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sourceDocument: Xanadu リリースノート
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    - xanadu

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    - Xanadu リリースノート

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# カスタマーサービス管理 (CSM) リリースノート

# カスタマーサービス管理 (CSM) リリースノート {#ariaid-title1}

ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの Xanadu リリースには、新規および更新されたアプリケーションと機能が含まれます。
* **[Agent experience for CSM リリースノート](https://www.servicenow.com/docs/ONf8a3hVBkYTFzfgpxcIlA)**   
  ServiceNow®の Agent Experience for CSM は、カスタマーサービスエージェントが顧客の問題や質問を検索、調査、解決するために必要なツールです。Agent Experience for CSM は Xanadu リリースで拡張及び更新されました。
* **[カスタマー契約とエンタイトルメント リリースノート](https://www.servicenow.com/docs/zHoOiJfpVTxI8BQhQe7UyQ)**   
  ServiceNow® カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションは、カスタマーサービス契約とエンタイトルメントを保存および管理するための基盤となります。カスタマー契約とエンタイトルメントは Xanadu リリースで拡張および更新されました。
* **[Case management for CSM リリースノート](https://www.servicenow.com/docs/LUIDVXPW~UhAHvccvVvziQ)**   
  ServiceNow® Case management for CSM アプリケーションを使用すると、カスタマーサービス組織とサポートチームが問題を解決するために積極的に協力できます。Case management for CSM は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
* **[Data management for CSM リリースノート](https://www.servicenow.com/docs/hiQXZ2zQgx3XqYgzGaBmUg)**   
  ServiceNow® Data management for カスタマーサービス管理 (CSM)アプリケーションによって、ユーザーが内部ユーザーと外部顧客の両方のデータを整理および管理することが可能になります。Data management for カスタマーサービス管理 (CSM) は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
* **[Intelligence for CSM リリースノート](https://www.servicenow.com/docs/YyOotHkiTPhEe5STsppvIA)**   
  ServiceNow® Intelligence for CSM アプリケーションでは、カスタマーサービス組織およびサービスオペレーションが ガイド付きディシジョン、推奨アクション、タスクインテリジェンス 機能を構成および実装できます。Intelligence for CSM アプリケーションは Xanadu リリースで拡張および更新されました。
* **[カスタマーサービスのワークフォース最適化 リリースノート](https://www.servicenow.com/docs/1KELJNNsNC0~YU9VpaFO9g)**   
  ServiceNow® カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。カスタマーサービスのワークフォース最適化 は、Xanadu リリースで拡張および更新されています。