--- sourceDocument: Xanadu Now Platform ユーザーインターフェイス sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/xanadu/platform-user-interface Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu Now Platform ユーザーインターフェイス ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # エージェントアシストの設定 # エージェントアシストの設定 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分 エージェントアシストを設定して、エージェントが開いたレコードの考えられる解決策を示す自動検索結果をエージェントに提供します。エージェントアシスト は、インシデント、問題、変更、機能停止、ナレッジ、およびケーステーブルでソリューションを検索するように事前設定されています。追加の情報ソースを検索するように エージェントアシスト を設定できます。 ## 始める前に * 必要なロール：workspace_admin * インスタンスで ITSM プラグイン com.snc.agent_workspace.itsm を有効にする必要があります。 {#set-up-agent-assist__ul_jjh_5p1_sjb} ## このタスクについて コンテキストサイドパネルで卒業キャップアイコン ( ![エージェントアシストアイコン]()) をクリックすると、 エージェントアシスト が表示されます。 エージェントアシスト コンテキスト検索と、オプションで機械学習を使用して、ナレッジベース記事、カタログアイテム、およびエージェントが作業しているレコードに関連するインシデント、ケース、問題、および質問に基づいて推奨事項を表示します。 エージェントがレコードを開く エージェントアシスト 、レコード内のフィールド (通常は簡単な説明フィールド) に基づいて自動検索を実行します。各検索結果はカードに表示されます。 通常、検索結果は複数のカードを返します。カードコンテンツ (レコードフィールドまたはカスタムメッセージ) を構成します。カードの見出しも設定します。レコメンデーションを改善するには、予測インテリジェンスを設定します。これには別途サブスクリプション料金がかかります。 エージェントがアクセスできるすべてのテーブルに対してエージェントアシストを設定します。テーブルごとに複数の エージェントアシスト を設定することもできます。これらの エージェントアシスト はそれぞれ異なる情報リポジトリを検索します。 エージェントアシストごとに、検索する情報のソースを指定します。一般的な実装では、コミュニティ記事 (以前はソーシャル Q\&A と呼ばれていました) を含むナレッジベース記事を検索するだけです。また、エージェントが要求を満たすためにアイテムを注文した場合 (たとえば、要求者にキーボードを送信する場合など) にもサービスカタログを検索できます。インシデントのテーブルなど、エージェントがアクセスする必要があるテーブルである \[追加リソース\] を使用することもできます。 エージェントアシストコンテキストサイドパネルの卒業キャップアイコン ( ![エージェントアシストアイコン]()) で表される、コンテキスト検索のワークスペースバージョンです。したがって、 エージェントアシスト の設定はコンテキスト検索とほぼ同じです。このトピックで提供されている情報に加えて設定情報を取得するには、「 [コンテキスト検索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ContextualSearch&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## 手順 1. **オプション:** エージェントアシスト検索できる情報源を変更します。 エージェントアシスト には、検索するデフォルトの情報源があります。[新しい検索コンテキストを定義する](https://www.servicenow.com/docs/NW2MtMM1KHtKTkHtyfM62g "エージェントに推奨ソリューションを提供するために、検索 エージェントアシスト 情報源を設定します。")ことで、これらのソースを変更できます。 2. 移動先 Contextual Search (コンテキスト検索)テーブル構成 をクリックし、\[ New\] をクリックします。 3. フォームのフィールドに入力します。 {#set-up-agent-assist__table_gh2_gtj_lq__entry__2} | フィールド | 説明 | |-|-| | テーブル | この エージェントアシストに関連付けられたテーブル名の名前 (例:インシデント \[incident\])。 | | UI タイプ | \[ワークスペース\] を選択します。 | | 検索コンテキスト | ルックアップアイコン ( ![検索コンテキストを選択するためのルックアップアイコン]()) をクリックし、検索コンテキストを選択します。