カスタマーサクセス

組織がカスタマーサクセス (CS) ソリューションを使用して顧客を引き付け、リスクを軽減するためのサクセスプレイを実行し、拡張の機会を特定する方法について説明します。

重要:

[アカウントライフサイクルイベント] は、チューリッヒでは カスタマーサクセス管理 に名前が変更されました。

カスタマーサクセス (CS) ソリューションにより、サービスプロバイダーは、達成度を最大化し、エンゲージメントを促進し、実行可能な結果をもたらす、関係性に重点を置いた戦略を策定できます。カスタマーサクセスマネージャーは、成功目標を定義して追跡し、文書化された成功計画を使用して、価値が確実に提供されていることを確認できます。価値と成功の両方の成果を推進することで、カスタマーサクセスチームは次のことを実現できます。

• 製品の採用だけでなく、顧客の習熟度を高めることで、顧客ロイヤルティと維持を促進します。
• 収集されたさまざまなシグナルから営業チームとアカウントチームに情報を提供することで、更新の可能性を高めます。
• リスクと問題を特定して軽減することで、顧客離れを減らします。
• 生涯顧客価値と年間経常収益を向上させます。

カスタマーサクセス (CS) ワークフロー

カスタマーサクセス (CS) ワークフローには、次のものが含まれます。

• カスタマーサクセス (CS) データモデルとレコード
• カスタマーサクセス (CS) ポートフォリオ概要
• 健全性とリスクフレームワーク
• リスクポートフォリオの概要
• エンゲージメントワークスペースページ
• プレイブックを使用したプロセスベースのエクスペリエンス
• 自動または手動のアクティビティを作成するために使用できる Impact Initiative ランチャー
• カスタマーサクセス (CS) プレイブック
• 成功ブループリント
• スケジュールされたタッチポイントとタッチポイント 計画者