Zeitplan Ihrer Teams nachverfolgen und verwalten

Erstellen, aktualisieren oder überwachen Sie den Zeitplan Ihrer Teams von einem zentralen Ort aus. Sie können einen angefragten Schichttausch oder eine beantragte Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters innerhalb Ihrer Zuweisungsgruppe genehmigen oder ablehnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit dem Teamkalender können Sie auf die nach Zuweisungsgruppen geordnete Liste all Ihrer Mitarbeiter zugreifen. Wenn Sie für einen Service Desk-Mitarbeiter eine Schicht auswählen, werden der Arbeitszeitplan und die Pausenzeiten des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. Sie können auch für jedes Zeitintervall und jede Gruppe die Anzahl der eingeteilten Service Desk-Mitarbeiter anzeigen.

Prozedur

1. Ändern Sie die Schicht eines Service Desk-Mitarbeiters.
   Der Zeitplan, der diese Schicht enthält, muss den Status Vorschau oder Veröffentlicht haben.

   1. Navigieren Sie zu Personaloptimierung für ITSM > Manager Workspace.
   2. Klicken Sie auf das Zeitplansymbol ( ).
   3. Navigieren Sie auf der Registerkarte Teamkalender zu der Schicht des Mitarbeiters, für den Sie den Zeitplan ändern möchten.
   4. Klicken Sie im Popup-Fenster „Schicht“ auf das Symbol „Bearbeiten“ ( ).
   5. Ändern Sie die Schicht des Service Desk-Mitarbeiters nach Bedarf.
      Hinweis:

      Wenn die vorhandene Schicht eine Pause hat, können Sie der Schicht weitere Pausen hinzufügen.
   6. Klicken Sie auf Speichern.
2. Genehmigen Sie die Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters bzw. lehnen Sie sie ab, oder führen Sie einen Schichttausch mit einem anderen Service Desk-Mitarbeiter durch.
   Hinweis:

   Sie müssen eine Anfrage zwei Tage vor dem Startdatum der Abwesenheit oder des Schichttauschs genehmigen. Andernfalls wird die Genehmigung automatisch abgelehnt. Ein Administrator kann diese Standardeinstellung ändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Fälligkeitsdatum für Genehmigungen von Urlaubs- und Schichttauschanträgen festlegen in Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM im konfigurierbaren Arbeitsbereich.

   1. Klicken Sie auf Genehmigungen. Sie können alle Anfragen von Service Desk-Mitarbeitern einschließlich der zugehörigen Detailinformationen in Ihrer Warteschlange sehen. Mithilfe des Felds Verfassen können Sie mit dem Service Desk-Mitarbeiter kommunizieren.
   2. Wählen Sie eine Anfrage aus, die Sie genehmigen oder ablehnen möchten, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um eine Anfrage zu genehmigen, klicken Sie auf Genehmigen.
      • Um eine Anfrage abzulehnen, klicken Sie auf Ablehnen.

   Wenn Sie die Anfrage genehmigen, wird der Zeitplan auf Grundlage der Genehmigungen im Teamkalender aktualisiert.

Zugehörige Informationen

• Zeitplan mit Service Operations-Arbeitsbereich verwalten