--- sourceDocument: Recursos da plataforma de IA da ServiceNow da Zurich sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/servicenow-platform Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Recursos da plataforma de IA da ServiceNow da Zurich ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento usando a Gestão de conhecimento v3 # Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento usando a Gestão de conhecimento v3 {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Importe um documento do Microsoft Word usando a página inicial da Gestão de conhecimento v3 para criar um artigo de conhecimento. ## Antes de Iniciar Você deve ter acesso de contribuição para pelo menos uma base de conhecimento ativa. Nota: A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte [Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/u2Qo~v8RJbHehS~Qsn6a0g "A página inicial do Gestão de conhecimento Portal de serviços exibe artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares. Aprenda a navegar na página inicial para pesquisar e encontrar informações úteis e relevantes rapidamente."). O botão Importar artigos não aparece nas seguintes condições: * O módulo "Importar artigos" está disponível no navegador de aplicações. Nota: a partir da versão Madrid, o recurso Importar um documento do Word é habilitado por padrão e o módulo Importar artigos é exibido no navegador de aplicações. O recurso Importar um documento do Word não é habilitado automaticamente para os clientes atuais, que podem continuar usando a opção Importar artigos na página da Gestão de conhecimento v3. Para obter mais informações, consulte [Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/lVf5H_mCnFksu93eg0ZLQw "Importe um documento do Word para um artigo de conhecimento."). * Você não pode contribuir com nenhuma base de conhecimento. {#t_ImportADocument__ul_orm_mkn_23b} Nota: um administrador pode controlar a visibilidade do botão Importar artigos definindo a outra propriedade de conhecimento Ocultar a funcionalidade "Importar" (botão e arrastar-e-soltar) para todos os usuários (glide.knowman.import.hide_import_functionality) como verdadeira. Função necessária: nenhuma ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Você pode importar documentos do Microsoft Word nos formatos de arquivo .doc e .docx. Nota: A extensão do arquivo deve ser minúscula. Quando você importa um documento, o conteúdo de texto dele é usado para criar o artigo de conhecimento. Os artigos oferecem suporte a todas as funções de edição [compatíveis com o editor TinyMCE](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_EditingFunctions&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US). Todos os elementos HTML compatíveis com TinyMCE, como tabelas, listas e links, bem como estilos como negrito e itálico, são preservados. Imagens do documento são adicionadas como anexos ao artigo de conhecimento e incorporadas ao corpo do artigo. Nota: Você pode importar vários arquivos de uma vez. Fechar o navegador ou sair da navegação cancela todos os carregamentos em andamento, mas não exclui artigos criados a partir de importações concluídas. Você não pode importar documentos para o Knowledge usando dispositivos móveis. Os estilos e elementos a seguir são preservados ao importar um arquivo .doc ou .docx para uma base de conhecimento. Os estilos e elementos não incluídos nessa lista podem não ser preservados ao importar um documento. * Títulos * Títulos Nota: somente configurações padrão de cabeçalho são aceitas. Para quaisquer cabeçalhos e subcabeçalhos com números, os números não são importados. * Imagens Nota: as imagens podem não estar alinhadas exatamente como no documento do Word importado. * Links Nota: os links são preservados somente para documentos com o formato .docx. * Texto em negrito * Texto em itálico * Texto sublinhado * Listas ordenadas e não ordenadas Nota: após a importação, os marcadores em uma lista não ordenada são substituídos por pontos. * Tabelas Nota: somente configurações padrão de cabeçalho são aceitas. Estilos de título personalizados são importados usando as configurações padrão desses estilos. Nao há suporte para estilo de tabelas e bordas. {#t_ImportADocument__ul_ekg_wwj_rx} ## Procedimento 1. Navegar até TudoAutoatendimentoConhecimento. 2. Selecione um ou mais arquivos de documentos e arraste para a página inicial de conhecimento. 3. Selecione a base de conhecimento à qual o novo artigo será adicionado. Você pode selecionar somente as bases de conhecimento com as quais você pode contribuir. 4. **Opcional:** Selecione uma Categoria na base de conhecimento. Nota: use o seletor de categorias para adicionar uma categoria. O seletor não diferencia os diferentes níveis de categorias. Você pode selecionar uma categoria ou subcategoria e adicioná-la ao campo Categoria. 5. **Opcional:** Marque a caixa de seleção Publicar para iniciar o fluxo de trabalho de publicação para cada artigo importado imediatamente após o término da importação. Essa caixa de seleção se aplica somente ao importar para bases de conhecimento v3 e somente se a propriedadeMostrar caixa de seleção de publicação na janela pop-up de importação de conhecimento estiver definida como Sim no formulário de propriedades da Gestão de conhecimento. Não é possível publicar automaticamente artigos importados para bases de conhecimento v2. Os artigos do Knowledge v2 vão para o estado Rascunho. Se a caixa de seleção Publicar estiver ativada, Os artigos do Knowledge v3 entrarão no estado Revisão ou Publicado, dependendo do fluxo de trabalho vinculado à base de conhecimento (Aprovação de publicação ou Publicação instantânea).{#t_ImportADocument__p_f1c_c3r_vw} 6. Selecione Importar. Um novo artigo é criado na base de conhecimento e categoria selecionadas usando o conteúdo do documento carregado. Se você tiver carregado vários documentos, um artigo será criado para cada um. Se você usar a internacionalização de conhecimento, o idioma do novo artigo será definido como o idioma do sistema selecionado no momento. Depois que o carregamento for concluído, uma janela pop-up aparecerá exibindo o número e a descrição resumida dos artigos recém-criados. Clique em um artigo para exibir o registro completo. Se ocorrer algum erro durante o carregamento, uma janela pop-up exibirá o erro. {#t_ImportADocument__steps_czm_d3h_3s} **Tarefas relacionadas** * [Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/lVf5H_mCnFksu93eg0ZLQw "Importe um documento do Word para um artigo de conhecimento.")