カスタマーサクセス管理の責任

カスタマーサクセス管理 とともに追加された責任。

責任	説明
関係性マネージャー	顧客との継続的な戦略的エンゲージメントを維持します。価値の提供、ステークホルダーの連携、および長期的な満足度を検証します。
エスカレーションマネージャー	高リスクの問題やサービス中断の解決を調整します。エスカレーション中の可視化とタイムリーな解決を確認します。
サービスデリバリマネージャー	一貫したサービスデリバリーを監督します。サービス品質と SLA パフォーマンスを追跡し、チーム間の継続的な調整を管理します。
実装スペシャリスト	スコープ対象の ServiceNow 実装の実行を監督します。構成が顧客のニーズとタイムラインを満たしていることを確認します。
製品スペシャリスト	特定の ServiceNow 製品またはモジュールの専門家。製品の機能に合わせた構成ガイダンスとアダプションのベストプラクティスを提供します。
顧客イネーブルメントスペシャリスト	オンボーディングとイネーブルメントのイニシアチブを通じて顧客をガイドします。エンドユーザーが製品を効果的に導入するためのトレーニングを受け、装備されていることを確認します。
ソリューションコンサルタント	ビジネス要件をスケーラブルな ServiceNow ソリューションに変換します。プリセールス、実装、および拡張フェーズでのコラボレーションを行います。
プラットフォームアーキテクト	ターゲットの ServiceNow アーキテクチャを設計します。プラットフォームのセットアップがスケーラブルで安全であり、長期的なビジネスニーズに対応していることを確認します。
プロセスオーナー	特定のビジネスプロセス (インシデント、変更など) の責任者です。KPI を定義し、改善を推進し、プロセスの成熟度を確認します。
顧客担当重役	顧客側の戦略的意思決定者。顧客のビジネスゴールを ServiceNow アダプション戦略に合わせます。
顧客情報責任者 (CIO)	ServiceNow イニシアチブをお客様のより広範な IT およびデジタル戦略に合わせる責任を負うエグゼクティブレベルのスポンサー。