--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Service-Portfoliomanagement erkunden # Service-Portfoliomanagement erkunden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Mit der Anwendung Service-Portfoliomanagement können Sie Services, Serviceangebote und Portfolios mithilfe eines standardisierten, strukturierten Formats dokumentieren und verwalten. ## Service-Portfoliomanagement -- Übersicht {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-overview} Mit der Anwendung „Service-Portfoliomanagement" können Sie Portfolios von IT-Services erstellen, organisieren und verwalten. Die Anwendung optimiert den Wert von Services und reduziert deren Kosten, damit Sie Ihren IT-Geschäftsbetrieb optimieren und die Kundenanforderungen erfüllen können. Ein Serviceportfolio enthält Informationen zur Organisation von Services und Daten zu jedem Service, einschließlich Status und zugehörigen Elementen. Serviceportfolios weisen in der Regel drei Phasen auf: * Servicepipeline: Services, die noch nicht betriebsbereit oder zur Verwendung verfügbar sind. Diese Services werden normalerweise vorgeschlagen oder auf ihre Eignung geprüft. In dieser Phase können Sie das zukünftige Wachstum und die Zeitachse für jeden Service analysieren und verwalten. * Servicekatalog: Services, die betriebsbereit und zur Verwendung verfügbar sind, sowie Design und Entwicklung. Diese Services erscheinen in der Regel in einem Anforderungskatalog. * Zurückgezogene Services: Services, die nicht mehr betriebsbereit oder zur Verwendung verfügbar sind. Diese Services können wichtige Verlaufsinformationen enthalten. {#c_ServicePortfolioManagementv2__ul_rtn_kv4_5bc} ## Service-Portfoliomanagement -- Anwender {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-users} In der folgenden Tabelle sind die häufigsten Anwender für Service-Portfoliomanagement aufgeführt. Weitere Informationen zu Core-Rollen und -Tabellen finden Sie unter [Mit Service-Portfoliomanagement installierte Komponenten](https://www.servicenow.com/docs/u5Yxlk1RCbfStpzhmL4MYA "Service-Portfoliomanagement Core ist für Anwender mit ITSM-Lizenzen standardmäßig aktiv. Service-Portfoliomanagement Foundation wird über den Administrator aktiviert und ermöglicht Ihnen das Dokumentieren von Portfolios, Taxonomien, Services und Serviceangeboten mithilfe eines standardisierten, strukturierten Formats."). {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_gkv_mr4_5bc__entry__2} | Anwender | Beschreibung | |-|-| | Portfolioadministrator | Services und Serviceportfolios einrichten, erstellen, bearbeiten und löschen. Serviceportfolios, zugehörige Zusagen und Verfügbarkeit verwalten. Taxonomieknoten, Services, Serviceangebote aktualisieren und übergeordnete Services erneut zuordnen. | | Portfolioeditor | Services und Serviceportfolios bearbeiten und löschen. Portfolios, Taxonomieknoten, Services, Serviceangebote aktualisieren und übergeordnete Services erneut zuordnen. | | Portfolio-Betrachter | Portfolios, Taxonomieknoten, Services und Serviceangebote anzeigen. | | Serviceadministrator | Services und Serviceangebote einrichten, erstellen, bearbeiten und löschen. | | Serviceeditor | Ermöglicht Anwendern das Bearbeiten von Services und Serviceangeboten, deren Besitzer oder Delegierte sie sind. | | Service-Viewer | Ermöglicht Anwendern das Anzeigen aller Serviceportfolios, Services und Serviceangebote. | [Tabelle : 1. Anwender] {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_gkv_mr4_5bc} ## Service-Portfoliomanagement -- Workflow {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-workflow} Abhängig von Ihrer Rolle können Sie Service-Portfoliomanagement für eine Vielzahl von