--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Agent Assist von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren # Agent Assist von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Die Migration von Agent Assist von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) umfasst die Identifizierung der erforderlichen Tabellen, der für Migrationen in Frage kommenden Formularheader-Datensätze und den Migrationsprozess. ## Für die Migration verwendete Tabellen {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_fkp_lfq_dcc} {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__table_vlt_nfq_dcc__entry__2} | Tabellenname | Beschreibung | |-|-| | cxs_table_config | Tabelle, die alle Agent Assist-Konfigurationen in ITSM Mitarbeiterbereich und SOW enthält. | | declarative_action_assignment | Tabelle, die die sys_id des cxs_table_config-Datensatzes in den Komponentenattributen mit dem cxsTableConfig-Schlüsselnamen in ITSM Mitarbeiterbereich enthält. | | sys_ux_screen | Tabellen, die die sys_id des cxs_table_config-Datensatzes im Feld Macroponent-Konfiguration des Agent Assist-SNC-Datensatzes (468f70f443b47110cc25ff53e9b8f296) enthalten. Dieser Datensatz ist im Basissystem verfügbar. | [ ] {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__table_vlt_nfq_dcc} ## Einschränkungen {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_ln2_yvj_dcc} Bei der Migration von Agent Assist-Konfigurationen von ITSM Mitarbeiterbereich nach SOW können folgende Probleme auftreten: * Wenn der Kunde mehr als eine Agent Assist-Konfiguration in derselben Tabelle konfiguriert hat, wird die zuletzt aktualisierte Konfiguration migriert. * Die Agent Assist-Migration von ITSM Mitarbeiterbereich überschreibt alle bereits vorhandenen Änderungen in SOW. {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_qsg_zvj_dcc} ## Agent Assist in ITSM Mitarbeiterbereich und SOW konfigurieren {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_ggj_2tj_dcc} Sie können Agent Assist in ITSM Mitarbeiterbereich und SOW mithilfe der folgenden Tabellen konfigurieren: * Für ITSM Mitarbeiterbereich sind Agent Assist-Konfigurationsdaten in den folgenden Tabellen vorhanden, in denen die Konfigurationsdaten gespeichert werden: * Agent Assist wird für eine bestimmte Tabelle mithilfe einer deklarativen Aktion mit der UI-Komponente now-agent-assist konfiguriert. * Die Konfiguration wird in der Tabelle cxs_table_config gespeichert. * Die deklarative Aktion für die Tabelle speichert die sys_id des cxs_table_config-Datensatzes in den Komponentenattributen mit dem cxsTableConfig-Schlüsselnamen. {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_qkl_d5j_dcc} * Für SOW sind Agent Assist-Konfigurationsdaten in den folgenden Tabellen vorhanden: * Der Konfigurationsdatensatz aus cxs_table_config wird im Agent Assist-SNC-Datensatz aus sys_ux_screen gespeichert. * In SOW enthält ein Feld namens Macroponent-Konfiguration die Zuordnung jeder einzelnen Tabelle zu ihrer konfigurierten sys_id des cxs_table_config-Datensatzes. {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_vwb_g5j_dcc} {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_dfk_c5j_dcc} ## So identifiziert das Migrationsdienstprogramm Agent Assist für die Migration {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_bcz_35j_dcc} Das SOW-Migrationsdienstprogramm identifiziert die in Frage kommenden Agent Assist-Konfigurationsdatensätze für die Migration von ITSM Mitarbeiterbereich nach SOW nur dann, wenn die Konfigurationsdatensätze die folgenden Bedingungen erfüllen: * Das Feld Arbeitsbereich ist auf Mitarbeiterbereich festgelegt. * Das Feld ui_component hat den Wert now-agent-assist. * Das Feld Tabelle ist auf einen Wert (Tabelle) festgelegt, für den eine Migration durchgeführt werden muss. * Das Kontrollkästchen Aktiv ist aktiviert. {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_unh_k5j_dcc} ## Funktionsweise der Migration {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_knd_y5j_dcc} Das SOW-Migrationsdienstprogramm verwendet die folgende Abfolge, um Agent Assist von ITSM Mitarbeiterbereich nach SOW zu migrieren: 1. Durchsucht die Tabelle sys_declarative_action_assignment mit den folgenden Bedingungen und ruft nur den Datensatz ab, der kürzlich aktualisiert wurde. * Das Feld Arbeitsbereich ist auf Mitarbeiterbereich festgelegt. * Das Feld ui_component hat den Wert now-agent-assist. * Das Feld Tabelle ist auf einen Wert (Tabelle) festgelegt, für den eine Migration durchgeführt werden muss. * Das Kontrollkästchen Aktiv ist aktiviert. {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_j4h_dvj_dcc} 2. Wenn der sys_declarative_action_assignment-Datensatz mit den Bedingungen gefunden wird, wird der Wert in cxsTableConfig aus sys_ux_screen anhand des entsprechenden Tabellenschlüssels in den Agent Assist-SNC-Datensatz kopiert. Der folgende Screenshot zeigt sys_ids aller Datensatztypen im Feld Macroponent-Konfiguration des Agent Assist-SNC-Datensatzes. Der folgende Screenshot zeigt den sys_id-Datensatz von Agent Assist für den Incident, der cxsTableConfig als Komponentenattribute enthält. 