaire, passez à la vue Avancée . ## Procédure 1. Accédez à la TousNotification systèmeE-mailNotifications. 2. Sélectionnez Nouveau. 3. Renseignez les champs en haut du formulaire de notification comme il convient. {#t_CreateANotification__table_ckh_ytp_54__entry__2}{#t_CreateANotification__Category} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Entrez un nom unique pour la notification par e-mail. Les noms descriptifs simplifient l'identification du thème de la notification par e-mail. Par exemple, Incident ouvert et non affecté. | | Table | Sélectionnez la table de base de données à associer à la notification, par exemple Incident \[incident\]. Important : Ne sélectionnez pas la table Tâche \[task\]. Cette table permet de développer d'autres tables. Les notifications qui s'exécutent directement sur la table de tâches ne sont pas prises en charge. Remarque : Seules les tables et les vues de la base de données se trouvant dans le même périmètre de l'application s'affichent dans la liste. | | Type | Sélectionnez le type de notification que vous créez : E-MAIL ou Invitation à une réunion. | | Actif | Cochez la case pour activer la notification par e-mail. | | Catégorie | Sélectionnez la catégorie à laquelle cette notification appartient. Une catégorie identifie et regroupe les notifications connexes. Cette notification, si elle est active et s'il est possible de s'y abonner, est répertoriée dans la catégorie sélectionnée dans les préférences de notification de chaque utilisateur (onglet Notifications dans la fenêtre Paramètres du système). Remarque : Ne laissez pas la catégorie Sans catégorie, car les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de trouver la notification dans leur liste de notifications. Si vous avez besoin d'une nouvelle catégorie, consultez [Créer des catégories de notification](https://www.servicenow.com/docs/eBG_D7AHy~su2k0Xt8LElA "Vous pouvez créer des catégories de notification pour identifier et regrouper les notifications connexes répertoriées dans les paramètres de notification de vos utilisateurs."). | | Autoriser la synthèse | Cochez la case si une [synthèse d'e-mail](https://www.servicenow.com/docs/8G_n_0ft1R9kID8ZlxU5TQ "Une synthèse d’e-mail est un e-mail unique qui résume l’activité d’une notification sélectionnée et de ses enregistrements cibles pendant un intervalle de temps spécifié. Vous pouvez activer une synthèse d’e-mail pour réduire le nombre de notifications reçues lorsque des mises à jour fréquentes des enregistrements associés se produisent dans un court laps de temps.") doit être créée pour la notification. Si la case est cochée, l'onglet Ce que le résumé contiendra est affiché pour créer le contenu de la synthèse. | | Description | Tapez une description pour cette notification. | [ ] {#t_CreateANotification__table_ckh_ytp_54} 4. Renseignez les champs de l'onglet Quand envoyer . Remarque : Si le même déclencheur génère plusieurs notifications, le système n'envoie qu'une notification. Le système considère que toutes les autres notifications, même si elles ont un objet et un corps différents, sont des doublons. La règle métier Ignore Duplicates contrôle cette fonctionnalité. {#t_CreateANotification__table_ibc_3pb_kr__entry__2}{#t_CreateANotification__AdvancedConditions} | Champ | Description | |-|-| | Moment d'envoi | Sélectionnez la condition dans laquelle la notification est envoyée : * Quand un enregistrement est inséré ou mis à jour. * Quand un événement particulier est déclenché. * Étape [Notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=trigger-notification-action-designer&version=zurich&pubname=zurich-build-workflows&ft:locale=en-US) dans Concepteur de flux {#t_CreateANotification__ul_jhq_qwn_3bb} | | Pondération | \[Requis\] Définissez une valeur numérique pour la priorité des notifications en doublon. Les notifications qui ont la même table cible et les mêmes destinataires sont considérées comme des doublons si les pondérations sont différentes. Si les poids sont identiques, une évaluation supplémentaire est effectuée pour vérifier