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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Mit einem APM-Tool integrieren

# Mit einem APM-Tool integrieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Richten Sie die Integration mit einem APM-Tool (Application Performance Management) von Ereignismanagement ein -- dem Push-Connector, der Warnungen an SR Ops sendet. APM stellt sicher, dass dem Kunden Services bis zum definierten Level bereitgestellt und Probleme im Zusammenhang mit der Anwendungsleistung identifiziert werden. Die Anwendungsleistung kann mithilfe verschiedener Kategorien wie Ladezeit oder Antwortzeit der Anwendung überwacht oder nachverfolgt werden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sro_user oder sro_admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Plugin Ereignismanagement Connectors stellt SR Ops die APM-Tools bereit.  
Sie haben einen Webserviceaccount in Ihrer Instanz konfiguriert. Dieser Account wird vom APM-Tool dazu verwendet, die Instanz zu authentifizieren, damit Warnungen an diesen Service in SR Ops gesendet werden können. Im Rahmen dieser Aufgabe konfigurieren Sie die folgenden Elemente:

1. In SR Ops:
   * Geben Sie an, ob für jede Warnung ein Incident erstellt werden soll.
   * Geben Sie an, ob eine Benachrichtigung an Teammitglieder gesendet werden soll, wenn eine Warnung empfangen oder ein Incident erstellt wird.
   * Geben Sie das APM-Tool an, mit dem Warnungen vom Service weitergeleitet werden.
   {#sro-integrations-set-up__ul_zfp_4wm_xnb}
2. Konfigurieren Sie in der Managementkonsole für das APM-Tool wie folgt den Authentifizierungsheader für Aktionen für Warnungen:
   * Legen Sie den gesicherten Endpunkt fest, an den das APM-Tool Warnungen sendet.
   * Legen Sie den Serviceaccount fest, der vom APM-Tool zum Senden von Warnungen verwendet wird. Normalerweise verwenden Sie den Account zum Generieren des Authentifizierungsheaders für den Endpunkt für Warnungen.
   {#sro-integrations-set-up__ul_ujs_3pm_xnb}
{#sro-integrations-set-up__ol_ryh_w4m_xnb}

## Prozedur

1. Erstellen Sie einen Webserviceaccount mit der Rolle evt_mgt_integration.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Webserviceaccount erstellen](https://www.servicenow.com/docs/c3lmtzpFqJuchSmQ_luH5Q "Konfigurieren Sie einen Webserviceaccount für Ihre Instanz. Ein APM-Tool (Application Performance Management) von Ereignismanagement verwendet diesen Account, um die Instanz zu authentifizieren, damit Warnungen an SR Ops gesendet werden können.").
2. Navigieren Sie zu Site Reliability OperationsSite Reliability Ops Workspace (Site Reliability Ops-Arbeitsbereich).
3. Öffnen Sie im Site Reliability Ops-Arbeitsbereich mit einer der folgenden Methoden einen Servicedatensatz:
   * Öffnen Sie auf der Homepage ( ![Homepage-Symbol]()) im Abschnitt „Services" einen Service.
   * Öffnen Sie auf der Seite mit der Serviceübersicht ( ![Symbol der Serviceseite]()) einen Service.

