--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Risikobewertungen definieren # Risikobewertungen definieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Change-Management - Risikobewertung bietet eine flexible Möglichkeit, Informationen vom Endanwender zu erfassen, um das Risiko der zugehörigen Change-Anforderung zu berechnen. Sie können Fragen zum Risiko-Assessment, Schwellenwerte und Bedingungen definieren, die das Risiko für einen Change Request berechnen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: itil_admin [Change-Management - Risikobewertung](https://www.servicenow.com/docs/Gu09_sZEz0qAiZ~0ENJRew "Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie das Plugin „Change-Management – Risikobewertung“ (com.snc.change_management.risk_assessment) aktivieren. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.") muss aktiviert sein. ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Sie können eine Reihe von Fragen verwenden, um das Risiko eines Changes zu erfassen. Eine andere Bewertung des Fragebogens kann im Change-Datensatz definiert werden. Die Bewertung verwendet für jede Frage einen gewichteten Bewertungsansatz. Die aus der Antwort des Endanwenders abgeleitete, zusammengesetzte und gewichtete Punktzahl wird zur Berechnung des Risikos verwendet. Diese Punktzahl basiert auf den Schwellenwerten für das Risiko-Assessment. Change-Risikobewertung ist eine Anwendung, die auf der Survey and Assessment V2-Architektur basiert. Es ist zwar möglich, in dieser Architektur mehrere Metrikkategorien zu konfigurieren. Dies sollte jedoch besser nicht vorgenommen werden, um Fehler zu vermeiden. Sie können mehrere Change-Risikobewertungsdefinitionen mit jeweils einer Metrikkategorie konfigurieren, wobei der Metrikkategoriefilter mit dem Filter der Change-Risikobewertungsbedingung identisch ist. ## Prozedur 1. Navigieren Sie zu AlleChangeAdministrationRisikobewertungen. 2. Klicken Sie auf Neu. 3. Füllen Sie das Formular entsprechend aus. {#t_DefineARiskAssessment__table_imb_vky_zp__entry__2} | Feld | Eingabewert | |-|-| | Name | Name für das Risiko-Assessment Dieser Name wird dem Endanwender angezeigt. | | Status | Assessment-Status: Entwurf oder Veröffentlicht. | | Beschreibung | Beschreibung des Risiko-Assessments. | | Bedingung | Bedingungen, die bestimmen, ob dem Change ein Risiko-Assessment beigefügt ist. In der Regel wird der erste Anhang, der den Bedingungen entspricht, während der Evaluierung angehängt. Stellen Sie daher sicher, dass die Bedingungen insbesondere bei der Definition mehrerer Fragebogen zu korrekten Bewertungen führen. Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Bedingungen einfach sind und sich gegenseitig ausschließen, so dass die Bedingungen für das Assessment leicht zu verstehen und zu pflegen sind. | [ ] {#t_DefineARiskAssessment__table_imb_vky_zp} 4. Klicken Sie auf das Kontextmenü des Formulars und wählen Sie Speichern. Die Seite wird mit den verwandte Listen Assessment-Kategorien und Assessment-Schwellenwerte aktualisiert. Die zugehörige Liste Assessment-Kategorien ermöglicht Ihnen die Fragen zu definieren, die der Endanwender beantworten muss, um das Risiko einer Change-Anforderung zu bewerten. 5. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Assessment-Frage zu erstellen. 1. In der zugehörigen Liste Bewertungskategorien klicken Sie auf Neu. 2. Füllen Sie das Formular entsprechend aus. {#t_DefineARiskAssessment__table_gdz_1ly_zp__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name der Assessment-Kategorie. | | Stakeholder ergänzen | Falls gewählt, werden für alle zugänglichen Datensätze Stakeholder automatisch dieser Kategorie zugeordnet. | | Gewichtung | Wert, der die Wichtigkeit dieser Kategorie in Bezug auf andere Kategorien darstellt. Das Gewicht wird mit dem Ergebnis der Antwort multipliziert, um die gewichtete Punktzahl zu berechnen. | | Filter | Nur zugängliche Datensätze, welche die Filterbedingungen erfüllen, werden in dieser Kategorie durch Metriken beurteilt. | | Beschreibung | Beschreibung der Assessment-Kategorie | [Tabelle : 1. Metrik-Kategorie] {#t_DefineARiskAssessment__table_gdz_1ly_zp} 3. Klicken Sie auf Absenden. 