---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Zeitplanung im Service Operations-Arbeitsbereich

# Zeitplanung im Service Operations-Arbeitsbereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeigen Sie Zeitpläne, Schichten und Urlaubsanträge an, und verwalten Sie diese.

Das Menü Zeitpläne hilft Service Desk-Mitarbeitern, die tägliche Arbeit anzuzeigen und zu verwalten, Urlaub zu beantragen und eine Vertretung für Abwesenheiten vorzuschlagen.  
Schichtmanager können Zeitpläne, Schichten, Teammitglieder, Eskalationsauslöserregeln und Richtlinien für ihre Gruppe erstellen und verwalten. Sie können auch Urlaubsanträge genehmigen oder ablehnen und Konflikte und Lücken für ihre Gruppe schließen. Der Bereitschaftsadministrator kann diese Aufgaben für jede Gruppe ausführen. {#scheduling-in-service-operation-workspace__table_myz_3qj_11c__entry__2}

| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Feld „Teams" | Zeigt eine Liste aller Gruppen an, die Sie verwalten oder denen Sie angehören. Sie können eine Gruppe auswählen, um alle Schichten dieser Gruppe anzuzeigen. Sie können auch den Gruppennamen eingeben, um die Suche auszuführen. |
| Create shift (Schicht erstellen) | Erstellen Sie eine neue Schicht. Sie können Name, Startdatum, Enddatum, Anzahl der Vorkommen und Wiederholung anpassen oder eine vordefinierte Vorlage verwenden. |
| Heute | Zeigen Sie alle Aktivitäten des aktuellen Tags an. |
| Monat | Wählen Sie einen bestimmten Monat aus, und springen Sie zu ihm. |
| Zeitzone | Wählen Sie eine Zeitzone für die Schicht aus. |
| Ansicht | Dropdown-Liste zur Auswahl von Zeitleistenansicht oder Kalenderansicht. Sie müssen auch festlegen, ob Sie die Tages-, Wochen- oder Monatsansicht bevorzugen. |
| Allgemeine Einstellungen | Filter für die Ansicht: * Abstände * Konflikte * Schichtmitglieder * Ausstehende Beurlaubungen * Genehmigte Beurlaubungen * Schichtentwürfe {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_omj_lsj_11c} |
| Kalender freigeben | Zum Freigeben der iCal-URL oder .ics-Datei für andere Mitglieder und zum Abonnieren eines Kalenders. Sie können die bevorzugte Schicht aus der Dropdown-Liste auswählen, um zur Abonnementseite zu wechseln. Hinweis: Diese Option ist nur für die Releases Washington DC und höher verfügbar. Für Vancouver und frühere Releases haben Sie die Möglichkeit, eine E-Mail mit einem Abonnementlink zu senden. |
| Schichtkarte | Wählen Sie eine Schicht aus, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste, um Schichtdetails anzuzeigen und auf Folgendes zuzugreifen: * Schicht bearbeiten ( ![Schicht bearbeiten]()) * Weitere Optionen ( ![Mehr]()) {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_qg2_3qn_21c} |
| Schicht bearbeiten ( ![Schicht bearbeiten]()) | * Zum Anzeigen und Bearbeiten von Schichtdetails wie Startzeit, Datum, Zeitzone usw. * Zum Hinzufügen, Löschen und Bearbeiten der Mitglieder in einer Schicht. Sie können auch Beantworterebenen und Rotationsdetails hinzufügen/löschen. * Zum Öffnen und Bearbeiten der Eskalationsrichtlinien im Teamdatensatz. {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_lzz_qtj_11c} |
| Weitere Optionen ( ![Mehr]()) | * Zur Bereitstellung einer Vertretung * Zur Einplanung zusätzlicher Zeit * Zum Planen von Urlaub {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_egp_f5j_11c} |
| Erforderliche Aktionen | Zeigt eine Liste der Ihnen zugewiesenen bevorstehenden Aufgaben an. * Für Service Desk-Mitarbeiter kann dies die bevorstehende Schicht oder der Urlaub sein, den sie geplant haben. * Für Manager kann dies eine Liste von Lücken und Konflikten sowie ein Urlaubsantrag für die bevorstehende Schicht sein. {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_m1l_m5j_11c} |
[ ]

{#scheduling-in-service-operation-workspace__table_myz_3qj_11c}
* **[Arbeit verwalten und Abwesenheit planen](https://www.servicenow.com/docs/6nz1rqdhu9d0OT23VhdG7w)**   
  Beantragen Sie Urlaub, und stellen Sie eine Vertretung für eine Schicht bereit. Sie können auch Überstunden für eine Schicht anfordern.
* **[Schichten im Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und bearbeiten](https://www.servicenow.com/docs/d_n2rbLhhdScoUI20N7VMw)**   
  Über das Menü Zeitplan oder Teams in Service Operations-Arbeitsbereich können Schichtmanager eine neue Schicht erstellen.
* **[Formular „Neu erstellen"](https://www.servicenow.com/docs/wizDIP83tuzeU4lKbjAjfg)**   
  Verwenden Sie das Formular „Neu erstellen", um eine Rufbereitschaftsschicht in Service Operations-Arbeitsbereich zu erstellen. Wenn Sie auf der Zeitplanseite Neu erstellen wählen, geben Sie die folgenden Felddetails an.
* **[Schichten im Service Operations-Arbeitsbereich verwalten](https://www.servicenow.com/docs/C6kO43Njdqi0bDgfQDyF8w)**   
  Akzeptieren Sie Urlaubsanträge, oder lehnen Sie sie ab, schließen Sie Lücken und Konflikte, indem Sie eine Vertretung bereitstellen, und planen Sie zusätzliche Zeit für eine Schicht ein.