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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# 要求管理のアーキテクチャ

# 要求管理のアーキテクチャ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

要求管理を使用すると、定義されたフローに基づいてカタログアイテムを要求して実行できます。

## 要求管理の階層 {#request-management-architecture__section_ctw_bbb_sgb}

サービスカタログは、要求管理プロセスの出発点です。要求管理プロセスは、カタログアイテム \[sc_cat_item\] テーブルからのカタログアイテムが要求されたときのみトリガーされます。

ユーザーがカタログアイテムに対する要求を送信すると、レコードは次の階層で生成されます。  
注:  
変数は、要求アイテム \[sc_req_item\] テーブルにのみ関連付けられます。変数は拡張テーブルではサポートされていません。  
図 : 1. 要求管理の階層  
注:  
要求管理を構成するとき：

* データモデルは、要求、要求アイテム、カタログタスクなどの要求管理オブジェクトを生成するレコードプロデューサーをサポートしません。したがって、レコードプロデューサーを使用して次の Request Management テーブルやその拡張テーブルにレコードを挿入しないでください。
  * 要求 \[sc_request\]
  * 要求アイテム \[sc_req_item\]
  * カタログタスク \[sc_task\]
  {#request-management-architecture__ul_rfm_wdb_sgb}
* 次のテーブルの `before` トリガーを含むビジネスルールを作成しないでください。
  * 要求 \[sc_request\]
  * 要求アイテム \[sc_req_item\]
  * 買い物かご \[sc_cart\]
  * 買い物かごアイテム \[sc_cart_item\]
  {#request-management-architecture__ul_mmy_pdb_sgb}
{#request-management-architecture__ul_jg2_pdb_sgb}

## 要求管理のプロセス {#request-management-architecture__section_wxz_tcb_sgb}

カタログアイテムがカートに追加されずに直接注文される{#request-management-architecture__cat-item-direct}
:   カタログアイテムをカートに追加せずに直接注文または要求すると、次の手順が実行されます。

    1. 一時的な買い物かご sc_cart が作成されます。
    2. カタログアイテムと変数 (ユーザーが入力した値) が、買い物かごアイテム \[sc_cart_item\] テーブルのレコードとして一時的なカートに追加されます。
    3. それらの変数は、オプション \[sc_item_option\] テーブルおよび変数所有権 \[sc_item_option_mtom\] テーブルに保存されます。
    4. 次の手順を実行して、一時的な買い物かごをチェックアウトします。
       1. 要求 \[sc_request\] テーブル内のレコードは初期化されますが、データベース内でコミットはされていません。
       2. 要求アイテム \[sc_req_item\] テーブル内のレコードは初期化されますが、データベース内でコミットはされていません。
       3. 要求アイテム \[sc_req_item\] テーブルの要求参照レコードが、要求 \[sc_request\] テーブルレコードで更新されます。
       4. オプション \[sc_item_option\] テーブルおよび変数所有権 \[sc_item_option_mtom\] テーブルの変数レコードが、要求アイテム \[sc_req_item\] テーブルレコードに基づいて更新されます。
       5. 要求アイテム \[sc_req_item\] テーブルレコードが、データベース内でコミットされます。
       6. 要求 \[sc_request\] テーブルレコードが、データベース内でコミットされます。
       {#request-management-architecture__ol_dt4_2db_sgb}
    {#request-management-architecture__ol_n3k_zcb_sgb}

アイテムをカートに追加した後で要求が送信される

:   カタログアイテムがカートに追加され、要求がチェックアウトプロセスを使用して送信された場合、デフォルトの買い物かごがチェックアウトされます。 前のシナリオ (カタログアイテムがカートに追加されずに直接注文される) で説明したすべての手順が適用されます。ただし、複数のカタログアイテムがカートに追加されている場合は、アイテムごとに手順 b から手順 e が繰り返されます。

注文ガイドを使用して要求が送信される

:   2 ステップ注文ガイドのチェックアウトの場合は、すべてのアイテムに一時的な買い物かごが使用されます。3 ステップ注文ガイドのチェックアウトの場合は、アイテムにはデフォルトの買い物かごが使用されます。前のシナリオ (カタログアイテムがカートに追加されずに直接注文される) で説明したすべての手順が適用されます。

注:  
要求に添付されたベースシステムワークフローはデモデータです。