Responsabilidades da Gestão de sucesso do cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • Responsabilidades adicionadas com Gestão de sucesso do cliente.

    Responsabilidades Descrição
    Gerente de Relacionamento Mantém um compromisso estratégico contínuo com o cliente. Verifica a entrega de valor, o alinhamento das partes interessadas e a satisfação a longo prazo.
    Gerente de escalação Coordena a resolução de problemas de alto risco ou interrupções de serviço. Verifica a visibilidade e a resolução oportuna durante escalações.
    Gerente de entrega de serviço Supervisiona a entrega de serviço consistente. Rastreia a qualidade do serviço, o desempenho do ANS e gerencia a coordenação contínua entre as equipes.
    Especialista em Implementação Supervisiona a execução de implementações da ServiceNow com escopo. Confirma se as configurações atendem às necessidades e cronogramas do cliente.
    Especialista em produtos Especialista em produtos ou módulos específicos da ServiceNow. Fornece orientação de configuração e práticas recomendadas de adoção personalizadas para os recursos do produto.
    Especialista em capacitação do cliente Orienta os clientes por meio de iniciativas de integração e habilitação. Confirma que os usuários finais são treinados e equipados para adotar o produto com eficácia.
    Consultor de soluções Traduz requisitos de negócios em soluções escalonáveis da ServiceNow. Colabora durante as fases de pré-vendas, implementação e expansão.
    Arquiteto da plataforma Projeta a arquitetura da ServiceNow de destino. Verifica se a configuração da plataforma é dimensionável, segura e alinhada com as necessidades de negócios de longo prazo.
    Proprietário do Processo Responsável por processos de negócios específicos (por exemplo, incidente, mudança). Define KPIs, promove melhorias e confirma a maturidade do processo.
    Executivo do cliente Tomador de decisões estratégicas do lado do cliente. Alinha os objetivos de negócios do cliente com a estratégia de adoção da ServiceNow.
    Diretor de tecnologia da informação (CIO) do Cliente Patrocinador de nível executivo responsável por alinhar as iniciativas da ServiceNow com a estratégia digital e DE TI mais ampla do cliente.