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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Coaching-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM

# Coaching-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer

Wenn Sie das Plugin „Personaloptimierung für ITSM" (sn_wfo_cfg_itsm) aktivieren, installiert Personaloptimierung für ITSM die entsprechenden Rollen und Tabellen.

## Rollen {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__section_owd_fxp_dlb}

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_q14_lwc_llb__entry__3}

| Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen |
|-|-|-|
| Coaching-Administrator \[sn_coaching.admin\] | Erteilt Administratorrechte zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen (Create, Read, Update, Delete --CRUD) von Coaching-Möglichkeiten, Bewertungen, Schulungen und Kompetenzen. | * sn_coaching.coach * sn_lc.learning_admin {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_ek5_zj3_dpb} |
| Coaching-Coach \[sn_coaching.coach\] | Erteilt Administratorrechte zum Erstellen, Lesen oder Aktualisieren von Coaching-Möglichkeiten, Bewertungen, Schulung und Kompetenzen. | * sn_coaching.trainee * pa_viewer * sn_lc.catalog_manager {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_fjn_xxp_nlb} |
| Coaching-Auszubildender \[sn_coaching.trainee\] | Erteilt Zugriff zum Hinzufügen von Schulungen, Bewertungen und Kompetenzdatensätzen. | * skill_user * pa_viewer * survey_reader {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_oh2_1yp_nlb} |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_q14_lwc_llb}

## Coaching-Möglichkeiten {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__section_ebh_sdr_k4b}

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_vzl_12r_k4b__entry__2}

| Coaching-Möglichkeit | Auslösebedingung |
|-|-|
| Coaching bei Verletzung des Incident-SLA | Eine SLA-Verletzung liegt vor. |
| Coaching bei langer Anrufzeit für Interaktion | Ein Anruf dauert länger als 10 Minuten. |
| Coaching bei langer Chatdauer für Interaktion | Eine Chatinteraktion dauert länger als 30 Minuten. |
| Coaching bei langer Walk-up-Zeit für Interaktion | Eine Walk-up-Interaktion dauert länger als 60 Minuten. |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_vzl_12r_k4b}

## Coaching-Umfragen {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__section_rxb_p3r_k4b}

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_sm5_v3r_k4b__entry__2}

| Name | Beschreibung |
|-|-|
| Phone Quality Survey | Umfrage über die Anrufqualität, die der Coaching-Möglichkeit der Telefoninteraktion zugeordnet ist. Der Coach bewertet den Service Desk-Mitarbeiter anhand dieser Umfrage, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter eine Telefoninteraktion abgeschlossen hat. |
| Chat Quality Survey | Umfrage über die Chatqualität, die der Coaching-Möglichkeit der Chatinteraktion zugeordnet ist. Der Coach bewertet den Service Desk-Mitarbeiter anhand dieser Umfrage, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter eine Chatinteraktion abgeschlossen hat. |
| Walk-up Quality Survey | Umfrage über die Walk-up-Qualität, die der Coaching-Möglichkeit der Walk-up-Interaktion zugeordnet ist. Der Coach bewertet den Service Desk-Mitarbeiter anhand dieser Umfrage, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter eine Walk-up-Interaktion abgeschlossen hat. |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_sm5_v3r_k4b}

## Geschäftsregel {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__section_uh4_1p1_mlb}

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_s53_bp1_mlb__entry__3}

| Geschäftsregel | Tabelle | Beschreibung |
|-|-|-|
| Punktzahl der Coaching-Umfrage berechnen | Bewertungsinstanz \[asmt_assessement_instance\] | Legt die Feedbackbewertung basierend auf der Umfragepunktzahl fest. |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_s53_bp1_mlb}

## Coaching mit Lerninhalten {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__section_szx_2yg_jvb}

Wichtig:  
Diese Funktion ist mit dem Plugin „Coaching mit Lerninhalten" (sn_coach_lrn) aus dem ServiceNow Store verfügbar. Informationen zum Aktivieren dieser Funktion finden Sie unter [Konfigurierbaren Arbeitsbereich für Personaloptimierung für ITSM aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/_nZk0k1TAt_twL5U_0yIYA "Das Plugin „Personaloptimierung für ITSM Configurable Workspace“ (sn_wfo_cfg_itsm) ist mit dem ITSM Enterprise-Abonnementpaket verfügbar.").

