--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM # Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Verwalten Sie die Arbeit Ihrer Teams von einem zentralen Standort aus. Sie erhalten Einblick in die Arbeitsauslastung Ihres gesamten Teams. Sie können den Komplexitätsgrad der Aufgaben Ihrer Teams und ihre Kapazität zur Übernahme der Arbeit bewerten und Arbeit zuweisen oder neu zuweisen -- alles über eine Kalenderoberfläche. Hier ist eine Übersicht über Arbeitsplaner. Die Darstellung bietet eine allgemeine Übersicht über Arbeitsplaner. Als Administrator können Sie: * Arbeitskonfigurationen erstellen, die Manager in ihrer Arbeitswarteschlange anzeigen können. Informationen zum Einrichten von Arbeitskonfigurationen finden Sie unter [Arbeitskonfiguration einrichten](https://www.servicenow.com/docs/8esc4_d881_lD0SjPiKAIg "Erstellen Sie eine Arbeitskonfiguration für ein Arbeitselement. Fügen Sie Filter hinzu, die wichtige Informationen anzeigen, die der Manager analysieren möchte. Diese Arbeitskonfiguration bestimmt, wie die Arbeitselemente im Arbeitsplaner-Kalender im Manager-Arbeitsbereich angezeigt werden."). * Arbeitsplanerkarten erstellen und entsprechend Ihren Anforderungen konfigurieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Arbeitsplanerkarte mit Next Experience UI Builder erstellen](https://www.servicenow.com/docs/rK~zt76TpRmtGT8PcXGPYA "Erstellen Sie eine Arbeitsplanerkarte, und fügen Sie die Komponenten hinzu, die Sie entsprechend Ihren Anforderungen in der Anwendung Work Scheduler im Manager-Arbeitsbereich anzeigen möchten."). * Arbeitsplanerkarten zu Arbeitskonfigurationen zuordnen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Der Arbeitskonfiguration eine Arbeitsplanerkarte zuordnen](https://www.servicenow.com/docs/Owu~d9dguZCz6k27qw0mKg "Ordnen Sie die von Ihnen erstellte Arbeitsplanerkarte der Arbeitskonfiguration zu, um die Karte in der Arbeitsplaner-Sidebar anzuzeigen."). {#work-scheduling-wfo-itsm__ul_xxd_ghs_25b} Als Manager können Sie folgende Aufgaben durchführen: * Anwenderdefinierte voreingestellte Filter erstellen, um Ihre Arbeitselemente zu priorisieren. * Sie können die Filter anhand des Aufgabentyps definieren. Sie können beispielsweise Filter für Incidents festlegen, die als Priorität 1 und Priorität 2 kategorisiert sind. * Sie können auch Filter anhand von Anwendungsfällen definieren. Wenn Sie beispielsweise Katalogaufgaben aus einem VIP-Geschäftsbereich gegenüber anderen Einheiten priorisieren möchten, können Sie diese Bedingungen für den Filter definieren. {#work-scheduling-wfo-itsm__ul_nyj_rgf_g5b} * Arbeitswarteschlange konfigurieren, um die relevantesten Arbeitselemente anzuzeigen. * Arbeitselemente anhand von Kompetenzempfehlungen zuweisen. * Arbeitselemente auf Grundlage der Schichten Ihrer Teams zuweisen. {#work-scheduling-wfo-itsm__ul_wkg_t3s_25b} Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Arbeit auf Grundlage der Kompetenzen und Kapazität Ihres Teams zuweisen](https://www.servicenow.com/docs/6_KcQeuqjt_Qcx8_y9RMrw "Planen Sie die Arbeit Ihrer Teams, und weisen Sie Arbeitselemente wie Incidents, Probleme, Change-Anforderungen oder Interaktionen auf Grundlage von Kompetenzen, Verfügbarkeit und Kapazität zu. Zeigen Sie die Schichten, Events und Arbeitszuweisungen Ihrer Teams an, oder weisen Sie die Arbeitselemente von einem zentralen Ort aus zu."). ## Erste Schritte mit „Arbeitsplaner" in Personaloptimierung für ITSM {#work-scheduling-wfo-itsm__section_f2s_jxx_yxb} Finden Sie auf einfache Weise die Aufgaben, die Sie im Modul „Zeitplanung" erledigen müssen.{#work-scheduling-wfo-itsm__table_irw_nw3_4xb__entry__3} | Vorteil | Rollen | Aufgaben, die Sie in „Arbeitsplaner" erledigen müssen | |-|-|-| | Aktivieren Sie Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM. | Administrator | [Arbeitsplaner aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/_nZk0k1TAt_twL5U_0yIYA "Das Plugin „Personaloptimierung für ITSM Configurable Workspace“ (sn_wfo_cfg_itsm) ist mit dem ITSM Enterprise-Abonnementpaket verfügbar.") | | Konsultieren Sie Referenzthemen zu den in Arbeitsplaner verwendeten Komponenten wie Systemeigenschaften. | [Alle Arbeitsplaner-Rollen](https://www.servicenow.com/docs/3Z7TMF_7_qSPZ9bIO1LvAw "Personaloptimierung für ITSM verfügt über Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens von Arbeitsplaner.") | [In „Arbeitsplaner" in Personaloptimierung für ITSM verwendete Komponenten kennenlernen](https://www.servicenow.com/docs/3Z7TMF_7_qSPZ9bIO1LvAw "Personaloptimierung für ITSM verfügt über Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens von Arbeitsplaner.") | | Richten Sie Arbeitsplaner für die Manager ein, damit sie bei der Zuweisung von Arbeitselementen Kompetenzen, Verfügbarkeit und Kapazität ihrer Teammitglieder berücksichtigen können. | [Arbeitsplaner-Administrator](https://www.servicenow.com/docs/pZ1eUBCm0QpFMuAfWpfrrg "Die Anwendung Personaloptimierung für ITSM verfügt über Tabellen zum Speichern von Benutzer- und Anwendungsdaten oder Datenbankansichten und eine regelmäßige Aufgabe zur Erfassung der Daten für Indikatoren.") | [Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM einrichten](https://www.servicenow.com/docs/MU39kuU9yHS5PmILC9XHQg "Passen Sie eine vorhandene Arbeitsplanerkarte an Ihre Bedürfnisse an. Sie können auch eine Arbeitskonfigurations- und Arbeitsplanerkarte von Grund auf neu erstellen und zuordnen, sodass Manager die Karten in ihrer Arbeitswarteschlange anzeigen können.") | | Verwalten Sie die Arbeitszuweisungen Ihrer Teams, indem Sie Ihre Arbeitswarteschlange so anpassen, dass die relevantesten Arbeitselemente angezeigt werden. | [Arbeitsplaner-Manager](https://www.servicenow.com/docs/pZ1eUBCm0QpFMuAfWpfrrg "Die Anwendung Personaloptimierung für ITSM verfügt über Tabellen zum Speichern von Benutzer- und Anwendungsdaten oder Datenbankansichten und eine regelmäßige Aufgabe zur Erfassung der Daten für Indikatoren.") | [Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM verwenden](https://www.servicenow.com/docs/I2K2PfbKOLnjjJ~4tLRauA "Verwalten Sie die Arbeitszuweisungen Ihrer Teams, indem Sie Ihre Arbeitswarteschlange so anpassen, dass die relevantesten Arbeitselemente angezeigt werden.") | [Tabelle : 1. Arbeitsplaner] {#work-scheduling-wfo-itsm__table_irw_nw3_4xb}