   {#sro-integrations-set-up__choices_wfb_fvl_vnb}  
   Auf der Serviceseite werden die Registerkarten Details, Beziehungen und Integrationen angezeigt.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Integrationen und dann auf Neu.
5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#sro-integrations-set-up__table_chn_2xl_xnb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Name der Integration |
   | Quelle | Der Push-Connector, mit dem Nachrichten vom Service gesendet werden. SR Ops bestimmt anhand dieser Informationen, wie eingehende Nachrichten decodiert werden. Klicken Sie im Feld Quelle auf das Suchsymbol ( ![Suchsymbol]()), und wählen Sie dann die Quelle aus, die für den Service verwendet werden soll. |
   | Incident erstellen | Option zum Erstellen eines Incident für jede empfangene Warnung |
   | Trigger notification (Benachrichtigung auslösen)/Notify on (Benachrichtigung bei) | Mit dieser Option wird festgelegt, ob Benachrichtigungen gesendet werden, wenn Warnungen empfangen oder Incidents erstellt werden. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Trigger notification (Benachrichtigung auslösen), damit Benachrichtigungen gesendet werden. Mit der Einstellung Notify on (Benachrichtigung bei) wird festgelegt, ob die Benachrichtigung gesendet wird, wenn eine Warnung empfangen wird oder wenn ein Incident erstellt wird. Wenn für die Gruppe ein Rufbereitschaftszeitplan konfiguriert ist, wird die Benachrichtigung an die Mitglieder der Rufbereitschaftsschicht gesendet. Wenn kein Zeitplan definiert ist, wird die Benachrichtigung vom System an alle Mitglieder der Gruppe gesendet. Benachrichtigungen werden vom System über die Kanäle gesendet, die durch die Eigenschaft sn_sro.notification_communication_channels festgelegt sind. Details siehe [SR Ops-Systemeigenschaften](https://www.servicenow.com/docs/WOE~pIy1o63OSPleqUojEQ "Konfigurieren Sie die Systemeigenschaften, die Vorgänge in SR Ops unterstützen."). Hinweis: Die Anwendung basissystemgestützt SR Ops unterstützt die Aktion des Sendens von Benachrichtigungen, wenn Warnungen empfangen oder Incidents erstellt werden. Sie können sowohl anwenderdefinierte Aktionen als auch anwenderdefinierte Bedingungen definieren, die eine Aktion auslösen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Anwenderdefinierte Bedingung zum Auslösen von Aktionen definieren](https://www.servicenow.com/docs/XwFN3jyahLBz5Nj_5Uzk_w "Die Anwendung basissystemgestützt SR Ops unterstützt die Aktionen des Sendens von Benachrichtigungen, wenn Warnungen empfangen oder Incidents erstellt werden. Sie können sowohl anwenderdefinierte Aktionen als auch anwenderdefinierte Bedingungen definieren, die eine Aktion auslösen. Steuern Sie, wann von einem Flow ein bestimmtes Entscheidungsergebnis angenommen oder auf ein bestimmtes Fortsetzungsereignis gewartet wird.") und [Anwenderdefinierte Aktion definieren](https://www.servicenow.com/docs/nvsLT4js4WPOE4Y5hvLYrQ "Die Anwendung basissystemgestützt SR Ops unterstützt die Aktionen des Sendens von Benachrichtigungen, wenn Warnungen empfangen oder Incidents erstellt werden. Sie können sowohl anwenderdefinierte Aktionen als auch anwenderdefinierte Bedingungen definieren, die eine Aktion auslösen."). |
   [Tabelle : 1. Formular „Integrationen"]

   {#sro-integrations-set-up__table_chn_2xl_xnb}
6. Klicken Sie auf Speichern.  
   Die Registerkarte Integrationen wird durch zwei Registerkarten ersetzt: die Registerkarten Details und Integration Actions (Integrationsaktionen) für die neue Integration.
   * Auf der Registerkarte Details werden die Werte angezeigt, die Sie bisher festgelegt haben.
   * Die Anwendung basissystemgestützt SR Ops unterstützt die Aktion des Sendens von Benachrichtigungen, wenn Warnungen empfangen oder Incidents erstellt werden. Sie können sowohl anwenderdefinierte Aktionen als auch anwenderdefinierte Bedingungen definieren, die eine Aktion auslösen. Anwenderdefinierte Bedingungs-/Aktionspaare für die Integration werden auf der Registerkarte Integration Actions (Integrationsaktionen) angezeigt. Siehe [Anwenderdefinierte Bedingung zum Auslösen von Aktionen definieren](https://www.servicenow.com/docs/XwFN3jyahLBz5Nj_5Uzk_w "Die Anwendung basissystemgestützt SR Ops unterstützt die Aktionen des Sendens von Benachrichtigungen, wenn Warnungen empfangen oder Incidents erstellt werden. Sie können sowohl anwenderdefinierte Aktionen als auch anwenderdefinierte Bedingungen definieren, die eine Aktion auslösen. Steuern Sie, wann von einem Flow ein bestimmtes Entscheidungsergebnis angenommen oder auf ein bestimmtes Fortsetzungsereignis gewartet wird.") und [Anwenderdefinierte Aktion definieren](https://www.servicenow.com/docs/nvsLT4js4WPOE4Y5hvLYrQ "Die Anwendung basissystemgestützt SR Ops unterstützt die Aktionen des Sendens von Benachrichtigungen, wenn Warnungen empfangen oder Incidents erstellt werden. Sie können sowohl anwenderdefinierte Aktionen als auch anwenderdefinierte Bedingungen definieren, die eine Aktion auslösen.").
   {#sro-integrations-set-up__ul_kqt_nn4_ynb}  
   Das System generiert eine Webhook-URL, die den gesicherten Endpunkt darstellt, an den das APM-Tool Nachrichten senden soll. Die URL wird auf der Registerkarte Details für die Integration angezeigt. Sie kopieren die URL zur Verwendung im nächsten Schritt.
7. Öffnen Sie die Managementkonsole für das APM-Tool, und konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:
   1. Geben Sie die Webhook-URL als Endpunkt für Warnmeldungen an.  
      Bei einigen APM-Tools wird dies als „Aktion" bezeichnet, die für Warnungsereignisse ausgeführt werden soll.
   2. Geben Sie den von Ihnen konfigurierten Serviceaccount an.  
      APM nutzt den Account zum Herstellen der Verbindung und Authentifizieren der Instanz, von der aus Warnmeldungen an SR Ops gesendet werden.
   {#sro-integrations-set-up__substeps_bbr_3nm_xnb}

