--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich # Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Empfehlungen für einen Incident basieren auf Regeln, die in Empfehlungs-Framework definiert sind. Empfehlungs-Framework ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt bzw. ist nicht mehr für eine neue Aktivierung verfügbar. Die Funktion Empfohlene Aktionen für ITSM bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Um die erweiterte Version zu erhalten, müssen Sie das Plugin „Erweiterte empfohlene Aktionen für ITSM" (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) installieren und das Abonnementpaket ITSM Pro erwerben.{#recommendation-rules__para-recommendation-framework-deprecation-info} Hinweis: Um die erweiterte Version zu erhalten, empfiehlt es sich, das Plugin „Task Intelligence für ITSM" (com.snc.itsm_ml_task) zu installieren und das Abonnementpaket ITSM Pro zu erwerben Weitere Informationen finden Sie unter ../concept/exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html. Damit jede Empfehlungsregel funktioniert, installieren Sie das entsprechende Plugin, das die entsprechende Lösungsdefinition installiert. Basierend auf dieser Lösungsdefinition prognostiziert die Empfehlungsregel Werte oder Datensätze für einen Incident. Informationen zu den Plugins und den entsprechenden Lösungsdefinitionen finden Sie unter [Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/t8FnBaIjusEteuS7LHTOrA "Sie können einen Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident arbeitet, in die Lage versetzen, von Empfehlungs-Framework bereitgestellte Vorhersagen anzuzeigen."). {#recommendation-rules__table_atz_nn5_rsb__entry__3} | Empfehlungsregel | Lösungsdefinition | Incident-Feld, in dem die Empfehlung verfügbar ist | |-|-|-| | Empfehlungen für Zuweisungsgruppe | Incident-Zuweisung Sagt Werte für das Feld Zuweisungsgruppe basierend auf der Kurzbeschreibung des Incident vorher. | Zuweisungsgruppe | | Konfigurationselement | Incident-Konfigurationselement Sagt Werte für das Feld Konfigurationselement basierend auf der Kurzbeschreibung des Incident vorher. | Konfigurationselement | | Serviceempfehlungsregel | Incident-Service Sagt Werte für das Feld Incident Configuration Item (Incident- Konfigurationselement) basierend auf der Kurzbeschreibung des Incident vorher. | Service | [Tabelle : 1. Empfehlungsregeln für Empfehlungen auf Feldebene in einem Incident-Formular] {#recommendation-rules__table_atz_nn5_rsb} {#recommendation-rules__table_x4c_dgq_xsb__entry__5} | Empfehlungsregel | Lösungsdefinition | Zugeordnete Kartengruppe im Bereich „Empfehlungen" | Primäre Aktion für die Kartengruppe | Andere Aktionen für die Kartengruppe | |-|-|-|-|-| | Wissensartikel | Ähnliche Wissensartikel Sagt Wissensartikel vorher, mit denen der aktuelle Incident verknüpft werden kann. | Wissensartikel | Anhängen: Hängt den empfohlenen Wissensartikel an den aktuellen Incident an. Auf der Incident-Datensatzseite wird dieser Artikel in der Liste „Angehängte Wissensartikel" der Registerkarte Zugehörige Datensätze angezeigt. | Verwerfen: Verwirft die Empfehlung und verschiebt sie zur Registerkarte Verlauf im Bereich Empfehlungen. | | Schwerwiegenden Incident vorschlagen | Empfehlung für schwerwiegenden Incident Empfiehlt, dass der aktuelle Incident als schwerwiegender Incident vorgeschlagen wird. | Schwerwiegenden Incident vorschlagen | Schwerwiegenden Incident vorschlagen: Schlägt den aktuellen Incident als schwerwiegenden Incident vor. Das Feld Schwerwiegender Incident -- Status wird für den Incident auf Vorgeschlagen gesetzt. | Ähnliche Incidents anzeigen: Zeigt eine Liste ähnlicher Incidents an, die sich auf den aktuellen Incident beziehen. Nachdem Sie ähnliche Incidents angezeigt haben, können Sie entscheiden, ob der aktuelle Incident als schwerwiegender Incident vorgeschlagen werden kann. | | Relevante Probleme | Ähnliche offene Probleme Sagt relevante Probleme vorher, mit denen der Incident verknüpft werden kann. | Relevante Probleme | Problem verknüpfen: Verknüpft das empfohlene Problem mit dem aktuellen Incident. Auf der Incident-Datensatzseite wird dieses Problem im Abschnitt Zugehörige Datensätze der Registerkarte Details angezeigt. | Verwerfen: Verwirft die Empfehlung und verschiebt sie zur Registerkarte Verlauf im Bereich Empfehlungen. | | Ähnliche schwerwiegende Incidents | Empfehlung für schwerwiegenden Incident Sagt ähnliche aktive schwerwiegende Incidents vorher, mit denen der aktuelle Incident verknüpft werden kann. | Ähnliche schwerwiegende Incidents | Als untergeordneten Incident hinzufügen: Fügt dem aktuellen Incident den empfohlenen Incident als übergeordnetes Element hinzu. Auf der aktuellen Incident-Datensatzseite wird dann der übergeordnete Incident im Abschnitt Zugehörige Datensätze der Registerkarte Details angezeigt. | Verwerfen: Verwirft die Empfehlung und verschiebt sie zur Registerkarte Verlauf im Bereich Empfehlungen. | | Ähnliche offene