Funções de Gestão de sucesso do cliente
Funções adicionadas com Gestão de sucesso do cliente.
| Título da função | Descrição | Contém as funções | Persona de usuário |
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| sn_ti_core.delete | Função para excluir acesso em registros da tabela Caso de tecnologia e Opção de sucesso do cliente. | ||
| sn_ti_core.admin | Acesso de administrador em registros da tabela Caso de tecnologia e Opção de sucesso do cliente. | ||
| sn_acct_lc.customer_success_viewer | A função de visualizador de sucesso fornece aos usuários autorizados a capacidade de exibir compromissos, objetivos, resultados, iniciativas, cenários internos, cenários do cliente, pontos de contato e tarefas relacionadas ao sucesso do cliente. | ||
| sn_acct_lc.customer_success_agent | Permite ler, criar e atualizar o acesso a compromissos, objetivos, resultados, iniciativas, cenários internos, cenários do cliente, pontos de contato e tarefas relacionadas ao sucesso do cliente. | Gerente de sucesso dos clientes | |
| sn_acct_lc.customer_success_application_admin | Permite ler, criar e atualizar o acesso a compromissos, objetivos, resultados, iniciativas, cenários internos, cenários do cliente, pontos de contato e tarefas relacionadas ao sucesso do cliente. | ||
| sn_acct_lc.success_play_admin | Permite criar, atualizar e excluir acesso a registros de definição de fluxo de trabalho, bem como acesso de leitura, gravação e atualização para entidades no sucesso do cliente. | ||
| sn_acct_lc.customer_success_customer | Função do cliente para interagir com os membros da equipe de sucesso do cliente da organização do provedor. | ||
| sn_acct_lc.engagement_admin | Acesso de administrador à tabela Compromisso (sn_acct_lc_engagement). |
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| sn_acct_lc.success_objective_admin | Acesso de administrador à tabela Objetivo de sucesso (sn_acct_lc_success_objective). |
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| sn_acct_lc.success_outcome_admin | Acesso de administrador à tabela Resultado de sucesso (sn_acct_lc_success_outcome). |
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| sn_acct_lc.success_initiative_admin | Acesso de administrador à tabela Iniciativa de sucesso (sn_acct_lc_success_initiative). |
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| sn_acct_lc.success_case_admin | Acesso de administrador à tabela de Atividade do cliente (sn_acct_lc_success_case). |
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| sn_acct_lc.touchpoint_admin | Acesso de administrador à tabela Ponto de contato (sn_acct_lc_touchpoint). |
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| sn_acct_lc.success_task_admin | Acesso de administrador à tabela Tarefa de sucesso (sn_acct_lc_success_task). |
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| sn_acct_lc.internal_play_admin | Acesso de administrador à tabela de Reprodução interna (sn_acct_lc.internal_play). |
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| sn_acct_lc.internal_play_task_admin | Acesso de administrador à tabela Tarefa de reprodução interna (sn_acct_lc.internal_play_task). |
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| sn_acct_lc.risk_signal_issue_admin | Acesso de administrador à tabela Sinal de risco (sn_acct_lc.risk_signal_issue). |
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| sn_acct_lc.definition_record_admin | Acesso de administrador à tabela Definição de sucesso do cliente (sn_acct_lc_definition_record). |
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| sn_acct_lc.success_launcher_notifier_admin | Acesso de administrador à tabela Notificador do Iniciador de sucesso (sn_acct_lc_success_launcher_notifier). |
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| sn_acct_lc.risk_signal_solution_admin | Acesso de administrador à tabela Solução de problema de risco (sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship). |
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| sn_acct_lc.squad_member_admin | Acesso de administrador à tabela Membro do pelotão (sn_acct_lc_squad_member). |
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| sn_acct_lc.engagement_contract_admin | Acesso de administrador à tabela Contrato de compromisso (sn_acct_lc_engagement_contract_relationship). |
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| sn_ti_core_ale_choice | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de exibição de leitura e relatório à função sn_ti_core_read | |
| sn_ti_core_ale_choice | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função sn_ti_core_write | |
| sn_ti_core_ale_choice | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_ti_core_delete | |
| sn_acct_lc_engagement | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_acct_lc.engagement_delete | |
| sn_acct_lc_success_objective | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de exibição de leitura e relatório à função sn_acct_lc.success_objective_read | |
| sn_acct_lc_success_objective | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função sn_acct_lc.success_objective_write | |