si le sujet et le corps (à l'exclusion du filigrane) sont identiques pour être considérés comme une notification en double. Lorsqu'il y a des notifications en double, le système envoie uniquement la notification avec le poids le plus élevé. Toutes les autres notifications sont déplacées de la boîte d'envoi vers la boîte aux lettres ignorée. La valeur par défaut 0 entraîne l'envoi de la notification par le système (en supposant que les conditions sont remplies). Imaginons qu'un agent du Service Desk ajoute un commentaire à un incident et qu'il le ferme peu de temps après. Par défaut, ces actions déclenchent à la fois les notifications d'incident commenté et d'incident fermé. Toutefois, les deux notifications proviennent de la table Incident et notifient également l'appelant de l'incident. Le système envoie uniquement la notification avec le poids le plus élevé, qui correspond, dans notre exemple, à la notification d'incident fermé. Remarque : La tâche planifiée Expéditeur SMTP détermine la fréquence d'envoi des e-mails. Par défaut, cette tâche s'exécute toutes les minutes. | | Conditions | Utilisez le Créateur de condition pour sélectionner les conditions d'envoi de cette notification. Par exemple, sélectionnez Priorité \> supérieur à \> 3 - Modéré pour envoyer les notifications des incidents avec une priorité élevée et critique uniquement. | | Inséré | Cochez la case pour activer la notification par e-mail quand un enregistrement est inséré. Ce champ apparaît lorsque vous définissez le champ Quand envoyer sur Enregistrement inséré ou mis à jour. | | Mises à jour | Cochez la case pour activer la notification par e-mail quand un enregistrement est mis à jour. Ce champ apparaît lorsque vous définissez le champ Quand envoyer sur Enregistrement inséré ou mis à jour. | | Nom d'événement | Sélectionnez l'événement qui déclenche cette notification. Ce champ apparaît lorsque vous définissez le champ Quand envoyer sur Événement déclenché. | | Condition avancée | Créez un script pour effectuer certaines actions, comme l'envoi d'une notification basée sur l'enregistrement d'e-mail actuel, le changement des valeurs du champ ou la modification des propriétés système. [Le script de condition avancée](https://www.servicenow.com/docs/gNdsMaiufRUxR6QPzbCDVQ "Utilisez une condition avancée pour envoyer une notification basée sur l’enregistrement actuel de l’e-mail, en changeant les valeurs de champ, ou les propriétés système.") doit retourner Vrai ou définir une variable de réponse globale sur Vrai pour envoyer la notification. Le script de condition avancée utilise les variables globales suivantes : * current : contient l'enregistrement actuel de la table à laquelle la notification est liée. * event : contient l'événement qui a déclenché la notification. {#t_CreateANotification__ul_p3s_rqb_kr} Remarque : Le champ Condition avancée est évalué en plus des autres conditions que vous définissez sur la notification. La condition et la condition avancée doivent être définies sur Vrai pour envoyer la notification. | [ ] {#t_CreateANotification__table_ibc_3pb_kr} 5. Renseignez les champs de l'onglet Qui recevra . L'exemple suivant montre la vue par défaut de l'onglet. La vue avancée contient d'autres champs (reportez-vous à la table). Conseil : Envisagez de limiter la liste de destinataires des notifications à 1 000 utilisateurs. Par défaut, si une notification compte plus de 100 destinataires prévus, le système crée plusieurs messages de notification avec 100 destinataires maximum chacun. Si vous souhaitez modifier la limite des destinataires, définissez la propriété système glide.email.smtp.max_recipients. {#t_CreateANotification__table_oh2_krb_kr__entry__2}{#t_CreateANotification__subscribable} | Champ | Description | |-|-| | Utilisateurs | Sélectionnez les utilisateurs pour lesquels vous souhaitez recevoir la notification par e-mail. Vous pouvez rechercher des utilisateurs avec l'icône de recherche de référence ou ajouter manuellement leurs adresses e-mail. Cette liste d'utilisateurs est statique. | | Utilisateurs/groupes