3. Wenn mehrere Konfigurationen für dieselbe Tabelle vorhanden sind, migriert das SOW-Migrationsdienstprogramm die zuletzt aktualisierte. 4. Wenn in der Tabelle keine aktive Konfiguration gefunden wird, bleibt die SOW-Konfiguration unverändert und wird nicht aktualisiert. {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ol_gdw_z5j_dcc} * **[Aufgaben nach der Migration für Agent Assist-Konfiguration ausführen](https://www.servicenow.com/docs/CzbR6qYxpV7bcoQA6U2H0w)** Vergewissern Sie sich, dass die Agent Assist-Konfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) mit den Agent Assist-Konfigurationen in ITSM Mitarbeiterbereich (ITSM AW) übereinstimmen und in SOW einsatzbereit sind. Sie können die migrierten Einstellungen für Agent Assist-Konfigurationen in SOW je nach Anforderungen aktualisieren. **Zugehörige Verweise** * [UI-Aktionen und Layouts von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren](https://www.servicenow.com/docs/kNir2JJPOCWXjQZPg9feag "Die Migration von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM umfasst die Identifizierung der erforderlichen Tabellen, die Identifizierung der in Frage kommenden UI-Aktionen und Layoutdatensätze für Migrationen und den Migrationsprozess.") * [Menübänder von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren](https://www.servicenow.com/docs/AA8E2ZUyJC~DfxTSQiwTAQ "Die Migration der Menübänder von ITSM Mitarbeiterbereich zu Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM umfasst die Identifizierung der erforderlichen Tabellen, die Identifizierung von Menübanddatensätzen für die Migration und den Migrationsprozess.") * [Ansichtsregeln von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren](https://www.servicenow.com/docs/J5AjAo3jsmKCabDIAsXEqg "Die Migration von Ansichtsregeln von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM umfasst die Identifizierung der erforderlichen Tabellen, die Identifizierung der Ansichtsregeln für Migrationen und den Migrationsprozess.") * [Neue Datensatz-Menüelemente von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren](https://www.servicenow.com/docs/Ge4Y7_0SLPj46mrDG9cujg "Die Migration der neuen Datensatz-Menüelemente von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM umfasst die Identifizierung der erforderlichen Tabellen, die Identifizierung neuer Datensatz-Menüelemente für Migrationen und den Migrationsprozess.") * [Hervorgehobene Felder in Listen und Formularen von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren](https://www.servicenow.com/docs/TQa6mjdR6NxMxEebsQ~k2Q "Die Migration der hervorgehobenen Felder in Listen und Formularen von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM umfasst die Identifizierung der erforderlichen Tabellen, die Identifizierung der in Frage kommenden gekennzeichneten Felddatensätze für Migrationen und den Migrationsprozess.") * [Listenaktionen von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren](https://www.servicenow.com/docs/mKIgvOM8MOJtzsukd_4d5A "Die Migration der Listenaktionen von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM umfasst die Identifizierung der Tabellen und den Migrationsprozess.") * [Listenkategorien und Module von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren](https://www.servicenow.com/docs/ove4m3HG7Cw7_rVWX_xXFg "Die Migration von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) für ITSM umfasst die Identifizierung der erforderlichen Tabellen, die Kennzeichnung der Felddatensätze für Migrationen und den Migrationsprozess.") * [Formularheader von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren](https://www.servicenow.com/docs/dNML32sPc16bCC_96rCL2g "Die Migration der Formularheader von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) umfasst die Identifizierung der erforderlichen Tabellen, der für Migrationen in Frage kommenden Formularheader-Datensätze und den Migrationsprozess. Formularheader bieten eine Übersicht über den Datensatz.") * [Suchkonfigurationen von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren](https://www.servicenow.com/docs/GkQKR5PbT5g5LdSZlxR3ug "Die Migration der Suchkonfiguration von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) umfasst die Identifizierung der in Frage kommenden Formularheader-Datensätze und den Migrationsprozess.") * [Deklarative Aktionen für zugehörige Listen von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren](https://www.servicenow.com/docs/UNq9Aa010YU7xyb4YTH0cQ "Die Migration der deklarativen Aktionen für zugehörige Listen von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich umfasst die Identifizierung der Tabellen und den Migrationsprozess.") * [Feld-Decorator-Elemente von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren](https://www.servicenow.com/docs/qEmHP13Rxxksf_KMrFjhmw "Die Migration der Aktionen für Feld-Decorator-Elemente von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich umfasst die Identifizierung der Tabellen und den Migrationsprozess.")