Anwendungsfällen verwenden. Abbildung : 1. Service-Portfoliomanagement -- Übersicht * Portfolioadministratoren können Serviceportfolios, Services und Serviceangebote erstellen. Außerdem können Portfolioadministratoren die Anwendung ServiceNow® Service-Generator verwenden, um Services und Serviceangebote zu erstellen und zu bearbeiten. * Portfolio- und Serviceeditoren erstellen Rollen, fügen sie hinzu und weisen sie Serviceangeboten zu. Zudem können Portfolio- und Serviceeditoren Ausfälle protokollieren, die Ergebnisse der Verfügbarkeitszusage bewerten, die Ergebnisse der Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs, Service Level Agreements) bewerten und Serviceauswirkungen aus Abhängigkeiten identifizieren. * Portfolio- und Servicebetrachter können Serviceportfolios, Services und Serviceangebote sowohl in Service-Portfoliomanagement als auch in Service-Generator anzeigen. {#c_ServicePortfolioManagementv2__ul_kmp_ns4_5bc} ## Service-Portfoliomanagement -- Vorteile {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-benefits} Die Anwendung Service-Portfoliomanagement bietet mehrere Vorteile, die Sie bei der Organisation von Services und anderen Lösungen unterstützen. {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_jkv_mr4_5bc__entry__3} | Vorteil | Funktion | Anwender | |-|-|-| | Erstellen und verwalten Sie Serviceportfolios, und fügen Sie den Portfolios Service und Angebote hinzu. | [Portfolios erstellen](https://www.servicenow.com/docs/cOLSmZMTXW~F4WM3WUwa6A "Sie können ein einzelnes Serviceportfolio oder mehrere Serviceportfolios mit jeweils einer eigenen Taxonomiestruktur erstellen. Mit dem Serviceportfolio können Sie eine Gesamtansicht Ihrer aktuellen IT-Services anzeigen. Sie können auch Services anzeigen, die möglicherweise in Zukunft verfügbar sind, und Services, die in der Vergangenheit vorhanden waren.") | Portfolioadministrator | | Erstellen und verwalten Sie die gesamte Portfoliotaxonomie, einschließlich Serviceknoten. | [Service-Portfoliomanagement-Taxonomie](https://www.servicenow.com/docs/cH7Eq6p2McdtMKo~3_fttQ "Service-Portfoliomanagement nutzt ein Taxonomie-Framework, um Services in einem Portfolio zu organisieren und zu verwalten.") | Portfolioadministrator | | Taxonomieknoten erstellen | [Taxonomieknoten erstellen](https://www.servicenow.com/docs/TLGyHZsCRgv14wVNF01_wg "Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Knoten oder Verzweigungen, und fügen Sie sie den Taxonomieebenen Ihres Serviceportfolios hinzu. Durch die Konfiguration von Taxonomieknoten können Sie erfolgreich ein sehr detailliertes und organisiertes Serviceportfolio erreichen, das mehrere Elementebenen enthält – von allgemein bis spezifisch.") | Portfolioadministrator | | Services erstellen | [Services erstellen](https://www.servicenow.com/docs/saLLYbOy23OUwyGrzbor2Q "Erstellen Sie Services, die Ihrer internen Organisation und externen Kunden und Benutzern zugutekommen und einen Mehrwert bieten.") | Portfolioadministrator und Serviceeditor | | Erstellen Sie Serviceangebote und Zusagen, weisen Sie einem Serviceangebot Supportteams zu, und abonnieren Sie Anwender. | [Serviceangebote](https://www.servicenow.com/docs/m3ADbtd68sfxxf5zw~nLXg "Ein Serviceangebot wird von einem Service abgeleitet und beschränkt den übergeordneten Service auf ein bestimmtes Geschäftsbedürfnis und eine bestimmte Leistungsstufe.") | Portfolioadministrator zum Erstellen von Serviceangeboten. Serviceeditor, um einem Angebot Zusagen hinzuzufügen, mehrere Supportteams zuzuweisen und Anwender zu abonnieren. | | Ausfälle protokollieren | [Ausfälle protokollieren](https://www.servicenow.com/docs/TQsB7_uWpAzpxozDb0X2SQ "Protokollieren