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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Knowledge Base für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren

# Knowledge Base für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Beziehen Sie bei der Bestimmung des KPI Selbst gelöst mithilfe von Wissen in ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren nur relevante, IT-bezogene Knowledge Bases ein.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleSelfservice-AnalysenAktivitätskontext.
2. Wählen Sie ITSM KB Deflection (ITSM-KB-Abwendung) aus der Liste aus.
3. Wählen Sie auf der Registerkarte Aktivitätskontexttypen das Vorschausymbol für den Aktivitätstyp „Hat einen Wissensartikel angezeigt" aus.
4. Wählen Sie Datensatz öffnen aus.
5. Ändern Sie im Formular „Aktivitätskontexttyp" die Filterbedingung, um die relevanten Knowledge Bases einzubeziehen.

Abbildung : 1. Aktivitätskontexttyp

6. Wählen Sie Aktualisieren.