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sourceDocument: Yokohama のリリースノート
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    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama のリリースノート

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# カスタマーサービス管理 (CSM) リリースノート

# カスタマーサービス管理 (CSM) リリースノート {#ariaid-title1}

ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションには、Yokohamaリリースの新規および更新されたアプリケーションと機能が含まれています。
* **[Agent experience for CSM のリリースノート](https://www.servicenow.com/docs/bYCdhbspbaDVuOhmO8t2Fg)**   
  ServiceNow® の Agent experience for CSM は、カスタマーサービスエージェントが顧客の問題や質問を検索、調査、解決するために必要なツールです。Agent experience for CSM は Yokohama リリースで拡張・更新されました。
* **[Case management for CSM リリースノート](https://www.servicenow.com/docs/jYpEyq1dlfS788Kd~0UN1Q)**   
  ServiceNow® Case management for CSM アプリケーションを使用すると、カスタマーサービス組織とサポートチームが問題を解決するために積極的に協力できます。Case management for CSM は Yokohama リリースで拡張および更新されました。
* **[Data management for CSM のリリースノート](https://www.servicenow.com/docs/i1pnkCcEPmlN1Z6zp7IjiQ)**   
  ServiceNow® Data management for カスタマーサービス管理 (CSM)アプリケーションによって、ユーザーが内部ユーザーと外部顧客の両方のデータを整理および管理することが可能になります。Data management for カスタマーサービス管理 (CSM) は Yokohama リリースで拡張および更新されました。
* **[Intelligence for CSM リリースノート](https://www.servicenow.com/docs/61CwyNamV_NiZzfcM_VbVQ)**   
  ServiceNow® Intelligence for CSM アプリケーションでは、カスタマーサービス組織およびサービスオペレーションが ガイド付きディシジョン、推奨アクション、タスクインテリジェンス 機能を構成および実装できます。Intelligence for CSM アプリケーションは Yokohama リリースで拡張および更新されました。
* **[カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist リリースノート](https://www.servicenow.com/docs/MhkBIqJYgvUuoszFTj7s_w)**   
  ServiceNow® CSM 向け Now Assist アプリケーションでは生成 AI を カスタマーサービス管理 (CSM) で利用します。セルフサービス、推奨アクション、回答提供の機能が向上することで、生産性と効率が向上します。CSM 向け Now Assist は Yokohama リリースで拡張および更新されました。
* **[カスタマー契約とエンタイトルメント リリースノート](https://www.servicenow.com/docs/w_405y~nl9_HaMsJLYKwDw)**   
  ServiceNow® カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションは、カスタマーサービス契約とエンタイトルメントを保存および管理するための基盤となります。カスタマー契約とエンタイトルメントは Yokohama リリースで拡張および更新されました。
* **[CSM リリースノートのセルフサービスとオムニチャネルエンゲージメント](https://www.servicenow.com/docs/uihVojiqfFQw24574kCFXg)**   
  ServiceNow® のオムニチャネルサポートにより、顧客が連絡手段として、セルフサービスポータルやコンシューマーメッセージングアプリのチャット、あるいは電子メールや電話を使用できるようになります。ServiceNow® のオムニチャネルアプリケーションとセルフサービスアプリケーションは、Yokohama リリースで拡張・更新されました。
* **[カスタマーサービスのワークフォース最適化 CSM リリースノート](https://www.servicenow.com/docs/i_49ApyYZJgcpZ~V411L_w)**   
  ServiceNow® カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。カスタマーサービスのワークフォース最適化 は、Yokohama リリースで拡張・更新されています。