--- sourceDocument: Yokohama Now Platform 機能 sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama Now Platform 機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- Twilio を用いた 通知 の設定 ================== Twilio を用いた 通知 の設定 {#ariaid-title1} =================================== * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 Twilio 電話通信サービスを使用するように 通知 を設定します。 始める前に ----- 有効な Twilio アカウント (https://www.twilio.com/) の SID と認証トークンが必要です。Twilio との個別の契約が必要です。 ServiceNow インスタンスを接続するには、Twilio アカウントのみを使用する必要があります。 重要: 通知 を設定する各インスタンスで、異なる Twilio アカウントを使用していることを確認します。各アカウントには、一意のアカウント SID、認証トークン、電話番号、エンドポイントが指定されていす。複数のインスタンスで同じアカウントを使用すると、Twilio サービスの設定が上書きされる可能性があります。 アカウントとサブアカウントは Twilio の分類であり、どちらも ServiceNow インスタンスでは同じように動作します。 必要なロール：notify_admin 手順 --- 1. 次のように移動する。 All (すべて)通知アドミニストレーションTwilio ダイレクト構成. 2. \[Twilio アカウントプロパティ\] ページで、\[アカウント SID\] に移動します。 3. \[認証トークン\] を入力します。 4. \[接続\] をクリックします。 アカウントがインスタンスに関連付けられていない状態で、接続が成功した場合は、この Twilio アカウントに関連付けられた E.164 とショート コード電話番号の読み取り専用リストが表示されます。このリストには、電話番号、音声または SMS などのサポートされている機能、各 Twilio 番号の国、および番号が属している通知番号グループが表示されます。 アカウントがすでにインスタンスに関連付けられている場合は、エラーメッセージが表示されます。このアカウントに接続するには、次のようにします。 * [アカウントをインスタンスから切断する](https://www.servicenow.com/docs/9edDwhMqDvdhbavra0aP~Q "Twilio アカウントがすでに別のシステムに関連付けられている場合は、現在のインスタンスに接続する前に、そのアカウントを他のシステムから切断します。")。 * Twilio アカウントで TwiML アプリを削除する。 {#t_ConfigureNotifyWithTwilio__ul_ydm_bv4_cz} 注: Twilio アカウントで番号を購入またはリリースする場合は、設定ページを再度開いて番号の一覧を更新します。Twilio サービスから削除された番号は \[通知電話\] レコードとして残りますが、 \[アクティブ\] フィールドが false に設定されます。受信または送信の通信には、有効な電話番号のみを使用してください。 {#t_ConfigureNotifyWithTwilio__steps_hwg_kfp_sr} 次のタスク ----- 電話番号とショートコードは、アカウントが正常に接続されると Twilio から提供され、通知電話番号 \[notify_number\] テーブルに保存されます。各番号を番号グループに割り当ててください。番号グループを使用して、各番号グループの電話番号を使用時に実行するワークフローを、管理することができます。 * **[Twilio-Direct コールバックテスト](https://www.servicenow.com/docs/m4Sr9Q6uQ75hJf8Edmo7jg)** Twilio を使用して電話をかけるか SMS を送信し、ServiceNow へのコールバックをトリガーして、Twilio がインスタンスに到達できるかどうかをテストします。前回のコールバックテストが実行された日時、そのステータス、およびテストログを表示することもできます。 * **[SMS の詳細設定](https://www.servicenow.com/docs/CSfsQocYKlMwPfvf4vXp_g)** Twilio のコパイロット機能を使用して、複数の番号を使用して大量のメッセージを送信したり、コンテンツインテリジェンスを使用してカスタムコードを記述せずにすべてのメッセージを自動的にフォーマットするなど、電話番号を使用した SMS 配信を改善できます。1 つの API 要求で多数のユーザーのリストに到達します。 * **[音声の詳細設定](https://www.servicenow.com/docs/BwAB0AwKR3u86oY4i5cOyQ)** 応答マシン検出 (AMD) を設定して、人間がコールに応答したかどうかを決定します。 * **[Twilio アカウントを切断する](https://www.servicenow.com/docs/9edDwhMqDvdhbavra0aP~Q)** Twilio アカウントがすでに別のシステムに関連付けられている場合は、現在のインスタンスに接続する前に、そのアカウントを他のシステムから切断します。 * **[テキスト読み上げ用のデフォルトの音声トーンとして Amazon Polly を設定](https://www.servicenow.com/docs/iqxouA9aNqy82RYgPKMwfA)** テキスト読み上げ用のデフォルトの音声トーンを上書きすることで、Amazon Polly をデフォルトの音声として設定できます。