## Rollen in Coaching mit Lerninhalten {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__section_oqw_gyg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_fk4_mwq_npb__entry__3}

| Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält die Rollen |
|-|-|-|
| Lernen-Administrator \[sn_lc.learning_admin\] | Gewährt Administratorrechte zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen (CRUD) von Katalogen, Lerninhalten, Rollen und zum Konfigurieren der Lernquelle. | * sn_lc.catalog_manager * sn_hr.integr_fw.admin {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_gk4_mwq_npb} |
| Lernkurskatalog-Administrator \[sn_lc.learning_course_catalog_admin\] | Gewährt Administratorrechte zum Erstellen, Lesen oder Aktualisieren von Lernkurskatalogen. |   |
| Lernkatalogmanager \[sn_lc.catalog_manager\] | Gewährt Administratorrechte zum Erstellen, Lesen oder Aktualisieren von Lernbibliotheken. | * sn_lc.task_creator * sn_lc.content_writer {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_hk4_mwq_npb} |
| Lernkatalog-Gruppenmanager \[sn_lc.catalog_group_manager\] | Gewährt Administratorrechte zum Erstellen, Lesen oder Aktualisieren von Lernbibliotheken basierend auf Gruppen. | * sn_lc.task_creator * sn_lc.content_writer {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_prs_4wq_npb} |
| Lerninhalteautor \[sn_lc.content_writer\] | Gewährt Lese- oder Schreibzugriff für Lernkurse. | sn_lc.content_creator |
| Lerninhalteberater \[sn_lc.learning_advisor\] | Kann Lernaufgaben zuweisen. |   |
| Lernaufgabenersteller \[sn_lc.task_creator\] | Gewährt Lese- oder Schreibzugriff für Lernaufgaben. |   |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_fk4_mwq_npb}

## Tabellen in Coaching mit Lerninhalten {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__section_mg2_kyg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_fbz_45z_vdb__entry__2}

| Tabelle | Beschreibung |
|-|-|
| Externe Lerninhalte \[sn_lc_external_content\] | Speichert Details zu externen Kurselementen, die aus Systemen von Drittparteien abgerufen werden. |
| Lernen-Anwenderkursaktivität \[sn_lc_user_course_activity\] | Speichert Details zu Lernkursaktivitäten, z. B. den Benutzer, dem der Kurs zugewiesen ist, Status, Fälligkeitsdatum und Name des Lernkurses. |
| Lerninhalte \[sn_lc_content\] | Speichert Details interner Lerninhalte wie Wissensartikel und Videos, die in ServiceNow erstellt werden. |
| Lernkurselement \[sn_lc_course_item\] | Speichert Details zu Lernkurselementen, z. B. die Quelle, zu der der Lernkurs gehört. |
| Lernkatalog \[sn_lc_catalog\] | Speichert Details von Lernkatalogelementen mit ihren Kurselementen. |
| Lernaufgabe \[sn_lc_learning_task\] | Speichert Details zu Lernaufgaben, z. B. den Benutzer, dem die Lernaufgabe zugewiesen wurde, und das Fälligkeitsdatum, bis zu dem die Lernaufgabe abgeschlossen werden muss. |
| Lernsystemkonfiguration \[sn_lc_learning_system_configuration\] | Speichert Konfigurationsparameter von Quellen (Lern-Management-Systeme von Drittparteien). |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_fbz_45z_vdb}

