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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Integration von New Relic mit SR Ops

# Integration von New Relic mit SR Ops {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

New Relic ist ein All-in-one-Tool zur Überwachung der Leistung von Webanwendungen. Es bietet Leistungseinblicke ausgehend von der Endanwender-Experience über Server bis hinunter auf die Ebene von Anwendungscodezeilen. New Relic Alerts ist die neue Incident-Management-Plattform von New Relic, die eine zentrale Überwachung für alle New Relic-Produkte ermöglicht.

## Vorteile von SR Ops für Benutzer von New Relic {#sro-newrelic-integration__section_lkk_rhm_h4b}

SR Ops bietet eine native Integration mit New Relic Alerts. Nutzen Sie die Integration, um New Relic-Incidents mit detaillierten Informationen an die SR Ops-API zu senden. Von SR Ops werden New Relic-Incidents zugeteilt und anhand von Rufbereitschaftszeitplänen die zu benachrichtigenden Personen ermittelt. Die entsprechenden Benachrichtigungen werden dann per E-Mail, Textnachricht (SMS), Telefonanruf und iPhone-/Android-Push-Benachrichtigung versendet. Die Warnungen werden eskaliert, bis sie bestätigt oder geschlossen werden.

## Funktionsweise der Integration {#sro-newrelic-integration__section_ihr_thm_h4b}

* Wenn in New Relic Alerts eine Warnung erstellt wird, wird durch die Integration automatisch auch eine Warnung in SR Ops erstellt.
* Wird eine Warnung in New Relic Alerts geschlossen, wird durch die Integration automatisch auch die zugehörige Warnung in SR Ops geschlossen.
* Wenn in New Relic Alerts eine Warnung bestätigt wird, wird durch die Integration automatisch auch die zugehörige Warnung in SR Ops bestätigt.
{#sro-newrelic-integration__ul_sm2_35q_h4b}  
* Erstellen Sie in New Relic einen Benachrichtigungskanal vom Typ Webhook, um Ereignisse an ServiceNow zu senden und diesen Benachrichtigungskanal der Richtlinie hinzuzufügen.
* Konfigurieren Sie Richtlinien für New Relic, und weisen Sie der Richtlinie Warnungsbedingungen zu, basierend darauf, welche Warnung in New Relic generiert wird.
* Immer wenn in einer Warnungsbedingung ein Verstoß vorliegt, wird im New Relic-Portal ein Incident erstellt und auch an die im Benachrichtigungskanal definierte ServiceNow-URL gesendet.
* Konfigurieren Sie in ServiceNow Ereignisregeln, um den betroffenen Host an „cmdb_ci_vm_object" \[für einen virtuellen Server\] oder „cmdb_ci_server" \[für einen physischen Server\] zu binden.
{#sro-newrelic-integration__ul_ery_mkr_h4b}
* **[Benachrichtigungskanal erstellen](https://www.servicenow.com/docs/6t0C9HSngmLUtqNO~60Bcw)**   
  Nutzen Sie Warnungen, um Benachrichtigungskanäle einzurichten, und verknüpfen Sie diese Kanäle mit Richtlinien. Über die ausgewählten Kanäle werden die richtigen Mitarbeiter schnell und konsistent über Incidents benachrichtigt.
* **[Warnungsrichtlinie erstellen](https://www.servicenow.com/docs/SHi6dg1T35U2yiwdi0N2Uw)**   
  Erstellen Sie eine Warnungsrichtlinie, um sie mit einem Benachrichtigungskanal zu verknüpfen. Eine Richtlinie ist eine Gruppe mit einer oder mehreren Bedingungen.
* **[Warnungsbedingungen erstellen](https://www.servicenow.com/docs/Yuwr8tvz18zJu6PnpnxcVQ)**   
  Erstellen Sie Warnungsbedingungen, um eine überwachte Datenquelle und das Verhalten dieser Datenquelle zu beschreiben, das als Verstoß gewertet wird.
* **[Beispiel für eine Nutzlast von New Relic](https://www.servicenow.com/docs/UPMC~6rrMIbMtQy0~DZHcQ)**   
  Snapshot der Entität, wenn ein Ereignis in New Relic auftritt