--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Vom Service Desk unterstützte Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten # Vom Service Desk unterstützte Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Die Anwendung Passwortzurücksetzung bietet Endanwendern einen Mechanismus, um mit Unterstützung des Service Desk entweder den Account zu entsperren oder ihr Passwort zurückzusetzen. Diese Funktion ermöglicht ein sicheres und effizientes Passwortverwaltungssystem. Die Anwender müssen sich an die Service Desk-Mitarbeiter wenden, um ihre Anmeldeinformationen zu aktualisieren. Bevor Sie die Passwortzurücksetzung konfigurieren, müssen Sie den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts definieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Plan your Password Reset processes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PlanPasswordReset&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Die Funktion zur Passwortzurücksetzung ist im Basissystem verfügbar. Alternativ können Sie den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. * **[Anwendern die Rolle als Service Desk-Mitarbeiter zur Passwortzurücksetzung zuweisen](https://www.servicenow.com/docs/a9RjKxXJrYTf6yNU_7K2Sg)** Weisen Sie Anwendern die Rolle als Service Desk-Mitarbeiter zur Passwortzurücksetzung (password_reset_service_desk) zu, damit sie an Incidents oder Interaktionen im Zusammenhang mit Problemen der Passwortzurücksetzung arbeiten können. * **[Anmeldeinformationsspeicher für Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/QqhhpuxB1gnqN0YdR6p3lg)** Erstellen Sie einen Datensatz für den Anmeldeinformationsspeicher der Passwortzurücksetzung, um den Zugriff auf den entsprechenden Server beim Ändern oder Zurücksetzen des Passworts durch einen Anwender zu konfigurieren. * **[Prozess zum Zurücksetzen des Passworts in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/~LVhqV6Gceix6beEN_of_g)** Erstellen Sie Anmeldeinformationen, Verifizierungsmethoden und -einstellungen sowie Einstellungen für die Registrierung, um einen Prozess zum Zurücksetzen des Passworts zu erstellen. * **[Verifizierungsmethoden für den Service Desk-Prozess im Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/Pu7H67b2E35HCSsonXu1vg)** Erstellen und bearbeiten Sie Verifizierungsmethoden, die für die Service Desk-Prozesse geeignet sind, und ordnen Sie jede Verifizierung einem bestimmten Prozess zu. Integrieren Sie die Prozesse nach der Zuordnung mit UXF-Routen, um einen End-to-End-Flow für das Zurücksetzen eines Passworts im Service Operations-Arbeitsbereich zu vervollständigen. * **[Passwortrichtlinien konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/2VlOsPXgq5cHAD98Txvu7A)** Erstellen Sie eine Passwortrichtlinie, um sicherzustellen, dass alle Passwörter stark und sicher sind. * **[Sitzungseigenschaften konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/5K1y6KpmQGrLMSAbSYAjRQ)** Konfigurieren Sie die Eigenschaften für die Passwortzurücksetzung je nach Ihren Anforderungen. **Zugehörige Konzepte** * admin-center-sow.html * [Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Zielseite anpassen](https://www.servicenow.com/docs/_pI7udnuxYs5W6cBUCLHvA "Sie können die auf den Unterseiten der im Basissystem verfügbaren Zielseite angezeigten Daten anpassen. Für alle visuellen Stiländerungen müssen Sie eine Kopie dieser Zielseite erstellen und sie bearbeiten.") * [KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/5z178~EpgrK4ie7~BfGbog "Intelligente Abfragefunktionen, mit denen Sie schnell die gewünschten Antworten finden. Über das Suchfeld „Zentrale Navigation von Next Experience“ können Sie mehrere Datensatztypen durchsuchen und zwischen Ergebnissen der globalen Suche und Ergebnissen aus den Arbeitsbereichsanwendungen wechseln, auf die Sie Zugriff haben,.") * srp-service-operations-workspace.html * [Incident-Datensatzseite anpassen](https://www.servicenow.com/docs/hdkRZWnjaoziTNy3XLLikA#customize-the-incident-record-page "Sie können die Registerkarte Übersicht und den kontextbezogenen Seitenbereich für einen