## Eigenschaften in Coaching mit Lerninhalten {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__section_znz_myg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_bzr_kkw_dpb__entry__2}

| Eigenschaft | Beschreibung |
|-|-|
| glide.ui.sn_coaching_assessment_activity.fields | Bearbeiten Sie Coaching-Bewertungsaktivitäten. * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: assigned_to,cmdb_ci,state,impact,priority,opened_by,work_notes,comments,\*Attachments\*,assessment_of {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_gwq_5kw_fpb} |
| sn_coaching.recommended_learning_deprecated | „Empfohlene Coaching-Schulungen" werden eingestellt und durch die Lernaufgaben und Kurselemente von Coaching mit Lerninhalten ersetzt. * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: Wahr {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_jzt_1lw_fpb} |
| sn_coach.lrn.exclude_weekends_on_learning_task_due_date | Aktivieren Sie die Eigenschaft, um beim Festlegen des Fälligkeitsdatums für Lernaufgaben Wochenenden auszuschließen. * Typ: Wahr \| Falsch * Standardwert: Wahr {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_f1r_flw_fpb} |
| sn_coach_lrn.learning_list_menu_props | Daten-Array-Eigenschaften für die Komponente now-list-menu auf der Registerkarte „Lernaufgaben" im Coaching-Modul * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: Skript für Daten-Array {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_qrz_3lw_fpb} |
| com.glide.transform.json.max-partial-length | Wandelt JSON-Objekte in interne Objekte um und legt die Wortbeschränkung für Datensätze fest, die über einen API-Aufruf abgerufen werden. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 16384 {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_yv3_zcc_ppb} Hinweis: Um den gewünschten Wert festzulegen, müssen Sie [diese Systemeigenschaft hinzufügen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&section=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&ft:locale=en-US). Wenn Sie Lerninhalte von Drittparteien mit Ihrer ServiceNow-Instanz [synchronisieren](https://www.servicenow.com/docs/hyPJWmDT15kg83e2MZdtGw "Verbinden Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit Lernseiten von Drittparteien, um Lerninhalte in Ihr Repository zu übertragen.") und die Wortzahl des Inhalts, der in Ihre Instanz abgerufen wird, den festgelegten Wert für diese Eigenschaft überschreitet, schlägt die Synchronisierung fehl. |
| com.snc.process_flow.reporting.serialized.val_size_limit | Geben Sie die Anzahl der Bytes an, die für Laufzeitwerte in jedem Schritt in den Ablaufausführungsdetails zulässig sind. Um das Abschneiden zu verhindern, setzen Sie den Wert auf eine ganze Zahl kleiner oder gleich Null. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 16384 {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_gnw_zcc_ppb} Hinweis: Wenn Sie Lerninhalte von Drittparteien mit Ihrer ServiceNow-Instanz [synchronisieren](https://www.servicenow.com/docs/hyPJWmDT15kg83e2MZdtGw "Verbinden Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit Lernseiten von Drittparteien, um Lerninhalte in Ihr Repository zu übertragen.") und die Wortzahl des Inhalts, der in Ihre Instanz abgerufen wird, den festgelegten Wert für diese Eigenschaft überschreitet, schlägt die Synchronisierung fehl. |
| sn_coach_lrn.learningpath_detail_viewmore | Anzahl der Kurselementdatensätze auf der Lernpfadseite, die im Service Operations-Arbeitsbereich angezeigt werden. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 50 {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_k1h_wjc_y5b} |
| sn_coach_lrn.sn_lc_enable_discover | Aktiviert die Registerkarte Erkennen in der Service Operations-Arbeitsbereich-Lernanwendung. * Typ: Ja\|Nein * Standardwert: Ja {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_nhf_x25_s5b} |
| sn_coach_lrn.sn_lc_enable_recommendations | Aktiviert Lernpfadempfehlungen in der Service Operations-Arbeitsbereich-Lernanwendung. * Typ: Ja\|Nein * Standardwert: Ja {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ul_xb3_df5_s5b} |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_bzr_kkw_dpb}

