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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# ITSM Mitarbeiterbereich einrichten

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie ITSM Mitarbeiterbereich für Ihre Service Desk-Mitarbeiter ein, damit sie mit Kunden interagieren, Fragen beantworten, Aufgabendatensätze erstellen und Probleme lösen können.

Das Plugin „ITSM Workspace" (com.snc.agent_workspace.itsm) bietet Ihnen die Funktionalität von ITSM Mitarbeiterbereich. Das Plugin ist standardmäßig für neue und bestehende Kunden verfügbar.  
Wichtig:  
Ab Release ITSM Mitarbeiterbereich wird Washington DC nicht mehr bereitgestellt, erweitert oder unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Deprecation Process \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base. Verwenden Sie Service Operations-Arbeitsbereich, einen konfigurierbaren Arbeitsbereich mit einer einheitlichen Experience für mehrere IT Service Management- und IT Operations Management-Workflows. Informationen zu Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM finden Sie unter [Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/lRnJBBxPTTnLApICQaeg_Q "ServiceNow Service Operations-Arbeitsbereich ist ein konfigurierbarer Arbeitsbereich mit einer einheitlichen Experience für mehrere IT Service Management- und IT Operations Management-Workflows. Konfigurieren Sie Ihre Mitarbeiter-Experience über die einfach zu navigierende Oberfläche von Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM.").
* **[ITSM Workspace Landing Pages -- Premium aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/yIR9jlQc8XOcufzP2B8Wxg)**   
  Sie können das Plugin „ITSM Workspace Landing Pages -- Premium" (com.snc.agent_workspace.itsm.landing_page_premium) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.
* **[Standardzielseiten festlegen](https://www.servicenow.com/docs/Kiec~NHiXTcf~awyPr37QA)**   
  Sie können eine Standardzielseite festlegen, um die Informationen aufzurufen, die für Ihre Agents am relevantesten sind.
* **[Felder oder zugehörige Listen zu einem Arbeitsbereich-Formular hinzufügen](https://www.servicenow.com/docs/dU5HXlVJVp4PQ_mTof200w)**   
  Sie können schnell Felder oder zugehörige Listen zu einem Arbeitsbereich-Formular hinzufügen, indem Sie das Formularlayout oder zugehörige Listen über die Plattform konfigurieren.
* **[Interaktionsdatensatz in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/ll14frbrA1ftjAjCqtd5ZQ)**   
  Erstellen Sie einen Interaktionsdatensatz, wenn Sie mit dem Benutzer kommunizieren, wenn Ihnen die Benutzeranforderungen nicht klar sind. Sie können später aus der Interaktion einen Incident oder eine Anforderung basierend auf dem Anwendungsfall erstellen.
* **[Ausfälle über einen Aufgabendatensatz in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/~5kn2UkIth4ntvwYzwViRA)**   
  Sie können einen Ausfall aus einem Aufgabendatensatz wie einem Incident, Problem oder Change erstellen, um die Ausfallzeit eines Konfigurationselements zu überwachen.