dans champs | Sélectionnez des champs de l'enregistrement cible qui font référence aux tables Utilisateur \[sys_user\] ou Groupe \[sys_user_group\]. Le système envoie la notification aux utilisateurs ou aux groupes dans chacun des champs que vous sélectionnez. Par exemple, si une notification utilise la table Incident \[incident\], vous pouvez sélectionner le champ Ouvert par pour envoyer la notification aux utilisateurs ou groupes qui ont ouvert l'incident. Cette liste d'utilisateurs ou de groupes est variable et dépend des valeurs de l'enregistrement de la tâche associée. Vous pouvez également sélectionner un champ qui inclut une chaîne d'adresse e-mail pour envoyer une notification à cette adresse. Remarque : Vous pouvez remonter pas à pas vers les valeurs des champs de référence en sélectionnant le signe plus dans le sélecteur de champ, puis en sélectionnant le champ connexe. Si vous adressez la notification à un utilisateur dont l'enregistrement est inactif dans la table Utilisateur \[sys_user\], le système n'envoie pas la notification à cet utilisateur. | | Groupes | Sélectionnez les groupes dont vous souhaitez recevoir la notification par e-mail. Vous pouvez rechercher des groupes à l'aide de l'icône de recherche de référence ou en saisissant manuellement le nom du groupe. Cette liste de groupes est statique. Remarque : Les membres du groupe reçoivent uniquement des notifications individuelles si l'option Inclut des membres est sélectionnée dans l'enregistrement de groupe. | | Exclure des délégués | Sélectionnez cette option pour empêcher l'instance d'envoyer des notifications par e-mail aux délégués des utilisateurs et des membres des groupes que vous avez sélectionnés. | | Envoyer au créateur de l'événement | Cochez cette case pour envoyer la notification à la personne qui a effectué l'action à l'origine du processus de notification si cette personne est également un destinataire. Si le créateur de l'événement n'est pas spécifié dans l'un des champs de destinataire, il ne reçoit pas de notification, quel que soit le paramètre de ce champ. Pour les nouvelles notifications, cette option est sélectionnée par défaut. Si vous voulez savoir pourquoi vous ne recevez peut-être pas certaines notifications par e-mail, consultez l'article de blog [Dépanner les notifications par e-mail - Envoyer au créateur d'événement](https://community.servicenow.com/community?id=community_blog&sys_id=c8edaae9dbd0dbc01dcaf3231f96199b) par un ServiceNow ingénieur de l'assistance technique dans le ServiceNow Community. | | Le paramètre 1 de l'événement contient un destinataire | Cochez cette case si le paramètre d'événement 1 contient un ou plusieurs destinataires de notification (dans une liste d'éléments séparés par des virgules). Ce champ est uniquement visible lorsque le champ Quand envoyer est défini sur Événement déclenché. | | L'événement parm 2 contient un destinataire | Cochez cette case si le paramètre d'événement 2 contient un ou plusieurs destinataires de notification (dans une liste d'éléments séparés par des virgules). Ce champ est uniquement visible lorsque le champ Quand envoyer est défini sur Événement déclenché. | | Inscription possible | Cochez cette case pour permettre à tous les utilisateurs de s'abonner à cette notification. Consultez [Notifications basées sur l'abonnement](https://www.servicenow.com/docs/cToteGwofpVD6x5PtIQzHw "Les notifications basées sur l’abonnement permettent aux utilisateurs de s’abonner de manière proactive aux éléments qui les intéressent et de se désabonner des messages qui ne sont pas obligatoires.") pour plus d'informations. Remarque : Si l'enregistrement contient des données sensibles ou protégées, envisagez de restreindre la liste des destinataires uniquement aux utilisateurs et aux groupes qui y ont normalement accès, et n'activez pas l'option Abonnement. Vous pouvez également configurer le contenu de vos notifications de sorte que les données privées ou sensibles ne soient pas exposées. Par exemple, vous pouvez insérer un lien vers l'enregistrement associé, afin