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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Servicekanäle und Warteschlangen hinzufügen

# Servicekanäle und Warteschlangen hinzufügen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Fügen Sie Servicekanäle und Warteschlangen hinzu, um eingehende Arbeitselemente automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_channel_mgmt.admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Servicekanal ist ein Mittel, Service Desk-Mitarbeitern einen bestimmten Typ von Arbeitselementen zuzuweisen. Sie können die vorhandenen Servicekanäle ändern oder einen eigenen anwenderdefinierten Servicekanal erstellen.

## Prozedur

1. So erstellen Sie einen Servicekanal:  
   1. Navigieren Sie zu Personaloptimierung für ITSMChannel-ManagementServicekanäle.
   2. Klicken Sie auf Neu, und lesen Sie die Informationen unter [Servicekanäle erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US), um den Servicekanal zu erstellen.
   3. Klicken Sie auf Absenden.
   {#add-channels-queues-configurable-wfo-itsm__ol_ghq_23s_plb}  
   Der Servicekanal wird erstellt.
2. So erstellen Sie eine Warteschlange:  
   1. Navigieren Sie zu Personaloptimierung für ITSMChannel-ManagementWarteschlangen, oder wählen Sie den Servicekanal aus, und klicken Sie auf die Registerkarte Warteschlangen.
   2. Klicken Sie auf Neu, und lesen Sie die Informationen unter [Warteschlange für Arbeitselemente erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US), um die Warteschlange zu erstellen.
   {#add-channels-queues-configurable-wfo-itsm__ol_cvh_4xj_slb}  
   Die Warteschlange wird im Servicekanal erstellt.
{#add-channels-queues-configurable-wfo-itsm__steps_ojk_svh_slb}