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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Servicelevel-Vereinbarung-Engines (Legacy)

# Servicelevel-Vereinbarung-Engines (Legacy) {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn Sie eine frühere Version der SLA-Engine verwenden, können Sie auf die 2011-Engine upgraden, um die vollständige Service-Level-Management-Funktionalität zu nutzen.  
Die SLA-Engine hat drei Versionen: {#c_GetStartedWithSLAs__table_fjl_jhc_cs__entry__2}

| SLA-Engineversion | Beschreibung |
|-|-|
| Eskalations-Engine (vor 2010) | Verfolgt nur einen SLA pro Aufgabe. |
| Engine 2010 (Service-Level-Management-Plugin) | Unterstützt mehrere SLAs pro Aufgabe. Geschäftsregeln handhaben die Verarbeitung dieser SLAs, während Workflows Benachrichtigungen verarbeiten. Der Großteil der Logik befindet sich in einer einzigen großen Business Rule namens Process SLAs. |
| Engine 2011 (ebenfalls Teil des Service-Level Management-Plugins) | Die 2010 SLA-Engine-Funktionalität konzentriert sich auf eine Reihe von Skripteinbindungen. Bietet nachträgliche Pausenberechnungen und ermöglicht die Anpassung der SLA-Bedingungsverarbeitung mithilfe von Bedingungsregeln. |
[ ]

{#c_GetStartedWithSLAs__table_fjl_jhc_cs}
* **[Veraltete SLA-Felder](https://www.servicenow.com/docs/r5~BHhJLPTKlboLwfpXytg)**   
  Zuvor konnte nur ein einziges SLA über die Eskalations-Engine an eine Aufgabe angehängt werden. Die Informationen für das SLA wurden in der Aufgabentabelle mithilfe der Felder SLA fällig, SLA eingehalten und Eskalation gespeichert.
* **[Upgrade von SLA auf 2011-Engine](https://www.servicenow.com/docs/pt~iK6W32fT0hH85Vf66NA)**   
  Sie können ein Upgrade der SLA-Verarbeitung vornehmen, damit sie die 2011 Engine verwendet.
* **[Migrationsprozess organisieren](https://www.servicenow.com/docs/4X4wUZLd4WzI3uxwXG1mTg)**   
  Es gibt mehrere Möglichkeiten, die alten SLAs in neue Aufgaben-SLAs zu konvertieren.
* **[SLAs in SLA-Definitionen konvertieren](https://www.servicenow.com/docs/hkcycaaRPZgvzD9DBJZc1g)**   
  Sie müssen den Standard-SLA-Datensatz als neue SLA-Definition replizieren.
* **[Eskalations-Engine erneut aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/N8tuDEDNoctpis88MLU0Ew)**   
  Die Eskalations-Engine wurde durch die 2011 SLA-Engine ersetzt.