--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Incident Premium-Dashboard # Incident Premium-Dashboard {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Dieses Dashboard nutzt Workbench-Widgets und andere erweiterte Platform Analytics-Funktionen, um Ihnen alle Informationen zum Incident-Prozess an einem Ort zur Verfügung zu stellen. Abbildung : 1. Registerkarten des Incident Premium-Dashboards ## Auf das Incident Premium-Dashboard zugreifen {#incident-premium-dashboard__section_s2d_pqs_rrb} Um auf das Incident Premium-Dashboard zuzugreifen, navigieren Sie zu AlleSelf-ServiceDashboard. Suchen Sie in der Dashboard-Übersicht nach dem Incident Premium-Dashboard. ## Endanwender und Rollen {#incident-premium-dashboard__section_upb_qj4_2fb} {#incident-premium-dashboard__table_dvp_m42_hsb__entry__3} | Endanwender | Beschreibung | Erforderliche Rolle | |-|-|-| | IT-Mitarbeiter | Zeigt die zugewiesene Arbeit und Gruppenarbeit sowie Berichte an und priorisiert die Arbeitsauslastung | * itil * sn_incident_read * pa_contributor * pa_viewer {#incident-premium-dashboard__ul_v24_xyj_hsb} | | IT-Manager | Zeigt die Gruppenarbeit und Berichte an und kann auch die erforderlichen Daten und das Dashboard-Layout bearbeiten | * itil * sn_incident_read * pa_contributor * pa_viewer * pa_admin * pa_power_user {#incident-premium-dashboard__ul_oyd_fzj_hsb} | [ ] {#incident-premium-dashboard__table_dvp_m42_hsb} ## Indikatoren {#incident-premium-dashboard__section_nm4_hk4_2fb} Anzahl offener Incidents : Tägliche Anzahl der Incidents, die kein Lösungsdatum aufweisen. Dieser Indikator wird als Grundlage für mehrere andere Indikatoren in diesem Dashboard verwendet. Anzahl neuer Incidents : Tägliche Anzahl der „heute" geöffneten Incidents. Anzahl geschlossener Incidents : Tägliche Anzahl von Indikatoren mit Status = Geschlossen. Anzahl gelöster Incidents : Tägliche Anzahl von Indikatoren mit Status = Gelöst. Durchschnittliches Alter der offenen Incidents : Das durchschnittliche Alter in Tagen, an denen ein Incident offen war. Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Summiertes Alter der offenen Incidents\]\]/(\[\[Anzahl offener Incidents\]\] \* 24) berechnet. Durchschnittliche Neuzuweisung offener Incidents : Die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen derzeit geöffneter Incidents. Dieser Indikator wird auf der Registerkarte „Nach Status verarbeiten" als „Durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen" angezeigt. Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Summe der Neuzuweisungen offener Incidents\]\]/\[\[Anzahl offener Incidents\]\] berechnet. Durchschnittliches Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents : Wie viel Zeit (in Tagen) im Durchschnitt seit der letzten Aktualisierung eines der derzeit offenen Incidents vergangen ist. Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Summiertes Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents\]\]/(\[\[Anzahl offener Incidents\]\] \* 24) berechnet. % der in den letzten 5 Tagen nicht aktualisierten Incidents : Der Prozentsatz der derzeit offenen Incidents, die in den letzten fünf Tagen nicht aktualisiert wurden. Die Punktzahl wird mit der Formel (\[\[Anzahl der in den letzten 5 Tagen nicht aktualisierten offenen Incidents\]\]/\[\[Anzahl offener Incidents\]\]) \* 100 berechnet. % der Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden : Der Prozentsatz der derzeit offenen Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden. Die Punktzahl wird mit der Formel (\[\[Anzahl der in den letzten 30 Tagen nicht aktualisierten offenen Incidents\]\]/\[\[Anzahl offener Incidents\]\]) \* 100 berechnet. % der neuen kritischen Incidents : Der Prozentsatz neuer Incidents, die mit der Aufgliederung „Priorität" und dem Aufgliederungselement 1 -- „Kritisch" gefiltert wurden. Die Punktzahl wird mit der Formel (\[\[Anzahl neuer Incidents \> Priorität = 1 -- Kritisch\]\]/\[\[Anzahl neuer Incidents\]\]) \* 100 berechnet. Durchschnittliche Abschlusszeit von Incidents : Die Zeit (in Tagen), die durchschnittlich zum Schließen eines Incident benötigt wird. Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Summierte Dauer geschlossener Incidents\]\]/(\[\[Anzahl geschlossener Incidents\]\]/24) berechnet. % ohne Neuzuweisung gelöster Incidents : Der Prozentsatz der Incidents mit dem Status „Gelöst", die von der ersten Zuweisungsgruppe aus nie neu zugewiesen wurden. Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Anzahl der Incidents, die von der ersten zugewiesenen Gruppe gelöst wurden\]\]/\[\[Anzahl gelöster Incidents\]\] \* 100 berechnet. % der per Self-Service geschlossenen Incidents : Der Prozentsatz der Incidents mit Status = Geschlossen und Abschlusscode = Vom Anrufer geschlossen/gelöst. Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Anzahl der per Selfservice geschlossenen Incidents\]\]/\[\[Anzahl geschlossener Incidents\]\] \* 100 berechnet. % offener, mindestens einmal neu zugewiesener Incidents : Der Prozentsatz der offenen Incidents, die mindestens einmal übertragen wurden. Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Anzahl neu zugewiesener offener Incidents\]\]/\[\[Anzahl offener Incidents\]\] \* 100 berechnet. % der am Tag der Eröffnung gelösten Incidents : Der Prozentsatz der Incidents mit Status = Gelöst, wobei der Tag im Feld „Gelöst" mit dem Tag im Feld „Geöffnet" übereinstimmt. Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Anzahl der am Tag der Eröffnung gelösten Incidents\]\]/\[\[Anzahl gelöster Incidents\]\] \* 100 berechnet. % nicht gelöster Incidents : Der Prozentsatz der geschlossenen Incidents mit Abschlusscode = Nicht gelöst (Nicht reproduzierbar) oder Nicht gelöst (Zu teuer). Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Anzahl nicht gelöster Incidents\]\]/\[\[Anzahl geschlossener Incidents\]\] \* 100 berechnet. Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, aber dennoch bei der Berechnung mit Formeln verwendet: * Summe des Alters der offenen Incidents * Summe der Neuzuweisungen offener Incidents * Summiertes Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents * Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden * Anzahl offener Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden * Summierte Dauer geschlossener Incidents * Anzahl der Incidents, die von der ersten zugewiesenen Gruppe gelöst wurden * Anzahl der per Self-Service geschlossenen Incidents * Anzahl neu zugewiesener offener Incidents * Anzahl der am Tag der Eröffnung gelösten Incidents * Anzahl nicht gelöster Incidents {#incident-premium-dashboard__ul_ov4_jvn_blb} ## Aufgliederungen {#incident-premium-dashboard__section_yfw_qk4_2fb} * Priorität * Kategorie * Zuweisungsgruppe * Status {#incident-premium-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb} ## Datenvisualisierungen {#incident-premium-dashboard__section_t5q_fl4_2fb} {#incident-premium-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3} | Titel | Typ | Beschreibung | |-|-|-| | Heute geöffnete Incidents | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der am aktuellen Datum erstellten Incidents | | Nicht zugewiesene Incidents | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der Incidents, die noch nicht zugewiesen sind | | Überfällige Incidents | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der Incidents, die über den im SLA vorgesehenen Wert hinausgehen | | Offene Incidents | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der Incidents, die kein Lösungsdatum aufweisen | | Incidents, die seit 7 Tagen nicht aktualisiert wurden | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der Incidents, die vor mehr als 7 Tagen aktualisiert wurden | | Offene Incidents, die älter als 30 Tage sind | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der offenen Incidents, die vor mehr als 30 Tagen erstellt wurden | | Offene Incidents -- Gruppiert | Vertikaler Balken ( ![Vertikaler Balken]()) | Gesamtzahl der offenen Incidents, gruppiert nach Priorität | | Offene Incidents, die älter als 30 Tage sind -- Gruppiert | Horizontaler Balken ( ![Horizontaler Balken]()) | Gesamtzahl der offenen Incidents, die vor mehr als 30 Tagen erstellt wurden | | Incidents nach Priorität und Status | Heatmap-Symbol ( ![Heatmap-Symbol]()) | Gesamtzahl der Incidents, gruppiert nach Priorität und Status | | Incidents, die älter als 30 Tage sind, nach Priorität und Status | Heatmap-Symbol ( ![Heatmap-Symbol]()) | Gesamtzahl der Incidents, die vor mehr als 30 Tagen erstellt wurden, gruppiert nach Priorität und Status | | Incidents pro Woche | Bereichssymbol ( ![Bereichssymbol]()) | Gesamtzahl der pro Woche geöffneten oder geschlossenen Incidents | | Offene Incidents, die älter als 30 Tage sind, nach Zuweisungsgruppe und Status | Heatmap-Symbol ( ![Heatmap-Symbol]()) | Gesamtzahl der Incidents, die vor mehr als 30 Tagen geöffnet wurden und nach Zuweisungsgruppe und Status des Incident gruppiert sind | | Offene Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden, nach Zuweisungsgruppe und Status | Heatmap-Symbol ( ![Heatmap-Symbol]()) | Gesamtzahl der offenen Incidents, die vor mehr als 30 Tagen aktualisiert wurden und nach Zuweisungsgruppe und Status des Incident gruppiert sind | | Offene Incidents, bei denen der Beauftragte nicht aktiv ist | Heatmap-Symbol ( ![Heatmap-Symbol]()) | Gesamtzahl der Incidents, bei denen der Benutzer im Feld Zugewiesen an den Status „Inaktiv" hat. | | Offene Incidents mit geschlossenem Problem | Heatmap-Symbol ( ![Heatmap-Symbol]()) | Gesamtzahl der offenen Incidents, denen ein Problem mit dem Status „Geschlossen" zugeordnet ist. | [ ] {#incident-premium-dashboard__table_xvt_hl4_2fb} ## Filter {#incident-premium-dashboard__section_dhg_ygy_2sb} Das Dashboard enthält die folgenden Filter: {#incident-premium-dashboard__table_ehg_ygy_2sb__entry__3} | Name | Typ | Beschreibung | |-|-|-| | Incident-Priorität | Auswahlliste | Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand der Priorität des Incident-Datensatzes. | | Incident-Status | Auswahlliste | Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand des Status des Incident-Datensatzes. | | Incident -- Zuweisungsgruppe | Referenz | Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand der mit dem Incident-Datensatz verknüpften Zuweisungsgruppe. | | Incident-Kategorie | Auswahlliste | Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand der Kategorie des Incident-Datensatzes. | | Incident geöffnet | Datum | Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand des Erstelldatums des Incident. | [ ] {#incident-premium-dashboard__table_ehg_ygy_2sb}