que les détails ne soient pas révélés dans la notification. | [ ] {#t_CreateANotification__table_oh2_krb_kr} Le système n'exclut pas les destinataires en fonction des contrôles d'accès. Les destinataires peuvent recevoir des e-mails concernant des enregistrements auxquels ils ne peuvent normalement pas accéder à partir de l'interface utilisateur. Par exemple, les demandeurs peuvent recevoir des e-mails concernant les incidents et les demandes de catalogue ouverts en leur nom, même s'ils n'ont normalement pas accès à ces enregistrements. Si une notification inclut les détails de l'enregistrement, vérifiez que tous les destinataires ont besoin de ces détails. Remarque : Par défaut, le système ne s'envoie pas de notifications par e-mail. Par exemple, une notification par e-mail de instanceABC@service-now.com n'est pas envoyée à instanceABC@service-now.com. Le système permet d'éviter ce comportement pour éviter les boucles. 6. Renseignez les champs de l'onglet Que contient-il . L'exemple suivant montre la vue par défaut de l'onglet. La vue avancée contient d'autres champs (reportez-vous à la table). {#t_CreateANotification__table_g21_dvb_kr__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Modèle d'e-mail | Si vous souhaitez réutiliser le contenu existant, sélectionnez un modèle d'e-mail pour ajouter du contenu à la notification par e-mail. Vous pouvez uniquement sélectionner un modèle d'e-mail qui répond à l'une des conditions suivantes : * partage le même périmètre et la même table que la notification ; * partage le même périmètre, mais n'a pas de table spécifiée ; * partage la même table et se trouve dans le périmètre global. {#t_CreateANotification__ul_drr_rck_qgb} | | Objet | Entrez la ligne d'objet de l'e-mail. L'objet peut inclure des variables de la colonne Sélectionner des variables. S'il est vide, le système utilise la valeur Objet du modèle d'e-mail. Si vous entrez une valeur dans ce champ, elle remplace la valeur du modèle. Si vos destinataires s'abonnent à la notification par e-mail sur un canal SMS, le système envoie l'objet de la notification par e-mail sous forme de message SMS. Pour envoyer un message SMS différent, renseignez le champ SMS alternatif sur le formulaire de modèle d'e-mail ou le formulaire de notification par e-mail. | | Message HTML | Entrez le contenu du message de notification par e-mail. Le message peut inclure des variables de la colonne Sélectionner des variables. Les variables sont mappées aux noms des colonnes disponibles dans la table de notification, ses tables parentes et tables de référence. Utilisez des variables pour inclure des valeurs d'un enregistrement de la table, telles qu'une brève description d'incident ou des commentaires et des notes de travail. Le champ Message HTML est uniquement visible si vous définissez le type de contenu sur HTML et texte brut ou HTML uniquement. S'il est vide, le système utilise la valeur Message HTML du modèle d'e-mail. Si vous entrez une valeur dans ce champ, elle remplace la valeur du modèle. Pour éviter d'ajouter des éléments et supplémentaires à vos notifications par e-mail, consultez l'article de blog [Interligne supplémentaire avec des balises de paragraphe dans le client de messagerie](https://community.servicenow.com/community?id=community_blog&sys_id=d0ad22a9dbd0dbc01dcaf3231f9619b6) par un ServiceNow employé dans le ServiceNow Community.`

``

` | | SMS alternatif | Entrez le message de notification à envoyer à un appareil SMS. Le message SMS alternatif est limité à 140 caractères. S'il est vide, le système utilise la valeur SMS alternatif du modèle d'e-mail. Si vous entrez une valeur dans ce champ, elle remplace la valeur du modèle. Si vous ne renseignez pas le champ SMS alternatif sur ce formulaire ou le modèle d'e-mail, le système utilise l'objet de notification par e-mail en tant que message SMS. | | Importance | Définissez l'importance de l'e-mail sur faible ou élevée. | | Type de contenu | Sélectionnez le type de contenu de la notification par e-mail : * HTML et texte brut * HTML uniquement * Texte brut