Configurer GRC Virtual Agent pour demander une exception à une politique ou à un objectif de contrôle

Configurer le Gouvernance, risque et conformité Agent virtuel pour demander une exception à une politique ou à un objectif de contrôle à partir de .Portail de services

Avant de commencer

Rôle requis : sn_risk.admin.

Les clients doivent avoir activé les modules d’extension suivants pour configurer :GRC Agent virtuel

• Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) activé avec une licence valide.
• GRC
• Policy and Compliance Management.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un chatbot Virtual Agent permet aux clients de demander une exception. Le chatbot assiste les clients en leur faisant gagner du temps. Les informations échangées pendant le flux de conversation permettent au chatbot de répondre à une demande utilisateur ou d’assister un utilisateur dans la réalisation d’une tâche.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Portail de services > Configuration du Portail de services.
2. Cliquez sur Éditeur de page.
3. Dans le champ de recherche, tapez Index.
4. Cliquez sur Index Service Portal.
5. En haut de la page, cliquez sur Modifier la page (index) du portail de services dans Designer.
6. Dans le champ de recherche Widget de filtre, saisissez Widget Service Portal de l’agent virtuel et glissez-déplacez le widget n’importe où sur l’écran.

   Vous pouvez voir l’icône de chat en bas à droite de l’écran.