検索コンテキストは、 エージェントアシスト 検索の情報源として使用される検索ツールのグループです。検索ツールは、ナレッジ、カタログ、固定などの情報源です。複数の エージェントアシスト を 1 つのテーブルに関連付ける場合は、検索コンテキストが異なっている必要があります。詳細については、次を参照してください。 Contextual Search (コンテキスト検索)検索コンテキスト、または [検索コンテキストを定義します](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineSearchContext&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)。 | | タイトル | エージェントアシストの上部に表示されるタイトル。デフォルトは \[エージェントアシスト\] です。 | | 関連検索ボックスの有効化 | エージェントアシストでの検索ボックスの表示と非表示を切り替えます。エージェントはこのボックスを使用して新しい検索用語を入力し、解決策を見つけます。それ以外の場合、エージェントは、検索の基になるフィールドのテキスト (簡単な説明など) を変更する エージェントアシスト 必要があります。UI タイプが \[ワークスペース\] の場合、このフィールドは読み取り専用です。 | | 最初に検索ツールを表示 | 検索コンテキストで追加リソースの前に検索ツールリソースを表示するように切り替えます。通常は、このチェックボックスをオンにします。検索ツールリソースは、ナレッジベース記事やカタログアイテムなどの情報源です。追加リソースは、クローズされたインシデント、解決された問題、従業員レコードなどの問題を解決するためにエージェントにアクセス権を付与するテーブルです。 | | アプリケーション | このコンポーネントが適用されるアプリケーション。\[グローバル (Global)\] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。 このフィールドは読み取り専用です。 | | 制限 | 返される検索結果の最大数 | | 結果数/ページ | 1 ページに表示する結果の数。 | | 空の検索テキストによる検索を許可 | 検索テキストがないときに検索を実行するかどうかの指定を切り替えます。検索フィールドが指定されていない場合、または検索フィールドが指定されているが空の場合、検索テキストはありません。たとえば、エージェントが従業員の名前を入力してレコードを表示できるように、エージェントアシスト の検索フィールドを空にすることができます。従業員レコードを検索する場合、任意の従業員に対してサンプル検索を実行しても意味がありません。検索フィールド は、検索条件として使用するオープンレコード エージェントアシスト フィールドです。デフォルトは \[簡単な説明\] です。この値は、次の手順で構成します。 | | 表示タイミング | エージェントアシストを表示するために満たす必要がある条件。たとえば、\[ Active\] \[is\] \[true\] を設定すると、開いているレコードがアクティブなときにのみ エージェントアシスト が表示されます。 | | 検索基準 | エージェントは、開いているレコードのフィールドの値 ( \[発信者\] など) に基づいて検索できます。エージェントが顧客に代わってフォームに入力する場合に使用します。タブで、\[ Enable search as\] を選択します。\[ 検索基準\] フィールド リストで、検索を実行するユーザーとして使用するオープン レコード内のフィールドを選択します。 | [表 : 1. 「テーブル構成」フォーム] {#set-up-agent-assist__table_gh2_gtj_lq} {#set-up-agent-assist__table-config-form} {#set-up-agent-assist__table-config-form} 4. 上部のバナーを右クリックし、\[ 保存\] をクリックします。 \[検索フィールド\]、\[フィルター構成\]、\[メール構成\]、および \[検索アクション構成\] 関連リストが表示されます。 5. **オプション:** \[検索フィールド\]タブで、\[新規\] をクリックして、デフォルトの \[簡単な説明\] 以外のフィールドでエージェントアシスト検索できるようにします。 6. **オプション:** \[ フィルター構成\]タブで、\[ 新規 \] をクリックして、 エージェントアシスト に表示される検索結果を静的または動的に変更する条件を作成します。 静的条件の例としては、\[ Category \] フィールドの条件を \[Software\] に設定することが挙げられます。この場合、返されたすべての検索結果について、 エージェントアシスト は \[Category \] フィールドが \[Software\] であるもののみを表示します。 フォームペインのフィールドに基づくフィルターである動的フィルターを作成することもできます。たとえば、現在のインシデントと同じカテゴリのナレッジ記事のみを表示します。