Incident anpassen.") * [Untersuchungs-Frameworks in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten](https://www.servicenow.com/docs/JHHRdZG9IbCL~86rEynAPA "Richten Sie das Untersuchungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich ein, um die Anzeige der CI-Metrikinformationen auf der Registerkarte Ermittlung der Incident-Datensätze zu ermöglichen.") * [Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/t8FnBaIjusEteuS7LHTOrA "Sie können einen Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident arbeitet, in die Lage versetzen, von Empfehlungs-Framework bereitgestellte Vorhersagen anzuzeigen.") * [Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/unQaPkZIR8wmZLygWaXnNw "Bereitschaftsplanung sorgt dafür, dass Mitglieder des dedizierten Supportteams immer bereit stehen, um Probleme schon bei der Entstehung zu beheben. Sie können Rufbereitschaftszeitpläne, Dienstplanrotationen und Eskalationsrichtlinien einrichten, Benachrichtigungen für eine Gruppe eskalieren und den aktuellen Kontakt für eine Eskalation bestimmen.") * ../task/integrate-cti-sow.html **Zugehörige Tasks** * [Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM neu anordnen](https://www.servicenow.com/docs/VcAlkOCPsHwNFx7nIO8dzA "Greifen Sie schnell auf die Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM zu. Beispiele: Startseite, Liste, Posteingang usw.") * [Registerkarte „Datensatzseite" in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/lGRHVFl18CJp7D4dWq79Yg "Konfigurieren Sie die Anzeigereihenfolge der Datensatzseiten-Registerkarten im Service Operations-Arbeitsbereich.") * [Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/7JgNMHbH0c90DJdtZKJZSQ "Konfigurieren Sie ein Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich, indem Sie das Formularlayout oder zugehörige Listen über die klassische Now Platform-Anwenderoberfläche verändern.") * [Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/dxEaor1ByNbo7KmYRyBWkA "Ermöglichen Sie es einem Service Desk-Mitarbeiter, über Serviceportal initiierte Chatunterhaltungen zu empfangen und zu beantworten.") * [Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/JolLJFYoWu1VoLKj_m_pXg "Konfigurieren Sie einen Aufgabentyp, der während der Problem- oder Change-Erstellung verwendet werden kann.") * [Anzeige von Datensätzen der anfordernden Person in einer Interaktion konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/UjTnHYfRK2vZtSWR9D5nqg "Stellen Sie für eine Interaktion sicher, dass zugehörige Datensätze einer anfordernden Person wie für Service Operations-Arbeitsbereich vorgesehen angezeigt werden.") * [Bereich „Experten in Rufbereitschaft" konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/6wy1QAlSGm3z6KcPcOfezg "Konfigurieren Sie den Bereich Experten in Rufbereitschaft für einen Incident.") * [Aufgabendatensatzinformationen auf der Registerkarte „MS Teams-Import" konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/l~cxN21mDC6j9oqkhXXd_A "Passen Sie die Aufgabendatensatzfelder an, die angezeigt werden, wenn Sie eine Microsoft Teams-Chatunterhaltung anzeigen oder importieren.") * [Aktualisierungsdauer für die Anwenderpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich angeben](https://www.servicenow.com/docs/EpcNvyhuVEJ1aOVxOmylpQ "Definieren Sie die Dauer, nach der die Anwenderpräsenz für alle Zusammenarbeitskanäle in Service Operations-Arbeitsbereich aktualisiert werden soll.") * [Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich installieren](https://www.servicenow.com/docs/Ji75KZZNSDKYg14apo5XMA "Sie können die Anwendung Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich (com.snc.universal_request) installieren, wenn Sie die Rolle eines Administrators innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.") * [UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereich installieren](https://www.servicenow.com/docs/xazQ1EyRx0brO4ugSpl9vw "Sie können die Anwendung UR-Aufgabe (sn_uni_task) installieren, wenn Sie die Rolle eines Administrators innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.")