uniquement {#t_CreateANotification__ul_rlf_4vq_54}Par défaut, l'option HTML uniquement est activée. | | Inclure les pièces jointes | Cochez cette case pour envoyer toutes les pièces jointes de l'enregistrement de déclenchement en tant que pièces jointes d'e-mail. | | Omettre le filigrane | Utilisez cette case pour appliquer ou supprimer le filigrane joint à chaque e-mail. Si l'e-mail ne contient pas de filigrane, le système examine les conditions des actions entrantes pour créer ou mettre à jour des enregistrements de tâches. Pour obtenir plus d'informations et découvrir une autre méthode permettant de masquer les filigranes, consultez [Filigranes sur les e-mails de notification](https://www.servicenow.com/docs/hbTDYtifnsDhAm~W7vZP0w "Par défaut, le système génère une étiquette de filigrane au bas de chaque e-mail de notification pour permettre de faire correspondre les e-mails entrants aux enregistrements existants. Chaque filigrane comprend une chaîne aléatoire de 20 caractères qui le rend unique."). | | Texte du message | Entrez le message de notification à envoyer en texte brut. Ce champ apparaît lorsque vous définissez le type de contenu sur HTML et texte brut ou Texte brut uniquement. S'il est vide, le système utilise la valeur Texte du message du modèle d'e-mail. Si vous entrez une valeur dans ce champ, elle remplace la valeur du modèle. | | De | Entrez l'adresse e-mail que la notification par e-mail doit utiliser dans le champ De. Par exemple, helpdesk@yourcompany.com. Le format de l'adresse e-mail doit être valide. Dans le cas contraire, un message de notification apparaît à côté du champ. La modification de cette adresse peut nécessiter une configuration de messagerie avancée, comme [l'activation du transfert des e-mails](https://www.servicenow.com/docs/odDc5GSR1Ievg~ZMpAOptA "Activez l’utilisation de votre propre serveur SMTP afin de pouvoir tirer parti des aspects de filtrage, de rétention ou de conformité existants de votre propre serveur SMTP tout en utilisant le ServiceNow serveur POP3."). C'est par exemple le cas lors de l'utilisation d'enregistrements Sender Policy Framework (SPF) pour la détection du courrier indésirable. | | Répondre à | Saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez que les personnes utilisent lorsqu'elles répondent à la notification par e-mail. Par exemple, helpdesk@yourcompany.com. Le format de l'adresse e-mail doit être valide. Dans le cas contraire, un message de notification apparaît à côté du champ. Vous ne pouvez pas ajouter plusieurs adresses e-mail dans ce champ. La modification de cette adresse nécessite une configuration de messagerie avancée, comme [l'activation du transfert des e-mails](https://www.servicenow.com/docs/odDc5GSR1Ievg~ZMpAOptA "Activez l’utilisation de votre propre serveur SMTP afin de pouvoir tirer parti des aspects de filtrage, de rétention ou de conformité existants de votre propre serveur SMTP tout en utilisant le ServiceNow serveur POP3."). | | Message push uniquement | Sélectionnez cette option pour envoyer cette notification uniquement sous forme de notification push à un équipement mobile. La fonctionnalité [Notification push](https://www.servicenow.com/docs/JH~M2hQtHbZT93IccKHS~Q "En plus d’envoyer des notifications par e-mail et par SMS, une instance peut envoyer des notifications push à des équipements mobiles.") doit être active. | | Messages push | Associez un ou plusieurs messages push à cette notification. La fonctionnalité [Notification push](https://www.servicenow.com/docs/JH~M2hQtHbZT93IccKHS~Q "En plus d’envoyer des notifications par e-mail et par SMS, une instance peut envoyer des notifications push à des équipements mobiles.") doit être active. Remarque : Le message push et la notification doivent être destinés à la même table. | [ ] {#t_CreateANotification__table_g21_dvb_kr} 7. Si vous avez coché la case Autoriser la synthèse, renseignez les champs de l'onglet Que contiendra la synthèse pour créer le contenu de synthèse d'e-mail de la notification. L'exemple suivant montre la vue par défaut de l'onglet. La