エージェントがフォームペインの動的フィールドの値を変更する エージェントアシスト 、更新された値に基づいて自動的に別の検索を実行します。[動的フィルターを作成するには、](https://www.servicenow.com/docs/5G~rRUfHWNvrCffl6hlysw#filter-catalog-results-dynamically "従来のワークスペースフォームの値を使用して、エージェントアシストから結果を動的にフィルタリングします。フォームペインで動的フィールドの値を変更すると、 エージェントアシスト は更新された値に基づいて自動的に検索します。カタログ結果、ナレッジ記事、およびオープンインシデントに対して、 エージェントアシスト で動的フィルターを設定できます。")次のリンクをクリックします。 7. **オプション:** [追加 エージェントアシスト サイドバーに移動します。](https://www.servicenow.com/docs/0h_rZij_VLmzOG905are8g "コンテキストサイドパネルでコンポーネントを追加または削除できます。これらのコンポーネントは、エージェントが作業中の顧客の問題を解決するのに役立ちます。") 8. **オプション:** メール構成タブで、新規 を選択して、インシデントのクローズなど、事前に作成されたメール通知を、担当者などのレコードフィールドで指定されたユーザーに送信します。 9. **オプション:** \[検索アクション構成\] タブでは、エージェントが検索結果に対して実行できるアクション (添付、フラグ、全画面表示、役に立つなど) を確認できます。 10. \[更新\] をクリックします。 11. **オプション:** [予測インテリジェンスを設定します](https://www.servicenow.com/docs/Hl6Dvim6DMNr3DlWV1tEZg "機械言語を使用して問題解決のための推奨事項を自動的に調査および作成するように予測インテリジェンスを設定します。エージェントアシスト予測インテリジェンスなしで動作します。これはアップグレードです。")。 予測インテリジェンスは、精度の高いソリューションの推奨事項を自動的に提供するアドオンサブスクリプションです。 12. **オプション:** [エージェントアシストカードを設定します](https://www.servicenow.com/docs/XXDs5~uWA05yVGOqDggJwA "エージェントアシストカードを構成して、エージェントが一目でわかる情報をカスタマイズします。")。 13. **オプション:** [複数の設定 エージェントアシスト テーブルの場合](https://www.servicenow.com/docs/Rl4H16_gOf0U9VkVZZISfQ "エージェントが エージェントアシスト を使用してさまざまな情報源を検索し、同じテーブル内のレコードに関連するソリューションを見つけられるように、テーブルごとに複数のエージェントアシストを設定します。たとえば、problem テーブルのレコードの場合、ある エージェントアシスト は従業員レコードを検索し、別の エージェントアシスト は ナレッジ と サービスカタログのみを検索する場合があります。"). ## 次のタスク 設定するコンポーネントをクリックします。 |-|-|-| | * [タブ](https://www.servicenow.com/docs/2tWLAXugEJU~7QmG~rXYjw "ワークスペースで作業できるようにするために必要なレコードをエージェントが作成できるようにします。") * [通知](https://www.servicenow.com/docs/l6yNLYIo4DPvfXutPYCHLg "重要なレコードが更新されたときに、エージェントまたはエージェントの少数グループに通知を送信します。") * [フォームヘッダー](https://www.servicenow.com/docs/wjgrvSBYTm18WNlXBOgUKw "エージェントが問題に迅速に対応できるように、フォームヘッダーのプライマリフィールドとセカンダリ値を設定します。") * [UI アクション](https://www.servicenow.com/docs/VJbjykh_AuPDuT6ma1zNzQ "組織に合わせて従来のワークスペースをカスタマイズする UI アクションを設定します。