| sn_acct_lc_success_objective | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_acct_lc.success_objective_delete | |
| sn_acct_lc_success_outcome | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de exibição de leitura e relatório à função sn_acct_lc.success_outcome_read | |
| sn_acct_lc_success_outcome | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função sn_acct_lc.success_outcome_write | |
| sn_acct_lc_success_outcome | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_acct_lc.success_outcome_delete | |
| sn_acct_lc_success_initiative | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de exibição de leitura e relatório à função sn_acct_lc.success_initiative_read | |
| sn_acct_lc_success_initiative | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função sn_acct_lc.success_initiative_write | |
| sn_acct_lc_success_initiative | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_acct_lc.success_initiative_delete | |
| sn_acct_lc_success_case | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de exibição de leitura e relatório à função sn_acct_lc.success_case_read | |
| sn_acct_lc_success_case | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função sn_acct_lc.success_case_write | |
| sn_acct_lc_success_case | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_acct_lc.success_case_delete | |
| sn_acct_lc_touchpoint | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de exibição de leitura e relatório à função sn_acct_lc.touchpoint_read | |
| sn_acct_lc_touchpoint | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função sn_acct_lc.touchpoint_write | |
| sn_acct_lc_touchpoint | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_acct_lc.touchpoint_delete | |
| sn_acct_lc_success_task | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de exibição de leitura e relatório à função sn_acct_lc.success_task_read | |
| sn_acct_lc_success_task | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função sn_acct_lc.success_task_write | |
| sn_acct_lc_success_task | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_acct_lc.success_task_delete | |
| sn_acct_lc_internal_play | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de exibição de leitura e relatório à função sn_acct_lc.internal_play_read | |
| sn_acct_lc_internal_play | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função sn_acct_lc.internal_play_write | |
| sn_acct_lc_internal_play | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_acct_lc.internal_play_delete | |
| sn_acct_lc_internal_play_task | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de exibição de leitura e relatório à função sn_acct_lc.internal_play_task_read | |
| sn_acct_lc_internal_play_task | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função sn_acct_lc.internal_play_task_write | |
| sn_acct_lc_internal_play_task | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_acct_lc.internal_play_task_delete | |
| sn_acct_lc_risk_signal_issue | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de leitura e exibição de relatório à função sn_acct_lc.risk_signal_issue_read | |
| sn_acct_lc_risk_signal_issue | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função sn_acct_lc.risk_signal_issue_write | |
| sn_acct_lc_risk_signal_issue | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_acct_lc.risk_signal_issue_delete | |
| sn_acct_lc_definition_record | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de exibição de leitura e relatório à função sn_acct_lc.definition_record_read | |
| sn_acct_lc_definition_record | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função sn_acct_lc.definition_record_write | |
| sn_acct_lc_definition_record | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_acct_lc.definition_record_delete | |
| sn_acct_lc_success_launcher_notifier | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de exibição de leitura e relatório à função sn_acct_lc.success_launcher_notifier_read | |
| sn_acct_lc_success_launcher_notifier | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função sn_acct_lc.success_launcher_notifier_write | |
| sn_acct_lc_success_launcher_notifier | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_acct_lc.success_launcher_notifier_delete | |
| sn_acct_lc_engagement_contract_relationship | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de exibição de leitura e relatório à função sn_acct_lc.engagement_contract_relationship_read | |
| sn_acct_lc_engagement_contract_relationship | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função sn_acct_lc.engagement_contract_relationship_write | |
| sn_acct_lc_engagement_contract_relationship | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_acct_lc.engagement_contract_relationship_delete | |
| sn_acct_lc_squad_member | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de exibição de leitura e relatório à função sn_acct_lc.squad_member_read | |
| sn_acct_lc_squad_member | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função sn_acct_lc.squad_member_write | |