## Ergebnisse

Der Service ist jetzt vollständig in SR Ops registriert.
* **[Anwenderdefinierte Aktion definieren](https://www.servicenow.com/docs/nvsLT4js4WPOE4Y5hvLYrQ)**   
  Die Anwendung basissystemgestützt SR Ops unterstützt die Aktionen des Sendens von Benachrichtigungen, wenn Warnungen empfangen oder Incidents erstellt werden. Sie können sowohl anwenderdefinierte Aktionen als auch anwenderdefinierte Bedingungen definieren, die eine Aktion auslösen.
* **[Anwenderdefinierte Bedingung zum Auslösen von Aktionen definieren](https://www.servicenow.com/docs/XwFN3jyahLBz5Nj_5Uzk_w)**   
  Die Anwendung basissystemgestützt SR Ops unterstützt die Aktionen des Sendens von Benachrichtigungen, wenn Warnungen empfangen oder Incidents erstellt werden. Sie können sowohl anwenderdefinierte Aktionen als auch anwenderdefinierte Bedingungen definieren, die eine Aktion auslösen. Steuern Sie, wann von einem Flow ein bestimmtes Entscheidungsergebnis angenommen oder auf ein bestimmtes Fortsetzungsereignis gewartet wird.
* **[Warnungsregeln für einen Service erstellen](https://www.servicenow.com/docs/QzbWdEjKyeYY1Gye7Eo6Qg)**   
  Sie können Warnungsregeln erstellen, um eine Aktion für einen Service auszulösen. Sie können auch Bedingungen in Warnungsregeln erstellen und weitere Aktionen erstellen, die Warnungsregeln zugeordnet werden. SR Ops unterstützt die Ausführung von Aktionen wie das Erstellen eines Incident oder das Senden von Benachrichtigungen, wenn eine Warnung empfangen oder ein Incident erstellt wird.
* **[Warnungsregeln für eine Integration erstellen](https://www.servicenow.com/docs/BhsHSWzq9FHTDvBqSflILg)**   
  Sie können Warnungsregeln erstellen, um eine Aktion für eine Integration auszulösen. Sie können auch Bedingungen in Warnungsregeln erstellen und weitere Aktionen erstellen, um sie Warnungsregeln zuzuordnen. SR Ops unterstützt die Ausführung von Aktionen wie das Erstellen eines Incident oder das Senden von Benachrichtigungen, wenn eine Warnung empfangen oder ein Incident erstellt wird.

**Zugehörige Tasks**   

* [Anwenderdefinierte Bedingung zum Auslösen von Aktionen definieren](https://www.servicenow.com/docs/XwFN3jyahLBz5Nj_5Uzk_w "Die Anwendung basissystemgestützt SR Ops unterstützt die Aktionen des Sendens von Benachrichtigungen, wenn Warnungen empfangen oder Incidents erstellt werden. Sie können sowohl anwenderdefinierte Aktionen als auch anwenderdefinierte Bedingungen definieren, die eine Aktion auslösen. Steuern Sie, wann von einem Flow ein bestimmtes Entscheidungsergebnis angenommen oder auf ein bestimmtes Fortsetzungsereignis gewartet wird.")
* [Anwenderdefinierte Aktion definieren](https://www.servicenow.com/docs/nvsLT4js4WPOE4Y5hvLYrQ "Die Anwendung basissystemgestützt SR Ops unterstützt die Aktionen des Sendens von Benachrichtigungen, wenn Warnungen empfangen oder Incidents erstellt werden. Sie können sowohl anwenderdefinierte Aktionen als auch anwenderdefinierte Bedingungen definieren, die eine Aktion auslösen.")