Affectation automatique de l'agent à l'aide de l'affectation de priorité
La fonction d'affectation de priorité vous permet de configurer l'affectation automatique afin que les agents puissent être affectés à l'exécution de tâches ou à la prestation de services sur une base continue, 24h/24, 7 j/7 et 365 j/an. L'affectation de priorité est déclenchée lorsque la priorité d'une tâche correspond à la priorité fixée dans la page de configuration de l'application.
L'affectation de priorité peut être utilisée avec les paramètres d'emplacement et de compétences. Cependant, elle peut également fonctionner de manière indépendante.
Pour utiliser l'affectation de priorité, vous devez définir les options de configuration suivantes pour l'application.
| Champ | Description |
|---|---|
| Cycle de vie du processus | Défini sur Généré par la tâche (des sous-tâches sont requises). |
| Méthode d'affectation des tâches | Définie sur Affectation automatique. |
| La sélection automatique des agents tient compte des calendriers des agents ou des tâches | Activée. |
| Activer l'affectation de priorité | Activée. |
| Sélectionner les priorités pour l’affectation | Sélectionnez une ou plusieurs priorités. |
Seules les tâches de la ou des priorités sélectionnées déclenchent l'affectation automatique en fonction de l'affectation de priorité.
Lorsqu'une tâche est qualifiée ou marquée comme Prête pour le travail et que la priorité de la tâche correspond à une priorité sélectionnée pour l'application, l'agent qui correspond le mieux au calendrier de la tâche est affecté automatiquement. Si les options d'emplacement et de compétences sont activées, les agents sont d'abord notés sur leur proximité physique avec l'emplacement de la tâche, puis sur l'adéquation de leurs compétences avec celles requises pour effectuer la tâche. L'agent dont l'emplacement, la disponibilité et les compétences correspondent le mieux aux exigences de la tâche est affecté automatiquement.
Lorsqu'une tâche a une priorité qui correspond à une priorité de la liste d'affectation de priorité, la note d'emplacement et la note de fuseau horaire sont ignorées, même si elles ont été activées.