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sourceDocument: Zurich ServiceNow AI プラットフォーム機能
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Release :
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- Zurich ServiceNow AI プラットフォーム機能
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# ナレッジフロー
# ナレッジフロー {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Zurich
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* 更新日 2025年08月20日
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*  所要時間：3分
ナレッジ記事の公開および廃止プロセスは、その記事が属するナレッジベースに定義されたフローによって制御されます。
Zurich 以降、ナレッジフローは ナレッジ管理 のすべての新規ユーザーが利用できます。
\[ 公開フロー \] フィールドと \[ 廃止フロー \] フィールドは、 ナレッジベース フォームで必須です。
すぐに使える (OOB) フローを使用するか、独自のフローを作成して、さまざまなタイプのナレッジのカスタム公開および廃止プロセスを定義できます。詳細については、「」を参照してください。
承認が必要なフローについては、KBWorkflow スクリプトインクルードで getApprovers() 機能を編集することによって、どのユーザーが承認または却下できるかを設定できます。
ナレッジフローの承認レコードは削除できません。承認または却下できるのはレコードのみです。
{#knowledge-flow__table_eqc_lfl_1r__entry__2}
| フロー | 説明 |
|-|-|
| ナレッジ - 公開承認 | ナレッジベースのマネージャーに承認を要求します。承認中の記事は、\[レビュー中\] ステータスになり、承認されると \[公開済み (Published)\] ステータスに移行するか、後で公開するように設定されている場合は \[公開予定 (Scheduled for publish)\] に移行します。マネージャーが要求を却下した場合、フローはキャンセルされ、記事は \[ドラフト\] ステータスのままになります。 所有グループが有効になっている場合、記事へのリンクを含むメール通知が所有グループのメンバーに送信され、承認されます。 所有グループが有効になっていない場合、記事へのリンクを含むメール通知がナレッジベースアドミニストレーターに送信され、承認されます。 記事が承認または却下されたことを知らせるために、記事の作成者または改訂者にも通知が送信されます。 承認メール通知をオンにするには、glide.knowman.enable_approval_notification プロパティを true に設定します。 注: アクティブなユーザーのみが通知を受け取ります。 |
| ナレッジ - 廃止承認 | 記事を廃止ステータスに移行する前に、ナレッジベースのマネージャーからの承認を要求します。マネージャーが要求を却下した場合、フローはキャンセルされ、記事は \[公開\] ステータスのままになります。 所有グループが有効になっている場合、記事へのリンクを含むメール通知が所有グループのメンバーに送信され、承認されます。 所有グループが有効になっていない場合、記事へのリンクを含むメール通知がナレッジベースアドミニストレーターに送信され、承認されます。 |
| ナレッジ - すぐに公開 | 承認を必要とせずにドラフト記事を即時公開するか、後で公開するように設定されている場合は公開予定日に公開します。 |
| ナレッジ - すぐ廃止 | 承認を要求せずに公開記事をすぐに廃止します。 |
| ナレッジ - ナレッジの公開 | 記事を公開するためのアクション。 |
| ナレッジ - ナレッジの廃止 | 記事を廃止するためのアクション。 |
[表 : 1. デフォルトのナレッジフロー]
{#knowledge-flow__table_eqc_lfl_1r}
注:
* 記事が廃止された後は、アドミニストレーターとナレッジアドミニストレーターのみが記事を表示できます。廃止された記事を再利用するために、アドミニストレーターとナレッジアドミニストレーターは記事を再公開できます。詳細については、「[廃止された記事の再公開](https://www.servicenow.com/docs/V1NjPiJInIsen9QE9RIHaA "廃止された記事をすぐに再公開します。")」を参照してください。
* 記事とその翻訳には親子関係があります。親記事を廃止しても、すべての翻訳された子記事が自動的に廃止されるわけではありません。
{#knowledge-flow__ul_q3j_chc_mmb}
## 承認フローのメール通知 {#knowledge-flow__section_uch_jnf_nkb}
承認フローのメール通知を送信できます。
* 承認を受けるために送信されたナレッジ記事について承認者に通知します。
* ナレッジ記事の承認ステータスを作成者に通知します。
{#knowledge-flow__ul_ihr_gwf_nkb}承認フローのメール通知を送信するには、\[ 記事承認フローで承認者と作成者に通知を送信する \] プロパティ (glide.knowman.enable_approval_notification) を有効にします。このプロパティはデフォルトで有効になっています。glide.knowman.enable_approval_notification プロパティが利用できない場合、管理者はプロパティを作成し、その値を true に設定できます。詳細については、「[ナレッジ管理のプロパティ](https://www.servicenow.com/docs/Gq4jX7Dv4WN_PbsUVvARSQ#r_KnowledgeProperties "アドミニストレーターは、ナレッジ管理 プロパティにより多数のナレッジベースの外観と機能を設定できます。")」を参照してください。