Sie Ausfälle, um die Verfügbarkeit Ihrer zugesagten Business-Services oder technischen Services anzupassen.") | Serviceeditor | | Verfügbarkeitsergebnisse anzeigen | [Verfügbarkeitsergebnisse anzeigen](https://www.servicenow.com/docs/JVuj_Cc4rYdcq9HnttrgKw "Zeigen Sie Verfügbarkeitsberechnungen für Zusagen für Serviceangebote und Anwendungsservices an. Nachdem in Service-Portfoliomanagement Zusagen eingerichtet wurden, können Sie die Ergebnisse in einem automatisierten Bericht anzeigen.") | Alle Service-Portfoliomanagement-Rollen | | Zeitzone für Verfügbarkeitsergebnisse festlegen | [Zeitzone für Verfügbarkeitsergebnisse festlegen](https://www.servicenow.com/docs/NKoquwrCeqbH7BQXkdrGwQ "Standardmäßig ist die Zeitzone zur Berechnung der Verfügbarkeit für Services und Zusagen auf die globale Zeitzone (Systemzeitzone) festgelegt. Sie können die globale Zeitzone ändern oder die Zeitzone für Servicezusagen festlegen. Mit beiden Optionen können Sie die Verfügbarkeitsergebnisse basierend auf der von Ihnen festgelegten Zeitzone neu berechnen.") | Portfolioadministrator | | Integration mit Gemeinsames Servicedatenmodell (CSDM) | [CSDM-Richtlinien auf Service-Portfoliomanagement anwenden](https://www.servicenow.com/docs/lcDgmMcx3fdUjfPVJSguiQ "Servicedaten stehen miteinander in Beziehung und verwenden unterschiedliche Anwendungen auf unterschiedliche Weise. Service-Portfoliomanagement verweist auf das CSDM-Framework (Gemeinsames Servicedatenmodell), um servicebezogene Daten in einer einzigen Ansicht zusammenzuführen.") | Administrator | [Tabelle : 2. Service-Portfoliomanagement -- Vorteile] {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_jkv_mr4_5bc} ## Empfehlungen für weitere Themen {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-links} Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von Service-Portfoliomanagement finden Sie unter: * [Service-Portfoliomanagement konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/9j5KKzSnvCR5oWqDNkBPxg "Konfigurationsthemen enthalten Informationen zum Einrichten und Konfigurieren der Anwendung Service-Portfoliomanagement.") * [Service-Portfoliomanagement verwenden](https://www.servicenow.com/docs/w1PLjDzQ3rbr2S0NslOV7Q "Mit Service-Portfoliomanagement können Sie Services und Serviceangebote erstellen und Serviceportfolios zuweisen. Sie können auch servicebezogene Daten anzeigen, einschließlich der Ergebnisse zur Serviceverfügbarkeit.") * [Service-Portfoliomanagement -- Referenz](https://www.servicenow.com/docs/SNiQxFoAz~jCP1J8QeNuoA "Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu den Rollen, Listen und Formularen zum Konfigurieren und Verwalten von Service-Portfoliomanagement.") {#c_ServicePortfolioManagementv2__ul_kkv_mr4_5bc} * **[Service-Portfoliomanagement-Services](https://www.servicenow.com/docs/u06Fxe~n71W~CrKB98HCYA)** Konfigurieren Sie IT-Services in Ihren Portfolios, um den größten Wert für Ihre Organisation zu schaffen. Die in Ihren Portfolios definierten IT-Services können an einer bestimmten Anwendung ausgerichtet sein, müssen es aber nicht. In Ihren Portfolios definierte IT-Services können in einem Anforderungskatalog dargestellt werden, müssen es aber nicht. * **[Service-Portfoliomanagement-Portfolios](https://www.servicenow.com/docs/LFUjgcJUEfOa5qLBlFOLhQ)** Ein Serviceportfolio bietet eine allgemeine Übersicht über Ihre derzeit verfügbaren Services, mögliche zukünftige Services und Services, die in der Vergangenheit vorhanden waren. Bewerten Sie die Auswirkungen von Services auf Ihr Geschäft, und verwalten Sie sie in einem einzelnen Portfolio oder in mehreren Portfolios mit eindeutigen Taxonomiestrukturen, Besitzern und Marktumfängen.