UI アクションには、カスタムボタン、メニューアイテム、ユーザーのロールに基づくフォームへのアクセス制限などがあります。") {#set-up-agent-assist__ul_stg_plv_pjb} | * [リボン](https://www.servicenow.com/docs/a8AcT4Y3~Q2eOxk4y5Nr4w "従来のワークスペースにリボンを設定すると、エージェントがタイムライン、顧客概要、レコードの SLA などのレコード関連情報をすばやくスキャンしやすくなります。") * [次世代 BSM 関連アイテム](https://www.servicenow.com/docs/MeloMgiwhgDDEF~4e5BtLA "エージェントがレコードとその影響をよりよく理解できるように、オープンレコードに関連するアイテムを設定します。") * [フォームペイン](https://www.servicenow.com/docs/E6WDJ3DkxhoglVcoKSd3QA "フォームペインに表示するフィールドを選択して、エージェントの作業を支援します。") * [アクション \& コンポーネント](https://www.servicenow.com/docs/FnOH3yNgk0yRtVYpNWetUQ "カスタムアクションを追加して、ワークスペースのフォーム、フィールド、リスト、および関連リストページを操作します。") {#set-up-agent-assist__ul_lyk_qlv_pjb} | * [アクティビティストリーム](https://www.servicenow.com/docs/s~7l1lItCq3QZIk5eTx0nA "エージェントがアクティビティストリームとやり取りする方法のオプションを設定して、作業を容易にします。") * [コンテキストサイドパネル](https://www.servicenow.com/docs/Q4rsYHr52gYUKefTbRKv9Q "コンテキストサイドパネルには、問題を調査し解決するためのツールがエージェント向けに用意されています。各種コンポーネントがエージェントにさまざまなタイプのサポートを提供します。") {#set-up-agent-assist__ul_hgc_rlv_pjb} | [ ] {#set-up-agent-assist__table_dxj_nlv_pjb} * **[エージェントアシスト情報ソースの設定](https://www.servicenow.com/docs/NW2MtMM1KHtKTkHtyfM62g)** エージェントに推奨ソリューションを提供するために、検索 エージェントアシスト 情報源を設定します。 * **[エージェントアシスト での 予測インテリジェンス の設定](https://www.servicenow.com/docs/Hl6Dvim6DMNr3DlWV1tEZg)** 機械言語を使用して問題解決のための推奨事項を自動的に調査および作成するように予測インテリジェンスを設定します。エージェントアシスト予測インテリジェンスなしで動作します。これはアップグレードです。 * **[エージェントアシストカードの構成](https://www.servicenow.com/docs/XXDs5~uWA05yVGOqDggJwA)** エージェントアシストカードを構成して、エージェントが一目でわかる情報をカスタマイズします。 * **[複数設定 エージェントアシスト](https://www.servicenow.com/docs/Rl4H16_gOf0U9VkVZZISfQ)** エージェントが エージェントアシスト を使用してさまざまな情報源を検索し、同じテーブル内のレコードに関連するソリューションを見つけられるように、テーブルごとに複数のエージェントアシストを設定します。たとえば、problem テーブルのレコードの場合、ある エージェントアシスト は従業員レコードを検索し、別の エージェントアシスト は ナレッジ と サービスカタログのみを検索する場合があります。 * **[エージェントアシスト検索結果のカスタマイズ](https://www.servicenow.com/docs/sgCroEVvdCz73VT94WS8hA)** レコード内のフィールドに基づいて エージェントアシスト 検索結果を作成し、エージェント以外のユーザーに結果を返します。 * **[検索コンテキストのデフォルトソースを設定](https://www.servicenow.com/docs/gQG_F_D4JG6XQrVE6gPQLQ)** デフォルトのソースまたは検索ツールにする追加のリソースを選択します。 * **[でのカタログアイテム要求メソッドの設定 エージェントアシスト](https://www.servicenow.com/docs/n2ZOYSAmtneyR~xTIf6hGA)** カタログアイテムの要求メソッドをカタログ注文エクスペリエンスと一致するように設定します。 * **[の動的フィルターの設定 エージェントアシスト](https://www.servicenow.com/docs/5G~rRUfHWNvrCffl6hlysw#filter-catalog-results-dynamically)** 従来のワークスペースフォームの値を使用して、エージェントアシストから結果を動的にフィルタリングします。フォームペインで動的フィールドの値を変更すると、 エージェントアシスト は更新された値に基づいて自動的に検索します。カタログ結果、ナレッジ記事、およびオープンインシデントに対して、 エージェントアシスト で動的フィルターを設定できます。 * **[ワークスペース の新しいレコードに記事を添付するエージェントアシスト](https://www.servicenow.com/docs/l4nRuEGd8KwZ4YuvN40xhw)** エージェントが エージェントアシスト を使用してレコードにナレッジを添付し、一般的なガイダンスを提供できるようにします。