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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Problemmodell erstellen

# Problemmodell erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie anwenderdefinierte Problem-Management-Modelle mit Status und Übergängen, die auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind.

## Vorbereitungen

Überlegungen zum Aktivieren von Problem-Management-Modellen finden Sie unter [Problem-Management-Modelle](https://www.servicenow.com/docs/s5pBW49u55ac3pDGGK4byw "Sie können Problem-Management-Modelle verwenden, um Prozesse an bestimmte Anwendungsfälle anzupassen.").

Aktivieren Sie die Systemeigenschaft com.snc.problem_management.models.enabled. Weitere Informationen finden Sie unter [Problem-Management-Modelle aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/p13WBFP6On2sgeFdqk9tnA "Aktivieren Sie die Systemeigenschaft für Problem-Management-Modelle, damit Sie anwenderdefinierte Modelle erstellen und verwenden können.").

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Öffnen Sie die Tabelle „Problemmodelle" auf eine der folgenden Arten.
   * Geben Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">prb_model.list</kbd> ein.
   * Navigieren Sie zu AlleProblemAdministrationProblemmodelle.  
     Hinweis:  
     Weitere Informationen zum Aktivieren von Menüelementen für Problem-Management-Modelle finden Sie unter [Enable or disable an application menu or module](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnDisableAppMenuOrMod&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

   {#create-problem-model__choices_q2g_c5m_dcc}
   1. Wählen Sie Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Problemmodell" aus.  
      Weitere Informationen finden Sie unter [Formular „Problemmodell"](https://www.servicenow.com/docs/CG7dTIXYVvEqTEdl9yB1Pw "Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Problemaufgabenmodell“.").
   {#create-problem-model__substeps_smn_ylf_dcc}
2. Wählen Sie die Status für Ihr anwenderdefiniertes Modell aus, indem Sie über das Symbol für das Kontextmenü des Formulars ( ![Symbol für Kontextmenü des Formulars.]()) Speichern wählen.
   1. Wählen Sie im daraufhin eingeblendeten Kontextmenü „Modellstatus" Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatus" aus.  
      {#create-problem-model__table_or5_pkf_dcc__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Status | Status, den Sie in Ihr Modell aufnehmen möchten |
      | Anfangsstatus | Option, mit der Sie diesen Status als Anfangsstatus für Ihr Modell auswählen. Dieses Feld wird automatisch ausgewählt, wenn Sie Ihrem Modell den ersten Status hinzufügen. |
      [Tabelle : 1. Formular „Modellstatus"]

      {#create-problem-model__table_or5_pkf_dcc}
   3. Wählen Sie für jeden Status, den Sie auswählen, Absenden.
   {#create-problem-model__substeps_pzw_nkf_dcc}
3. Wenden Sie einen Übergang auf jeden Modellstatus an, indem Sie das Symbol „Hierarchische Listen anzeigen/ausblenden" ( ![Symbol „Hierarchische Listen anzeigen/ausblenden“.]()) wählen.
   1. Wählen Sie im Kontextmenü „Modellstatusübergänge" Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatusübergänge" aus.  
      {#create-problem-model__table_jgj_2df_dcc__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Von | Status, aus dem der Problemdatensatz verschoben wird. |
      | An | Status, in den der Problemdatensatz verschoben wird. |
      | Automatischer Übergang | Option, mit der der automatische Übergang zum Problemdatensatz aktiviert wird, wenn die festgelegten Bedingungen erfüllt sind. Die Aktivierung dieser Option hindert Sie außerdem an der manuellen Auswahl des Felds Status im Problemdatensatz. |
      [Tabelle : 2. Formular „Modellstatusübergänge"]

      {#create-problem-model__table_jgj_2df_dcc}
   3. Wählen Sie für jeden Modellstatusübergang, den Sie hinzufügen, Absenden.
   {#create-problem-model__substeps_yy3_5cf_dcc}
4. **Wahlweise:** Wenden Sie Übergangsbedingungen an, indem Sie einen Ihrer Modellstatusübergänge auswählen.
   1. Wählen Sie im Kontextmenü „Übergangsbedingungen" Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung" aus.  
      Weitere Informationen finden Sie unter [Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung" in Problem-Management](https://www.servicenow.com/docs/LucLpxo3Eb_ZthNiF5kyZw "Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“.").
   3. Wählen Sie für jede Übergangsbedingung, die Sie hinzufügen, Absenden.
   {#create-problem-model__substeps_bbg_whf_dcc}
{#create-problem-model__steps_rs5_m2v_bcc}

## Ergebnisse

Wenn Sie im Formular „Problemmodell" Standardproblemmodell gewählt haben, wird bei der Erstellung neuer Probleme Ihr anwenderdefiniertes Problemmodell verwendet.
**Vorheriges Thema:** [Problem-Management-Modelle aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/p13WBFP6On2sgeFdqk9tnA "Aktivieren Sie die Systemeigenschaft für Problem-Management-Modelle, damit Sie anwenderdefinierte Modelle erstellen und verwenden können.")  
**Nächstes Thema:** [Problemaufgabenmodell erstellen](https://www.servicenow.com/docs/Fpr0jVK9j6P1COCtPwcrMg "Erstellen Sie anwenderdefinierte Problem-Management-Modelle mit Status und Übergängen, die auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind.")