4. Öffnen Sie die Assessment-Kategorie. 5. Klicken Sie in der zugehörigen Liste auf Bewertungsmetriken. 6. Füllen Sie das Formular entsprechend aus. {#t_DefineARiskAssessment__table_bg4_3hm_2bb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name der Assessment-Metrik. | | Kategorie | Die Kategorie der Assessment-Metrik. | | Methode | Die Methode zu Datensammlung für diese Metrik | | Gewichtung | Wert, der die Wichtigkeit dieser Metrik in Bezug auf andere Metriken darstellt. Das Gewicht wird mit dem Ergebnis der Antwort multipliziert, um die gewichtete Punktzahl zu berechnen. | | Reihenfolge | Reihenfolge der Frage in dem Assessment | | Aktiv | Bei Aktivierung dieser Option wird diese Metrik zur Nutzung in Bewertungen und Ergebnisberechnungen aktiviert. | | Obligatorisch | Wenn gewählt, wird ein Feld in einem Assessment obligatorisch. | | Allgemein || | Frage | Frage, die auf dem Assessment angezeigt wird. | | Beschreibung | Tooltip-Text für das Assessment. | | Abhängig von | Der Bedingung, die bestimmt ob die Metrik angezeigt wird oder nicht. | | Zusätzliche Information zulassen | Wenn diese Option ausgewählt ist, wird ein Textfeld angezeigt, in das der Benutzer zusätzliche Informationen für die Frage eingeben kann. | | Feldtyp || | Datentyp | Der Datentyp der Antwort, die ein Benutzer für eine Frage angibt. Hinweis: Abhängig vom ausgewählten Datentyp können zusätzliche Felder angezeigt werden. | [Tabelle : 2. Assessment-Metriken] {#t_DefineARiskAssessment__table_bg4_3hm_2bb} 7. Klicken Sie auf Absenden. 8. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Assessment-Schwellenwert auf Neu. 9. Füllen Sie das Formular entsprechend aus. {#t_DefineARiskAssessment__table_mwy_nc3_3w__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Risiko-Assessment | Der Name des Assessments, für das der Schwellenwert gilt. | | Risiko | Für einen Change Request wird ein Risikowert angewandt. Hinweis: Der Risikowert kann von Risikobedingungen überschrieben werden. | | Anwendung | Der Name der Anwendung, die den Datensatz enthält. | | Punktzahl höher als | Der Schwellenwert, mit dem die zusammengesetzte Punktzahl verglichen und bewertet wird. | [Tabelle : 3. Schwellenwert für Change-Risikobewertung] {#t_DefineARiskAssessment__table_mwy_nc3_3w} 10. Klicken Sie auf Absenden. {#t_DefineARiskAssessment__substeps_dbd_rym_lz} Hinweis: Sie können den Fragebogen für die Bewertung mithilfe des Bewertungsdesigner-Moduls erstellen oder bearbeiten. Alternativ können Sie auf den zugehörigen Link Im Bewertungsdesigner bearbeiten klicken. Beispiel: Nachdem Sie die Risikobewertung definiert haben, wird die Risikobewertungspunktzahl auf diese Weise berechnet und festgelegt. * asmt_metric_result speichert den Punktzahlsatz. * Die Gewichtung wird als `sum (asmt_metric_result.normalized_value)` berechnet, wobei `asmt_metric_result.normalized_value = actual_value * weight` entspricht. * Das Risiko wird als ` sum(actual_value * weight) > threshold` berechnet. Beispiel: Bei einem Ergebnis von 7 und einem moderaten Schwellenwert von 6 ist das Risiko moderat. {#t_DefineARiskAssessment__ul_kdj_g2d_tmb} **Zugehörige Tasks** * [Risikobewertung durchführen](https://www.servicenow.com/docs/Gk1oZEZZekPUlWTZiNVn4w "Sie können für vorhandene Change-Anforderungen eine Risikobewertung durchführen, sobald Sie die Kriterien für die Risikobewertung definiert haben. Nach der Risikobewertung werden die Antworten der Risikobewertung im Change Request angezeigt.")