vue avancée contient d'autres champs (reportez-vous à la table). {#t_CreateANotification__table_zl2_13b_x1b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Modèle de synthèse | Si vous souhaitez réutiliser le contenu existant, comme les en-têtes ou les pieds de page, sélectionnez un modèle d'e-mail pour ajouter du contenu à la synthèse d'e-mail. | | Objet de synthèse | Entrez la ligne d'objet de la synthèse d'e-mail. L'objet peut inclure des variables de la colonne Sélectionner des variables. S'il est vide, le système utilise la valeur Objet du modèle d'e-mail. Si vous entrez une valeur dans ce champ, elle remplace la valeur du modèle. | | HTML de synthèse | Entrez le contenu récurrent pour la synthèse d'e-mail. Le contenu de la synthèse peut inclure des variables de la colonne Sélectionner des variables. Les variables sont mappées aux noms des colonnes disponibles dans la table de notification, ses tables parentes et tables de référence. Utilisez des variables pour inclure des valeurs d'un enregistrement de la table, telles qu'une brève description d'incident ou des commentaires et des notes de travail. Pour éviter d'ajouter des éléments supplémentaires `

` à votre résumé d'e-mail, consultez l'article de blog [Interligne supplémentaire avec des balises de paragraphe dans le client de messagerie](https://community.servicenow.com/community/blogs/blog/2014/12/12/extra-line-spacing-with-p-tags-in-email-client) par un ServiceNow employé dans le ServiceNow Community`

` . | | Séparateur de synthèse (HTML) | Utilisez la ligne pour séparer chaque élément résumé dans la synthèse. | | Synthèse à partir de | Entrez l'adresse e-mail à utiliser dans le champ De pour la synthèse d'e-mail. Par exemple, helpdesk@yourcompany.com. Le format de l'adresse e-mail doit être valide. Dans le cas contraire, un message de notification apparaît à côté du champ. La modification de cette adresse nécessite une configuration de messagerie avancée, comme [l'activation du transfert des e-mails](https://www.servicenow.com/docs/odDc5GSR1Ievg~ZMpAOptA "Activez l’utilisation de votre propre serveur SMTP afin de pouvoir tirer parti des aspects de filtrage, de rétention ou de conformité existants de votre propre serveur SMTP tout en utilisant le ServiceNow serveur POP3."). | | Réponse de synthèse à | Entrez l'adresse e-mail que les utilisateurs doivent utiliser pour répondre à la synthèse d'e-mail. Par exemple, helpdesk@yourcompany.com. Le format de l'adresse e-mail doit être valide. Dans le cas contraire, un message de notification apparaît à côté du champ. La modification de cette adresse nécessite une configuration de messagerie avancée, comme [l'activation du transfert des e-mails](https://www.servicenow.com/docs/odDc5GSR1Ievg~ZMpAOptA "Activez l’utilisation de votre propre serveur SMTP afin de pouvoir tirer parti des aspects de filtrage, de rétention ou de conformité existants de votre propre serveur SMTP tout en utilisant le ServiceNow serveur POP3."). | | Texte de synthèse | Entrez le contenu récurrent de la synthèse d'e-mail à envoyer en texte brut. Ce champ apparaît lorsque vous définissez le type de contenu sur HTML et texte brut ou Texte brut uniquement. | | Séparateur de synthèse (texte) | \[Facultatif\] Utilisez le caractère de tiret en tant que ligne pour séparer chaque élément résumé dans la synthèse. Ce champ apparaît lorsque vous définissez le type de contenu sur HTML et texte brut ou Texte brut uniquement. | [ ] {#t_CreateANotification__table_zl2_13b_x1b} Lorsque vous enregistrez ou mettez à jour la notification, [l'option Synthèsed'e-mail est disponible pour la notification dans](https://www.servicenow.com/docs/2dnpQYngLcDyMjHJ6nO~5g "Réduisez le nombre de notifications que vous recevez pour un enregistrement cible sélectionné pendant un intervalle de temps spécifié en activant une synthèse d’e-mail. Le résumé est un e-mail unique qui collecte des notifications individuelles pour un enregistrement ciblé généré pendant l’intervalle spécifié. Le résumé d’e-mail de deux enregistrements cibles différents ne sera pas associé à un seul e-mail.") les paramètres de notification de vos utilisateurs. 