설문 조사 평가 생성 및 다음 내에서 결과 보기 엔터프라이즈 아키텍처

내에서 엔터프라이즈 아키텍처 비즈니스 애플리케이션을 사용하는 사용자에게 평가 질문서를 할당하고 애플리케이션에 대한 피드백을 받을 수 있습니다.

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필요한 역할: sn_apm.apm_admin

이 태스크 정보

엔터프라이즈 아키텍처\ 와 평가 및 설문 조사 통합하여 평가 메트릭 유형을 기반으로 비즈니스 애플리케이션 및 비즈니스 역량을 평가합니다. 소스가 평가인 애플리케이션 표시기는 평가 메트릭을 사용해야만 평가할 수 있습니다.

평가 메트릭은 비즈니스 애플리케이션을 평가하는 데 사용되는 특성 또는 값입니다. 관련 메트릭은 해당 범주의 비즈니스 애플리케이션을 평가하는 데만 사용할 수 있는 평가 메트릭 범주 아래에 그룹화되지만, 메트릭 유형은 조직에서 비즈니스 애플리케이션을 평가하는 데 사용하는 일련의 기준을 정의하는 여러 메트릭 범주를 구성할 수 있습니다.

예를 들어, 조직은 고객 만족도, 비즈니스 가치, 기술적 위험, 기능적 적합성 등의 평가 메트릭 유형을 사용하여 비즈니스 애플리케이션을 평가할 수 있습니다. 또한 고객 만족도를 위해 CSAT 범주와 같은 하나의 평가 메트릭 범주를 기준으로 비즈니스 애플리케이션 그룹을 평가할 수 있습니다. 이 CSAT 범주 내에서 평가 질문서의 질문(How likely is it that you would recommend this application to others?)과 같은 실제 평가 메트릭을 정의할 수 있습니다.

비즈니스 애플리케이션은 평가 가능한 기록으로, 메트릭 유형에 연결됩니다. 사용자 지정 UI를 사용하여 기준을 충족하고 애플리케이션을 필터링하는 비즈니스 애플리케이션 테이블의 열을 기준으로 조건을 설정합니다. 사용자 그룹 또는 선별된 사용자를 대상 평가자로 선택하여 질문서를 보내 설문 조사를 진행합니다. 평가 인스턴스에서 평가 및 평가의 상태를 보고 표시기 관련 목록의 메트릭 범주 결과 탭에서 결과를 봅니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > \엔터프라이즈 아키텍처 > 관리 > 애플리케이션 표시기.
2. 데이터 소스가 평가인 표시기를 클릭하여 엽니다.
3. 평가 생성 버튼을 클릭합니다.
4. 평가할 비즈니스 애플리케이션을 필터링하려면 열리는 평가 생성 UI에서 조건 작성기의 필드, 운영자, 값 필드에서 조건을 설정합니다.

   그림 1. 평가 생성 UI

   

   필터 기준은 비즈니스 애플리케이션 [cmdb_ci_business_app] 테이블의 모든 기록에 적용되며 테이블의 모든 열을 기준으로 애플리케이션을 필터링할 수 있습니다.

5. 종속 조건을 추가하려면 조건 옆에 있는 AND 또는 OR을 클릭합니다.
6. 최상위 조건 또는 여러 필터 기준을 추가하려면 새 기준 버튼을 클릭합니다.
7. 기존 필터 조건을 지우고 새 조건을 설정하려면 모두 지우기 버튼을 클릭합니다.
8. 대상 평가자 선택 영역에서 사용자를 선택하여 평가 질문을 보냅니다.

   사용자 그룹을 선택하거나 개별 애플리케이션 사용자를 평가자 목록으로 이동할 수 있습니다.

9. 평가 보내기를 클릭합니다.
10. 평가 보내기 대화 상자에서 확인을 클릭하여 확인합니다.

    사용자는 다음으로 이동하여 할당된 평가를 보고 수행할 수 있습니다. Self-Service > 내 평가 및 설문 조사.

    자세한 내용은 설문 조사 수행을 참조하십시오.

    사용자가 평가를 제출하면 평가 인스턴스 탭의 평가 인스턴스 상태가 완료로 변경됩니다.

11. 평가 인스턴스 탭을 클릭하여 생성된 평가 인스턴스, 필터 기준에 맞는 사용자에게 전송된 총 평가 수, 평가 인스턴스의 상태를 봅니다.

    한 사용자에게 질문서가 할당될 때마다 평가 인스턴스가 하나씩 생성됩니다.

    주:

    표시기 점수와 해당 애플리케이션 점수는 평가 그룹의 모든 사용자가 평가를 완료한 경우에만 계산됩니다.

12. 메트릭 범주 결과 탭을 클릭하여 사용자 또는 사용자 그룹이 평가한 각 비즈니스 애플리케이션의 가중치, 등급, 정규화된 값을 봅니다.
    평가 결과가 계산되는 방식에 대한 자세한 내용은 평가 범주 결과 보기를 참조하십시오.