도메인 분리 및 고객 성공 관리
고객 성공 관리에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 기본
- 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
- 애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고, 롤업 및 집계로부터의 분리가 포함됩니다.
- 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.
샘플 사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
고객 성공 관리 개요
고객 성공 관리 애플리케이션을 사용하여 온보딩 케이스 및 관련 온보딩 케이스 작업을 생성하고, 목표와 결과를 추적하고, 문서화된 계획을 정의하여 성공을 보장할 수 있습니다. 계정 온보딩 케이스 및 관련 작업은 계정 수준에서 도메인 분리를 지원합니다. 참여, 목표, 결과, 이니셔티브, 성공 케이스, 위험 신호 및 내부 시연은 계정 수준에서 도메인으로 분리됩니다.
고객 성공 관리에서 도메인 분리가 작동하는 방식
- 계정 온보딩 케이스, 온보딩 작업 및 데이터 임포트 케이스 작업은 계정 도메인을 사용하여 도메인이 분리됩니다.
- 데이터 임포트에 사용되는 다른 모든 준비 테이블은 도메인으로 구분되지 않습니다.
- 모든 고객 성공 테이블은 도메인으로 분리됩니다.
고객 성공 관리의 도메인 분리 설정
도메인 분리를 사용하려면 고객 성공 관리 도메인 분리 플러그인이 필요하며 csm_auto_account_domain_generation 도메인 분리 속성을 활성화해야 합니다. 도메인 분리 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Domain separation and Customer Service Management.
도메인 분리 테이블
- 계정 온보딩 케이스 [sn_acct_lc_onb_case]
- 데이터 임포트 작업 [sn_ti_core_imp_task]
- 온보딩 작업 [sn_ti_core_task]
- 참여 [sn_acct_lc_engagement]
- 성공 목표 [sn_acct_lc_success_objective]
- 성공 결과 [sn_acct_lc_success_outcome]
- 성공 이니셔티브 [sn_acct_lc_success_initiative]
- 고객 플레이 [sn_acct_lc_success_case]
- 성공 작업 [sn_acct_lc_success_task]
- 접점 [sn_acct_lc_touchpoint]
- 내부 시연 [sn_acct_lc_internal_play]
- 내부 시연 작업 [sn_acct_lc_internal_play_task
- 위험 신호 및 문제(sn_acct_lc_risk_signal_issue)
- 구현 기록(sn_acct_lc_implementation_record)
- 위험 솔루션(sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship)
- 약속 상태 정의(sn_acct_lc_eng_hlt_def)
- 상태 메트릭 구성(sn_acct_lc_eng_hlt_mtr_config)
- 약속 위험 정의(sn_acct_lc_eng_risk_def)
- 위험 임계치 무효화(sn_acct_lc_risk_threshold_override)
- 위험 발생(sn_acct_lc_risk_occurrence)
- 데이터 소스(sn_data_ctx_engine_src)
- 컨텍스트 엔진 매퍼(sn_data_ctx_engine_map)
- 컨텍스트(sn_data_ctx_engine_ctx)
- 컨텍스트 엔진 데이터(sn_data_ctx_engine_data)
- 세그먼트(sn_data_ctx_engine_brkdwn_seg)
- 세그먼트 구성(sn_data_ctx_engine_seg_conf)
- DCE 인사이트(sn_data_ctx_engine_insight)
- DCE 인사이트 항목(sn_data_ctx_engine_insight_item)
- DCE 시각화(sn_data_ctx_engine_visualization)
- DCE 시각화 M2M(sn_data_ctx_engine_visualization_m2m)
- 제품 역량(sn_prod_cap_core_prod_cap)
- 제품 역량 맵(sn_prod_cap_core_prod_cap_map)
- 역량 관계 맵(sn_prod_cap_core_cap_rel_map)
- 제품 사용량(sn_prod_cap_core_prod_usage)
- 제품 역량 사용량(sn_prod_cap_core_prod_cap_usage)