| sn_acct_lc_squad_member | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função sn_acct_lc.squad_member_delete | |
| sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship | Exibição de leitura/relatório | Fornece acesso de leitura e exibição de relatório à função risk_signal_solution_relationship_read | |
| sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship | Criar/Gravar | Fornece acesso de criação e gravação à função risk_signal_solution_relationship_write | |
| sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship | Excluir | Fornece acesso de exclusão à função risk_signal_solution_relationship_delete | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | criar | Habilitar acesso de criação em registros em sn_acct_lc_data_validation_assist, para usuários com a função sn_acct_lc.data_validation_assist_create | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | lido | Habilite o acesso de leitura em registros em sn_acct_lc_data_validation_assist, para usuários com a função sn_acct_lc.data_validation_assist_read | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | report_view | Habilite o acesso report_view em registros em sn_acct_lc_data_validation_assist, para usuários com a função sn_acct_lc.data_validation_assist_read | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | excluir | Habilite o acesso de gravação em registros em sn_acct_lc_data_validation_assist, para usuários com a função sn_acct_lc.data_validation_assist_admin | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | gravar | Habilite o acesso de gravação em registros em sn_acct_lc_data_validation_assist, para usuários com a função sn_acct_lc.data_validation_assist_write | |
| sn_acct_lc_onb_case.days_remaining | lido | Habilite leitura para days_remaining em sn_acct_lc_onb_case, para usuários com funções (sn_customerservice.customer, sn_acct_lc.agent). | |
| sn_acct_lc_onb_case.go_live_date | lido | Habilite leitura para go_live_date em sn_acct_lc_onb_case, para usuários com funções (sn_acct_lc.agent, sn_customerservice.customer). | |
| sn_acct_lc_onb_case.products | lido | Habilite leitura para produtos em sn_acct_lc_onb_case, para usuários com funções (sn_customerservice.customer, sn_acct_lc.agent). | |
| sn_acct_lc_onb_case.stage | lido | Habilitar leitura para fase em sn_acct_lc_onb_case, para usuários com funções (sn_customerservice.customer, sn_acct_lc.agent). | |
| sn_ti_core_task.due_date | lido | Habilite leitura para due_date em sn_ti_core_task, para usuários com funções (sn_customerservice.customer, sn_ti_core.read). | |
| sn_ti_core_task.days_remaining | lido | Habilite leitura para days_remaining em sn_ti_core_task, para usuários com funções (sn_ti_core.read, sn_customerservice.customer). | |
| sn_ti_core_task.progress | lido | Habilite leitura para andamento em sn_ti_core_task, para usuários com funções (sn_customerservice.customer, sn_ti_core.read). | |
| sn_ti_core_task.company | lido | Habilite leitura para a empresa em sn_ti_core_task, para usuários com funções (sn_customerservice.customer, sn_ti_core.read). | |
| sn_ti_core_task.priority | lido | Habilite leitura para prioridade em sn_ti_core_task, para usuários com funções (sn_customerservice.customer, sn_ti_core.read). | |
| import_builder | criar | Habilitar acesso de criação em registros em import_builder, para usuários com a função import_builder_create. | |
| import_builder | gravar | Habilite o acesso de gravação em registros em import_builder para usuários com a função import_builder_write. | |
| import_builder | lido | Habilite o acesso de leitura em registros em import_builder para usuários com a função import_builder_read. | |
| sn_acct_lc.agent | Responsável pelo fluxo de trabalho de ponta a ponta desde a integração do cliente até a ativação da conta. |
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Gerente de integração |
| administrador | Responsável por configurar playbook, tipo de caso, e-mails, mapas de transformação e outros componentes necessários. | ServiceNow administrador/desenvolvedor | |
| sn_customerservice.customer_admin | Contato primário do cliente responsável por gerenciar a equipe do cliente envolvida no processo de integração. | Ponto de contato de integração (cliente) | |
| sn_customerservice.customer_manager | Responsável pela gestão do cliente ServiceNow e configurando o. Central de controle de serviços aplicação. | ServiceNow administrador/desenvolvedor (cliente) | |
| sn_customerservice.Customer | Responsável por fornecer as informações necessárias, como informações de contato e locais. Verifica se os dados atendem ao formato exigido pela organização do provedor. | SME de dados básicos (especialista no assunto) | |
| sn_acct_lc.success_manager | Um gerente de sucesso (CSM) supervisiona uma equipe de agentes de sucesso do cliente para verificar se os clientes empresariais atingem seus objetivos usando os produtos do provedor. Eles constroem relacionamentos fortes, monitoram o progresso em direção aos "resultados de sucesso" e alinham os objetivos do cliente com estratégias acionáveis para impulsionar a satisfação, retenção e crescimento. | Diretor de sucesso do cliente |