製造業営業オペレーション の探索
製造業営業オペレーションソリューションが、運用コストを削減しながら、収益を加速し、差別化された顧客とチャネルエクスペリエンスを生み出すのにどのように役立つかをご覧ください。
製造業営業オペレーション の概要
製造業営業オペレーション製品は、販売、サポート、およびサービスのオペレーションを管理するための単一のプラットフォームを提供します。製品、プロモーション、サービスのエンドツーエンドのライフサイクルを管理できます。製造業営業オペレーションの主なメリットは次のとおりです。
- 販売促進キャンペーン管理
- キャンペーンを簡単に管理します。販売と関連する請求を増やして、チャネルパートナー/ディーラーに補償します。
- 取り消しキャンペーン管理
- 製品リコールキャンペーンを計画、開始、監視します。製品リコールに関連する請求を解決します。
- 修理(リコールおよび保証)請求
- 保証とリコールの両方の修理請求の提出と承認。製品リコールキャンペーン、保証、リコール関連のクレーム管理を通じた販売後サービス。
- ディーラーポータル
- 進行中および今後の製品のリコールと販売促進に関するリアルタイムの情報にアクセスします。ディーラーポータルを介したディーラーおよびチャネルパートナーとのより良いエンゲージメント。
- リードからキャッシュまでのサイクルを最適化し、収益を向上
- リードと機会を最初から最後まで管理し、 注文管理を使用して顧客の要件を最適なオファーにマッピングします。構成可能なカタログを使用して、複雑な製品やサービスを迅速に立ち上げます。
- 自動化された例外と異議申し立てワークフローにより俊敏性と節減額を向上
- 顧客、相手先ブランド供給会社 (OEM)、チャネル、パートナーを 1 つのエンゲージメントシステムとアクションシステムに融合させることで、注文例外と請求書異議申し立ての管理プロセスを自動化します。
- 製造エコシステムをリアルタイムで管理
- サービスブリッジを使用して、エコシステム全体でビジネスワークフローを安全に構築します。メーカーは、新機能の採用、顧客、サプライヤー、チャネル、パートナーへの製品オファリングの公開と同期をすべて 1 つのエンゲージメントシステム内で行うことができます。
製造業営業オペレーション ユーザー
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| 製造オペレーションアドミン |
|
| 営業プロモーションマネージャー |
|
| 請求エージェント |
|
| ディーラー販売代理店 | 販売促進請求ケースを作成、表示、更新、およびキャンセルします。 |
| ディーラーオペレーションアドミン | すべての請求を作成、読み取り、更新、またはキャンセルします。 |
| リコールマネージャー |
|
| 取り消しフェーズの所有者 |
|
| ディーラーサービスアドバイザー | 修理請求ケースを作成、表示、更新、およびキャンセルします。 |
製造業営業オペレーション のワークフロー
製造業営業オペレーションアプリケーションをServiceNow®ワークフローと組み合わせることで、組織は収益をスピードアップし、収益性を向上させ、優れたカスタマーエクスペリエンスとチャネルエクスペリエンスを提供できます。
製造業営業オペレーション のメリット
| 利益 | 機能 |
|---|---|
| 販売促進キャンペーンを管理し、ディーラーとのコラボレーションを合理化して請求を解決します。販売促進請求の一括アップロードをサポートします。これは、OEM 査定人が請求を解決するためのプレイブックガイド付きエクスペリエンスです。 | |
| ディーラーとのコラボレーションを管理して、保証期間中に実施された修理の請求を提出および解決します。ディーラーが請求を送信、編集、追跡できるようにします。これは、ディーラーサービスアドバイザー (請求を送信) と OEM 請求エージェントの両方が請求を解決するためのプレイブックガイド付きエクスペリエンスです。 | |
| 取り消しキャンペーンの作成をサポートし、管理し、クローズまで追跡します。 | |
| ディーラーに単一の統一されたエクスペリエンスを提供して、新しいディーラーポータルと連携します。これは、請求を送信、編集、追跡するためのガイド付きエクスペリエンスです。 | |
| 顧客の問題と顧客の要求を解決します。プロアクティブなカスタマーサービスアプローチを採用して、顧客満足度と維持率を向上させることができます。 | カスタマーサービス管理 (CSM) 「その他の機能」を参照してください |
| Order to Cash 操作プロセスを管理します。新しいサービスやサブスクリプションを立ち上げ、アップセルとクロスセルの収益を獲得するための俊敏性を提供します。 | Order to Cash Operations 「その他の機能」を参照してください |
| 企業内およびエコシステム全体の複数の ServiceNow® インスタンス間のセルフサービス接続。OEM、B2B 顧客、サプライヤー、およびその他のパートナー間のコラボレーションを改善します。 |
サービスブリッジ 「その他の機能」を参照してください |
| セルフサービス機能、製品、サブスクリプション、サービスに関するサポート要求を提供します。プロアクティブで一貫性のあるリアルタイムコミュニケーション。サービスモデル基盤機能を使用して、組織、階層、およびエンドカスタマーとの関係を定義します。 | チャネルサポートオペレーション 「その他の機能」を参照してください |