--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM # KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Intelligente Abfragefunktionen, mit denen Sie schnell die gewünschten Antworten finden. Über das Suchfeld „Zentrale Navigation von Next Experience" können Sie mehrere Datensatztypen durchsuchen und zwischen Ergebnissen der globalen Suche und Ergebnissen aus den Arbeitsbereichsanwendungen wechseln, auf die Sie Zugriff haben,. Informationen zu KI-Suche finden Sie unter [KI-Suche](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). Informationen zum Installieren und Konfigurieren von KI-Suche in Next Experience finden Sie unter [KI-Suche für Next Experience installieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-ais-next-experience-app&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). Die folgenden Konfigurationen werden für die Experience der KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich hinzugefügt. * Eine Suchanwendungskonfiguration, \[AIS\]. Informationen zu Suchanwendungskonfigurationen finden Sie unter [Suchanwendungskonfigurationen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-app-cfgs-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). Um das Kartenlayout der Ergebnisse der KI-Suche zu ändern, können Sie die entsprechende EVAM-Definition ändern, KI-Suche für Next Experience. Suchen Sie nach einem EVAM-Konfigurationspaket, und fügen Sie es hinzu. Informationen zur EVAM-Definition finden Sie unter [EVAM-Definition konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-composite-dataset&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * Ein Suchprofil. Informationen zu Suchprofilen finden Sie unter [Profile der KI-Suche](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-profiles-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). Hinweis: * Die Experience der KI-Suche ist in Service Operations-Arbeitsbereich ab Version 1.3 verfügbar. * KI-Suche für Service Operations-Arbeitsbereich Version 1.3 ist kompatibel mit SR -- PlatformX -- Suche -- KI-Suche für Next Experience -- Paket v2.0. Verwenden Sie für alle Upgradeszenarien das Modul „Geführtes Setup für die Migration von Zing zur KI-Suche", und vergewissern Sie sich, dass folgende Bedingungen erfüllt sind: * Neue Suchquellen müssen indiziert sein. * Das Suchprofil muss veröffentlicht sein. * KI-Suche muss aktiviert sein. {#ai-search-sow__ul_q4f_rdl_jvb} Informationen zur Verwendung von „Geführtes Setup für die Migration von Zing zur KI-Suche" finden Sie unter [KI-Suche für Next Experience konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais-next-experience&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). * Vergewissern Sie sich, dass die Suchmaschine auf die KI-Suche festgelegt ist. Um die KI-Suche festzulegen, stellen Sie sicher, dass der Wert der UX-Seite globalSearchDataConfigId auf die sys_id der KI-Suche, 6fcaa8d770a45110f877edb72a2fbd2f, festgelegt ist. {#ai-search-sow__ul_sdp_z1l_jvb} {#ai-search-sow__ul_ovb_gyk_jvb} Abbildung : 1. Experience von KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich Sie können die Experience von KI-Suche mit dem geführten Setup für KI-Suche anpassen, indem Sie eine Datenquelle hinzufügen, ein Suchprofil bearbeiten usw. Informationen zur Verwendung dieses geführten Setups finden Sie im Thema über die [Konfiguration der KI-Suche](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). **Zugehörige Konzepte** * admin-center-sow.html * [Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Zielseite anpassen](https://www.servicenow.com/docs/_pI7udnuxYs5W6cBUCLHvA "Sie können die auf den Unterseiten der im Basissystem verfügbaren Zielseite angezeigten Daten anpassen. Für alle visuellen Stiländerungen müssen Sie eine Kopie dieser Zielseite erstellen und sie bearbeiten.") * srp-service-operations-workspace.html * [Incident-Datensatzseite anpassen](https://www.servicenow.com/docs/hdkRZWnjaoziTNy3XLLikA#customize-the-incident-record-page "Sie können die Registerkarte Übersicht und den kontextbezogenen Seitenbereich für einen Incident anpassen.") * [Untersuchungs-Frameworks in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten](https://www.servicenow.com/docs/JHHRdZG9IbCL~86rEynAPA "Richten Sie das Untersuchungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich ein, um die Anzeige