8. Lorsque vous avez terminé de créer la notification, sélectionnez Soumettre ou, si vous avez terminé de modifier la notification, sélectionnez Mettre à jour. {#t_CreateANotification__create-email-notif} ## Que faire ensuite Utilisez l'option Aperçu de la notification pour [vérifier votre notification](https://www.servicenow.com/docs/eUCVrSW22FzwOz5LJvQY3Q "Vous pouvez prévisualiser l’apparence des notifications avant d’activer l’instance pour les envoyer."). Par exemple, vous pouvez voir : * le mode d'affichage des champs Objet et Message ; * les utilisateurs qui recevront ou non la notification, y compris les raisons pour lesquelles ils ne la recevront pas. {#t_CreateANotification__ul_ypn_44d_tbb} * **[Convertir les notifications par e-mail héritées en HTML enrichi](https://www.servicenow.com/docs/jAJ~sUXUdSMM88BuAmfNew)** Par défaut, les nouvelles notifications par e-mail sont créées au format HTML enrichi. Mais vous pouvez également convertir les notifications héritées en HTML riche. * **[Contrôler la visibilité des enregistrements d'e-mail générés par les notifications](https://www.servicenow.com/docs/eojSsHSgji0PbMqQg784Rg)** Définissez les conditions qui restreignent l'accès en lecture aux enregistrements d'e-mails cibles contenant des informations sensibles. * **[Conditions avancées pour les notifications par e-mail](https://www.servicenow.com/docs/gNdsMaiufRUxR6QPzbCDVQ)** Utilisez une condition avancée pour envoyer une notification basée sur l'enregistrement actuel de l'e-mail, en changeant les valeurs de champ, ou les propriétés système. * **[Modifier le contenu HTML dans une notification par e-mail](https://www.servicenow.com/docs/MaG6GjqIAeS76_n5wCe3hw)** Pour plus de contrôle sur le contenu d'une notification par e-mail, vous pouvez modifier le code HTML sous-jacent. * **[Pièces jointes de document sur une notification par e-mail](https://www.servicenow.com/docs/1Opaus~y_vOPMOUwESB6DQ)** Vous pouvez joindre des documents et des rapports à des notifications par e-mail en créant un script ou en créant un lien vers l'ID système de l'enregistrement. * **[Sauts de ligne dans les notifications par e-mail et HTML enrichi](https://www.servicenow.com/docs/E7_EswoP4c8KLO3nrYjSHA)** Le HTML enrichi fournit un contrôle supplémentaire sur les sauts de ligne dans vos notifications par e-mail et modèles. * **[Prévisualiser les notifications par e-mail](https://www.servicenow.com/docs/eUCVrSW22FzwOz5LJvQY3Q)** Vous pouvez prévisualiser l'apparence des notifications avant d'activer l'instance pour les envoyer. * **[Fuseau horaire des notifications par e-mail](https://www.servicenow.com/docs/sMM1e7_RcmcBWRBpXK~2YA)** Une propriété système contrôle le fuseau horaire que l'instance utilise pour la date et l'horodatage d'un message. * **[Spécifier d'autres adresses e-mail sortantes pour les notifications](https://www.servicenow.com/docs/HIUv6Q3JXe6SkglTEB_7mQ)** Par défaut, le système envoie toutes les notifications par e-mail sortantes à partir de l'adresse e-mail par défaut de l'instance, mais vous pouvez spécifier une autre adresse. * **[Spécifier une adresse e-mail sortante pour une langue particulière](https://www.servicenow.com/docs/nGuSMIAwjWHk589uFXLEeQ)** Vous pouvez spécifier une adresse e-mail différente pour chaque langue prise en charge par votre instance. * **[Variables de notification](https://www.servicenow.com/docs/HIAOdy4uDEue8q1I1B8U7w)** Utilisez les variables de notification pour afficher des informations dynamiques dans le corps d'une notification, telles qu'une valeur de champ, un lien vers un enregistrement ou un lien vers des préférences système. * **[Liens vers des enregistrements dans les notifications par e-mail](https://www.servicenow.com/docs/evxJH0w7zrCdRxLtXq1T3A)** L'ajout ${URI} du paramètre au corps ou au modèle d'un e-mail sortant crée un lien vers un enregistrement spécifique. * **[Désabonnement d'e-mail](https://www.servicenow.com/docs/PmMdemI4EUVHUX2odYwWwQ)** Les administrateurs