## Umfragen in Coaching mit Lerninhalten {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__section_cl1_pyg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_icp_syg_jvb__entry__2}

| Name | Beschreibung |
|-|-|
| Phone Quality Survey | Umfrage über die Anrufqualität, die der Coaching-Möglichkeit der Telefoninteraktion zugeordnet ist. Der Coach bewertet den Service Desk-Mitarbeiter anhand dieser Umfrage, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter eine Telefoninteraktion abgeschlossen hat. |
| Chat Quality Survey | Umfrage über die Chatqualität, die der Coaching-Möglichkeit der Chatinteraktion zugeordnet ist. Der Coach bewertet den Service Desk-Mitarbeiter anhand dieser Umfrage, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter eine Chatinteraktion abgeschlossen hat. |
| Walk-up Quality Survey | Umfrage über die Walk-up-Qualität, die der Coaching-Möglichkeit der Walk-up-Interaktion zugeordnet ist. Der Coach bewertet den Service Desk-Mitarbeiter anhand dieser Umfrage, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter eine Walk-up-Interaktion abgeschlossen hat. |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_icp_syg_jvb}

## Empfehlungsgruppierung {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__section_wyf_nxd_3vb}

Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Empfehlungsgruppen sind für die primären Zuweisungsgruppen des angemeldeten Benutzers standardmäßig verfügbar.  
Hinweis:  
Sie können die Empfehlungen für die standardmäßig bereitgestellten Empfehlungsgruppen deaktivieren, aber nicht löschen. Um die Empfehlungen zu deaktivieren, ändern Sie in der zugehörigen Liste „Empfehlungen" im Formular „Kontext" den Wert im Feld Aktiv in false.
Sie können weitere Empfehlungen und Empfehlungsgruppen erstellen und sie Empfehlungskontexten zuordnen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Anwendung Empfohlene Aktionen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nba&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US). {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_vk3_xzd_3vb__entry__2}

| Name der Empfehlungsgruppe | Auf diesen Kriterien basierende Empfehlung |
|-|-|
| Basierend auf Ihren Arbeitselementen | Die in der Vergangenheit geleistete Arbeit. |
| Basierend auf der Aktivität Ihres Teams | Aktivitäten der Teams, denen Sie angehören. |
| Basierend auf Ihren vorherigen Kursen | Kurse, die Sie bereits absolviert haben. |
| In Ihrem Team am beliebtesten | Kurse, die bei Ihrem Team besonders beliebt sind. |
| Neues aus Ihrer Bibliothek | Kurse in Ihrer Lernbibliothek. |
| In Ihrer Organisation am beliebtesten | Kurse, die in Ihrer Organisation besonders beliebt sind. |
| Neues aus Ihren Katalogen | Neue Kurse in Ihrem Kurskatalog. |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__table_vk3_xzd_3vb}

## Kursaktivitätsdatensätze löschen {#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__section_czx_4wm_nvb}

Kursaktivitätsdatensätze werden für Lernempfehlungen verwendet und standardmäßig 365 Tage lang aufbewahrt. Um die Anzahl der Tage (angegeben als Alter in Sekunden) zu ändern, die der Datensatz aufbewahrt werden soll, gehen Sie wie folgt vor.

1. Geben Sie im Anwendungsfilternavigator <kbd class="ph userinput">sys_auto_flush.LIST</kbd> ein, und drücken Sie die Eingabetaste. Die Liste Automatisch entleeren wird angezeigt.
2. Wählen Sie in der Spalte Tabellenname die Tabelle „Lernen-Anwenderkursaktivität" \[sn_lc_user_course_activity\] aus.
3. Ändern Sie den Wert im Feld Age in seconds (Alter in Sekunden) in die Dauer, die Datensätze aufbewahrt werden sollen.
{#configurable-wfo-itsm-coaching-reference__ol_b5q_3xm_nvb}