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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Anwenderoberfläche

# Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Anwenderoberfläche {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können durch Service Operations-Arbeitsbereich navigieren, um einen Überblick darüber zu erhalten, wie ein Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben priorisieren und Lösungen bereitstellen kann.

## Auf Service Operations-Arbeitsbereich zugreifen {#service-operations-workspace-ui__section_gfy_gdn_nsb}

Wählen Sie im Menü Arbeitsbereiche die Option Service Operations-Arbeitsbereich aus.

## Zielseite {#service-operations-workspace-ui__section_ugf_ycn_nsb}

Wählen Sie im Menü Arbeitsbereiche die Option Service Operations-Arbeitsbereich aus und klicken Sie auf das Homepage-Symbol ( ![Homepage-Symbol]()).

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann Zuweisungen analysieren sowie Ankündigungen und bevorstehende Aufgaben anzeigen. Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 können auch die Leistung analysieren und die zugewiesenen Kurse anzeigen. Informationen zur Zielseite finden Sie unter [Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Zielseite](https://www.servicenow.com/docs/mNOj7zcVIxdCL33PXZ6yiQ "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen schnellen Einblick in die zugewiesene Arbeit erhalten sowie Ankündigungen und bevorstehende Aufgaben anzeigen.").

## Listen {#service-operations-workspace-ui__section_cgg_22n_nsb}

Wählen Sie im Menü Arbeitsbereiche die Option Service Operations-Arbeitsbereich aus und klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann die einzelnen Listen von Incidents, Katalogaufgaben, Anforderungen, Problemen usw. analysieren und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Auf der Registerkarte Meine Listen kann ein Service Desk-Mitarbeiter eine separate Liste oder eine andere Version der vorhandenen Liste erstellen. Informationen zum Erstellen einer Liste finden Sie unter [Liste in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/Q6QVp0Okr~34ktrB6eW8FQ "Erstellen Sie eine Liste, oder nutzen Sie eine bereits vorhandene Liste.").  
Abbildung : 1. Registerkarte „Liste"

## Datensatzansicht {#service-operations-workspace-ui__section_ntw_1fn_nsb}

Öffnen Sie einen beliebigen Aufgabendatensatz, um zu ihrer Datensatzansicht zu navigieren.  
Abbildung : 2. Datensatzansicht

## Posteingang {#service-operations-workspace-ui__section_cn5_hn3_ysb}

Service Desk-Mitarbeiter können den Status auf „Verfügbar" oder „Abwesend" festlegen, um den Posteingang für Chatanforderungen zu öffnen oder zu schließen. Wenn eine anfordernde Person eine Chatunterhaltung von einer beliebigen Serviceportal-Seite aus initiiert, wird die Chatinteraktion im Posteingang aller Service Desk-Mitarbeiter angezeigt, die als Gruppenmitglieder für die Mitarbeiterchat-Warteschlange konfiguriert sind. Informationen zur Konfiguration des Posteingangs finden Sie unter [Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/dxEaor1ByNbo7KmYRyBWkA "Ermöglichen Sie es einem Service Desk-Mitarbeiter, über Serviceportal initiierte Chatunterhaltungen zu empfangen und zu beantworten.").  
Die folgenden Szenarien sind für die Zuweisung einer Chat-Konversation an einen Service Desk-Mitarbeiter möglich.

* Wenn die automatische Zuweisung von Chat-Konversationen aktiviert ist, wird die Chat-Konversation automatisch dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen, ein Interaktionsdatensatz wird in Service Operations-Arbeitsbereich erstellt, und der Service Desk-Mitarbeiter kann die Chat-Konversation fortsetzen. Basierend auf den Optionen, die in der Zuweisungsregel „Chat - Die meiste Kapazität" ausgewählt wurden, können die Interaktionen als nicht aktive Registerkarten im Posteingang geöffnet werden. Informationen zum Aktivieren der automatischen Zuweisung von Chat-Konversationen mit dieser Zuweisungsregel finden Sie unter [Automatische Zuweisung von Interaktionen zu einem Service Desk-Mitarbeiter aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/XV6YrNaRRhe6DlxWTCG6WA "Akzeptieren Sie Chat-Konversationen für einen Service Desk-Mitarbeiter automatisch, ohne sie im Posteingang annehmen oder ablehnen zu müssen.").
* Wenn die automatische Zuweisung von Chatkonversationen nicht aktiviert ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter die Chatkonversation genehmigen oder ablehnen. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Chatunterhaltung akzeptiert, wird ein Interaktionsdatensatz in Service Operations-Arbeitsbereich erstellt und der Service Desk-Mitarbeiter kann die Chatunterhaltung fortsetzen.
{#service-operations-workspace-ui__ul_x15_4fr_h5b}

Wenn die anfordernde Person in Serviceportal oder der Service Desk-Mitarbeiter in Service Operations-Arbeitsbereich die Chatunterhaltung beendet, wird die Interaktion geschlossen.  
Abbildung : 3. Posteingang
* **[Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Zielseite](https://www.servicenow.com/docs/mNOj7zcVIxdCL33PXZ6yiQ)**   
  Ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen schnellen Einblick in die zugewiesene Arbeit erhalten sowie Ankündigungen und bevorstehende Aufgaben anzeigen.
* **[Passwortzurücksetzung erkunden](https://www.servicenow.com/docs/kbLhgz5DTZsj8lfKI78F2w)**   
  Die Anwendung Passwortzurücksetzung im Service Operations-Arbeitsbereich erzwingt starke und sichere Passwörter, indem Endanwender in die Lage versetzt werden, ihre Passwörter entweder mithilfe des Selfservice-Prozesses oder per Anfrage bei einem Service Desk-Mitarbeiter zurückzusetzen oder zu ändern.