der CI-Metrikinformationen auf der Registerkarte Ermittlung der Incident-Datensätze zu ermöglichen.") * [Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/t8FnBaIjusEteuS7LHTOrA "Sie können einen Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident arbeitet, in die Lage versetzen, von Empfehlungs-Framework bereitgestellte Vorhersagen anzuzeigen.") * [Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/unQaPkZIR8wmZLygWaXnNw "Bereitschaftsplanung sorgt dafür, dass Mitglieder des dedizierten Supportteams immer bereit stehen, um Probleme schon bei der Entstehung zu beheben. Sie können Rufbereitschaftszeitpläne, Dienstplanrotationen und Eskalationsrichtlinien einrichten, Benachrichtigungen für eine Gruppe eskalieren und den aktuellen Kontakt für eine Eskalation bestimmen.") * [Vom Service Desk unterstützte Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten](https://www.servicenow.com/docs/Q~zC1372HsyC~EWNuzgYrw "Die Anwendung Passwortzurücksetzung bietet Endanwendern einen Mechanismus, um mit Unterstützung des Service Desk entweder den Account zu entsperren oder ihr Passwort zurückzusetzen. Diese Funktion ermöglicht ein sicheres und effizientes Passwortverwaltungssystem. Die Anwender müssen sich an die Service Desk-Mitarbeiter wenden, um ihre Anmeldeinformationen zu aktualisieren.") * ../task/integrate-cti-sow.html **Zugehörige Tasks** * [Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM neu anordnen](https://www.servicenow.com/docs/VcAlkOCPsHwNFx7nIO8dzA "Greifen Sie schnell auf die Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM zu. Beispiele: Startseite, Liste, Posteingang usw.") * [Registerkarte „Datensatzseite" in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/lGRHVFl18CJp7D4dWq79Yg "Konfigurieren Sie die Anzeigereihenfolge der Datensatzseiten-Registerkarten im Service Operations-Arbeitsbereich.") * [Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/7JgNMHbH0c90DJdtZKJZSQ "Konfigurieren Sie ein Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich, indem Sie das Formularlayout oder zugehörige Listen über die klassische Now Platform-Anwenderoberfläche verändern.") * [Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/dxEaor1ByNbo7KmYRyBWkA "Ermöglichen Sie es einem Service Desk-Mitarbeiter, über Serviceportal initiierte Chatunterhaltungen zu empfangen und zu beantworten.") * [Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/JolLJFYoWu1VoLKj_m_pXg "Konfigurieren Sie einen Aufgabentyp, der während der Problem- oder Change-Erstellung verwendet werden kann.") * [Anzeige von Datensätzen der anfordernden Person in einer Interaktion konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/UjTnHYfRK2vZtSWR9D5nqg "Stellen Sie für eine Interaktion sicher, dass zugehörige Datensätze einer anfordernden Person wie für Service Operations-Arbeitsbereich vorgesehen angezeigt werden.") * [Bereich „Experten in Rufbereitschaft" konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/6wy1QAlSGm3z6KcPcOfezg "Konfigurieren Sie den Bereich Experten in Rufbereitschaft für einen Incident.") * [Aufgabendatensatzinformationen auf der Registerkarte „MS Teams-Import" konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/l~cxN21mDC6j9oqkhXXd_A "Passen Sie die Aufgabendatensatzfelder an, die angezeigt werden, wenn Sie eine Microsoft Teams-Chatunterhaltung anzeigen oder importieren.") * [Aktualisierungsdauer für die Anwenderpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich angeben](https://www.servicenow.com/docs/EpcNvyhuVEJ1aOVxOmylpQ "Definieren Sie die Dauer, nach der die Anwenderpräsenz für alle Zusammenarbeitskanäle in Service Operations-Arbeitsbereich aktualisiert werden soll.") * [Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich installieren](https://www.servicenow.com/docs/Ji75KZZNSDKYg14apo5XMA "Sie können die Anwendung Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich (com.snc.universal_request) installieren, wenn Sie die Rolle eines Administrators innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.") * [UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereich installieren](https://www.servicenow.com/docs/xazQ1EyRx0brO4ugSpl9vw "Sie können die Anwendung UR-Aufgabe (sn_uni_task) installieren, wenn Sie die Rolle eines Administrators innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.")