peuvent ajouter des liens de désabonnement aux notifications afin que les utilisateurs puissent cesser de recevoir des e-mails particuliers. * **[Scripting pour les notifications par e-mail](https://www.servicenow.com/docs/UqqNBPhJqP3XPnkFSovciA)** Les scripts d'e-mail permettent l'écriture de scripts de type règle métier dans un message électronique sortant. * **[Notifications par e-mail de base de référence](https://www.servicenow.com/docs/pAgffE~5gU_5_lE5rhudUw)** Le système de base de référence fournit plusieurs notifications par e-mail. * **[Exemples de notifications](https://www.servicenow.com/docs/5deGUsJ1eC0EcB~vjgMPkQ#notification-examples)** Consultez les exemples suivants pour créer des notifications qui informent un groupe d'affectation de mises à jour d'incidents de priorité élevée ou de notifications pour les délégataires de tâches. **Concepts associés** * [Tableau de bord des notifications par e-mail](https://www.servicenow.com/docs/mG2iin9v76Dvl_YrMRRMYA "Le tableau de bord des notifications par e-mail offre une visibilité sur les mesures clés et permet aux administrateurs de configurer le tableau de bord pour permettre l’accès à d’autres utilisateurs.") * [Tableau de bord des diagnostics d'e-mail](https://www.servicenow.com/docs/lx4NvS4XEI3pdGKlWoWsEA "Les tableaux de bord de diagnostic d’e-mail offrent une visibilité sur les mesures de livraison des e-mails qui peuvent aider à améliorer l’intégrité des e-mails en identifiant les erreurs et les domaines nécessitant une enquête plus approfondie.") * [Modèles d'e-mail](https://www.servicenow.com/docs/X70RHS7N5E4AwPMnKBvDgg "Les modèles d’e-mail permettent aux administrateurs de créer du contenu réutilisable pour la ligne d’objet et le corps du message des notifications par e-mail.") * [Mises en page des e-mails](https://www.servicenow.com/docs/ylOzfLtdojQLDiu4QE0qJA "Créez du contenu réutilisable pour le corps du message des modèles d’e-mail.") * [Conservation des e-mails](https://www.servicenow.com/docs/oxce4g3hf_BTlsfIDWeyDw "Vous pouvez archiver et éventuellement détruire les e-mails dont vous n’avez plus besoin ou si votre table E-mail est trop grande.") * [Filigranes sur les e-mails de notification](https://www.servicenow.com/docs/hbTDYtifnsDhAm~W7vZP0w "Par défaut, le système génère une étiquette de filigrane au bas de chaque e-mail de notification pour permettre de faire correspondre les e-mails entrants aux enregistrements existants. Chaque filigrane comprend une chaîne aléatoire de 20 caractères qui le rend unique.") * [Aperçus d'e-mails](https://www.servicenow.com/docs/8G_n_0ft1R9kID8ZlxU5TQ "Une synthèse d’e-mail est un e-mail unique qui résume l’activité d’une notification sélectionnée et de ses enregistrements cibles pendant un intervalle de temps spécifié. Vous pouvez activer une synthèse d’e-mail pour réduire le nombre de notifications reçues lorsque des mises à jour fréquentes des enregistrements associés se produisent dans un court laps de temps.") * [Séparation de domaine et Notifications](https://www.servicenow.com/docs/1fuAmZ~nHg4N95GzIUVnuw "L'application Notifications prend en charge Séparation de domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.") * [FAQ par e-mail et e-mails de notification de dépannage](https://www.servicenow.com/docs/7evUCXCEjzOeyo_uPybftw "Les journaux et les diagnostics sont fournis pour aider à déterminer si les e-mails de notification sont envoyés et reçus avec succès, quels sont les problèmes et qui reçoit l’e-mail.") **Tâches associées** * [Créer des catégories de notification](https://www.servicenow.com/docs/eBG_D7AHy~su2k0Xt8LElA "Vous pouvez créer des catégories de notification pour identifier et regrouper les notifications connexes répertoriées dans les paramètres de notification de vos utilisateurs.") * [Analyser un fil d'e-mail](https://www.servicenow.com/docs/c08Y9Wf1M6XjSr8oNWDPyQ "Lorsqu’un e-mail est reçu, analysez le message le plus récent dans un fil d’e-mail en créant des séparateurs de réponses aux e-mails à l’aide d’une chaîne spécifiée ou d’expressions régulières.")