Incidents | Ähnliche offene Incidents Sagt ähnliche offene Incidents vorher, mit denen der aktuelle Incident verknüpft werden kann. | Ähnliche offene Incidents | Als übergeordneten Incident verknüpfen: Fügt dem aktuellen Incident den empfohlenen Incident als übergeordnetes Element hinzu. Auf der aktuellen Incident-Datensatzseite wird dann der übergeordnete Incident im Abschnitt Zugehörige Datensätze der Registerkarte Details angezeigt. | Verwerfen: Verwirft die Empfehlung und verschiebt sie zur Registerkarte Verlauf im Bereich Empfehlungen. | | Ähnliche gelöste Incidents | Ähnliche gelöste Incidents Sagt ähnliche gelöste Incidents zur Unterstützung von Untersuchungs- und Lösungsprozessen für Incidents vorher. | Ähnliche gelöste Incidents | Incident verknüpfen: Verknüpft den empfohlenen Incident mit dem aktuellen Incident. Auf der aktuellen Incident-Datensatzseite wird dann der verknüpfte Incident als übergeordneter Incident im Abschnitt Zugehörige Datensätze der Registerkarte Details angezeigt. | Verwerfen: Verwirft die Empfehlung und verschiebt sie zur Registerkarte Verlauf im Bereich Empfehlungen. | [Tabelle : 2. Empfehlungsregeln für Kartengruppen im Bereich „Empfehlungen"] {#recommendation-rules__table_x4c_dgq_xsb} **Zugehörige Konzepte** * components-installed-with-remediation-fw.html * components-installed-metrics-ci-action-fw.html * ../concept/recommended-actions-for-itsm-reference.html * [Referenzabschnitt für Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/jpF449f6mh2f4Tayo8q1kQ "Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich.") **Zugehörige Verweise** * [Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM -- Datenmodell](https://www.servicenow.com/docs/PrDYuJldRkE4YLx~K1Yqvw "Erfahren Sie mehr über Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) für ITSM, indem Sie sich das Beziehungsdiagramm des Datenmodells ansehen. Dieses Diagramm zeigt die Beziehungen zwischen den Tabellen in der Anwendung und vermittelt einen Überblick über die Funktionsweise von SOW.") * [Mit Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installierte Komponenten](https://www.servicenow.com/docs/Oo9zrtG3CZyKO8zAMl6b1A "Zusammen mit der Anwendung „Service Operations Workspace ITSM Applications“ (sn-sow-itsm-cont) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen, Plugins und ServiceNow Store-Anwendungen.") * [Mit Agent Client Collector für Untersuchungen installierte Komponenten](https://www.servicenow.com/docs/VCLhiY1UBONXak6atFsiVw "Bei Aktivierung der Anwendung „Agent Client Collector für Untersuchungen“ (sn_acc_adapter) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen und ServiceNow Store-Anwendungen.") * [Mit Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation installierte Komponenten](https://www.servicenow.com/docs/Lihm6~QUpDsd_8nXxk0oVQ "Bei Aktivierung der Anwendung Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation (sn_mecm_adapter) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen und ServiceNow Store-Anwendungen.") * [Funktionen auf der Registerkarte „Ermittlung"](https://www.servicenow.com/docs/OCgp3iQS~2lNaHq9kMJQ7Q "Auf der Registerkarte Ermittlung werden Informationen zu CI-Metriken zusammen mit verschiedenen Optionen angezeigt. Verwenden Sie die Optionen und die Metrikinformationen, um die Daten anzuzeigen, die zur Lösung der CI-bezogenen Probleme beitragen.") * [Erweiterungspunkte für die Stapelverarbeitung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/y4vm2CqVupFvmbHKAGWJzA "Verwenden Sie den Erweiterungspunkt für Implementierungen, um Implementierungen zu erstellen und eine Stapelverarbeitung auszuführen, mit der mehrere Datensätze gleichzeitig aktualisiert werden. Dadurch verbessert sich die Systemleistung.") * [Schnellstarttests für Incident-Management im Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/ucuUVpnbeLf0kTn9uk~XJw "Überprüfen Sie, ob Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich noch funktioniert, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, z. B. die Anwendung eines Upgrades oder die Entwicklung einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben.") * [Mit Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich installierte Komponenten](https://www.servicenow.com/docs/y~dOWAgc1dR_okkBQwHwKQ "Universal-Anforderung wird in Service Operations-Arbeitsbereich aktiviert, wenn Sie das Plugin „Universal-Anforderung“ (com.snc.universal_request) aktivieren.") * [Mit UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereich installierte Komponenten](https://www.servicenow.com/docs/scLkARd~ytTjCOdLidf_yg "Bei Aktivierung der Anwendung UR-Aufgabe werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Anwenderrollen.") * [Referenz zur Passwortzurücksetzung](https://www.servicenow.com/docs/95a6miSUbyf15~uXCcHg3A "Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu den Listen und Formularen, die Sie zum Konfigurieren und Verwalten der Passwortzurücksetzung verwenden.")