Como instalar Gestão de incidentes para tecnologia operacional

Você pode instalar a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional (sn_ot_inc_mgmt) se tiver a função de administrador. A aplicação instala plug-ins e aplicações ServiceNow® Store relacionados caso eles ainda não estejam instalados.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito de um ServiceNow produto ou aplicação.
• Gestão de incidentes para tecnologia operacional requer os seguintes plug-ins. Certifique-se de que esses plug-ins estejam instalados antes de instalar Gestão de incidentes para tecnologia operacional.

  Plug-ins da ServiceNow necessários

  CMDB CI Class Models (sn_cmdb_ci_class)

  A aplicação da Store CMDB CI Class Models adiciona modelos de classe que estendem a hierarquia de classes do CMDB, incluindo descrições de classe, regras de identificação, entradas de identificador e relacionamentos dependentes. Para obter mais informações, consulte Aplicação da Store CMDB CI Class Models.

  Modelo de equipamento ISA (sn_isa_model)

  O modelo de dados para entidades e modelos de modelo de equipamento ISA-95. Para obter mais informações, consulte Modelo de equipamento ISA-95.

• Gestão de incidentes para tecnologia operacional requer uma ou ambas das aplicações ServiceNow Store a seguir. Certifique-se de que pelo menos uma dessas aplicações esteja instalada antes de instalar o Gestão de incidentes para tecnologia operacional.

  Aplicações necessárias ServiceNow Store

  Operational Technology Manager

  A aplicação Operational Technology Manager cria os dados e relacionamentos básicos que permitem que sua empresa use a solução ServiceNow® Tecnologia operacional. Operational Technology Manager é compatível com o uso do Configuration Management Database (CMDB), Service Graph Connectors e aplicações Discovery no Now Platform. Para obter mais informações, consulte Configuração do Operational Technology Manager.

  Gerente de processos industriais

  A aplicação Gerente de processos industriais cria a base de dados do Modelo de equipamento ISA-95 que é necessária para a solução ServiceNow® Industrial, permitindo que você crie sua própria versão dos modelos de equipamento em cada uma de suas instalações industriais. Para obter mais informações, consulte Configurando o Gerente de processos industriais.

• Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os itens a seguir são instalados com Gestão de incidentes para tecnologia operacional:

• Plug-ins
• Aplicações da Store
• Funções e ACLs
  Nota:

  Para obter mais informações sobre as funções e ACLs instaladas, consulte Componentes instalados com Gestão de incidentes para tecnologia operacional.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
2. Encontre a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional (sn_ot_inc_mgmt) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

   Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

3. Na caixa de diálogo de instalação do aplicativo, revise as dependências do aplicativo.

   Os plug-ins e aplicativos dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se algum plug-in ou aplicativo precisar ser instalado, será necessário fazer isso antes de instalar o Gestão de incidentes para tecnologia operacional.

4. Selecione Instalar.