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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# ITSM Mitarbeiterbereich erkunden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verschaffen Sie sich einen Überblick über den ITSM Mitarbeiterbereich und seine Funktionsweise.  
Wichtig:  
Ab Release ITSM Mitarbeiterbereich wird Washington DC nicht mehr bereitgestellt, erweitert oder unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Deprecation Process \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base. Verwenden Sie Service Operations-Arbeitsbereich, einen konfigurierbaren Arbeitsbereich mit einer einheitlichen Experience für mehrere IT Service Management- und IT Operations Management-Workflows. Informationen zu Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM finden Sie unter [Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/lRnJBBxPTTnLApICQaeg_Q "ServiceNow Service Operations-Arbeitsbereich ist ein konfigurierbarer Arbeitsbereich mit einer einheitlichen Experience für mehrere IT Service Management- und IT Operations Management-Workflows. Konfigurieren Sie Ihre Mitarbeiter-Experience über die einfach zu navigierende Oberfläche von Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM.").

## Funktionen {#explore-itsm-agent-workspace__section_tdh_3l4_qjb}

Mit diesen ITSM Mitarbeiterbereich-Funktionen können Sie mehrere Incident-, Problem- und Change-Datensätze verwalten.

{#explore-itsm-agent-workspace__table_ng1_nn4_qjb__entry__3}

| Zahl | Funktion des ITSM Mitarbeiterbereich | Beschreibung |
|-|-|-|
| 1 | Schnittstelle mit mehreren Registerkarten | Registerkarten zur problemlosen Navigation zwischen mehreren offenen Datensätzen. * Incident-Datensätze werden in Registerkarten der obersten Ebene geöffnet. * Zugeordnete Datensätze wie Probleme und Changes werden in Unterregisterkarten unter der Registerkarte „Incident" geöffnet. {#explore-itsm-agent-workspace__ul_hyf_sn4_qjb} |
| 2 | Formular-Header | Konfigurierbare Felder im Formularheader bieten Ihnen eine schnelle Übersicht über Incident-, Problem- und Change-Datensätze. |
| 3 | Formularfelder | Detaillierte Ansicht der Formularfelder aus der zugehörigen Liste „Details". |
| 4 | Aktivitätenstrom | Aktivitätenstrom zum Anzeigen eines chronologischen Aktivitätsdatensatzes. Der Aktivitätenstrom befindet sich im Standardlayout an zentraler Stelle, damit die Service Desk-Mitarbeiter leichter durch den Datensatzverlauf scrollen können. |
| 5 | Agent Assist | Liste mit Informationen aus mehreren Quellen, z. B. offene Incident-, Problem- und Change-Datensätze. Mit Predictive Intelligence können Service Desk-Mitarbeiter auch ähnliche Aufgabendatensätze anzeigen. |
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{#explore-itsm-agent-workspace__table_ng1_nn4_qjb}